接待與會(huì)務(wù)工作禮儀培訓(xùn)及規(guī)范ppt39頁(yè))(完整版)
【正文】 始，也是涉及到個(gè)人乃至一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家形象的事情。 （一）迎接禮儀 走廊上 ? 接待人員走在客人兩三步之前，配合步調(diào)。 ? 不能自顧自走，要時(shí)時(shí)照顧客人 。 （一）迎接禮儀 電梯內(nèi) ? 伴隨客人來(lái)到電梯前，先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門打開(kāi)時(shí)，若客人不止一人，可先行進(jìn)入電梯，一手按 “開(kāi)門 ”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌的說(shuō) “請(qǐng)進(jìn) ”，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯 ，并告知目的地是第幾層 。接待人員走在后面。遵時(shí)守約。即時(shí)時(shí)處處做到女士?jī)?yōu)先、保護(hù)女士。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、 T恤衫和各式西裝。 ?客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由和等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志、并詢問(wèn)是否連接 WIFI。 B、如需等待或者會(huì)晤人員沒(méi)空時(shí)，詢問(wèn)會(huì)晤人員是否要派其他人與訪客會(huì)晤。 注意事項(xiàng)： 無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要 “口 ”“手 ”并用且到位。 要握緊雙方的手，時(shí)間一般在 13秒為宜，不能過(guò)緊或只用指尖漫不經(jīng)心的接觸。一般適合在賓主入座后、用餐前進(jìn)行。 ? 如果因?yàn)樯盍?xí)慣和健康等原因不適合喝酒，也可以委托親友、部下、晚輩帶飲，或以飲料、茶水代替，敬酒人對(duì)此應(yīng)體諒 （二）接待禮儀 —— 乘車座次安排禮儀 小轎車 ? 乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)，小轎車 1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊， 2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊， 3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則 3號(hào)座位在后排的中間）。 （二）接待禮儀 —— 宴會(huì)座次安排禮儀 ? 宴請(qǐng)客人，一般主陪在正對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面 1號(hào)客人在主陪的右手， 2號(hào)客人在主陪的左手， 3號(hào)客人在副陪的右手， 4號(hào)客人在副陪的左手，其他可以隨意。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。（理論上 3~4個(gè)人配備一個(gè)暖瓶） ? 會(huì)議加水時(shí)間需要選擇在會(huì)議開(kāi)始前 5分鐘。 ? 往高杯中倒茶續(xù)水時(shí)，右手拿暖瓶，用左手的小拇指和無(wú)名指夾住杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。 ? 倒過(guò)水后，要逐杯加以檢查，檢查時(shí)可用手觸摸一下杯子外壁，如果是熱的表示已倒過(guò)水，如果是涼的，說(shuō)明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。 ? 其余人員均按照順時(shí)針順序進(jìn)行（壺嘴不要對(duì)客人） ? 主席臺(tái)一定要從客人背后加水。 :10:2917:10Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:10:2917:10:2917:103/23/2023 5:10:29 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 23, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 5時(shí) 10分 29秒 17:10:2923 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :10:2917:10Mar2323Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:10:2917:10:2917:10Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :10:2917:10:29March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ? 倒水的時(shí)候要多注意觀察，是否有茶杯被污染，并及時(shí)更換。 （三）會(huì)務(wù)禮儀 —— 續(xù)水要求的溫馨提示 溫馨提示 ? 遇到天熱時(shí)要隨時(shí)加倒，續(xù)水時(shí)，壺嘴要對(duì)準(zhǔn)杯口，不要把壺口提的過(guò)高，以免水濺出杯外。要稍微提醒一下在座的人 (比如，您好，打擾一下），因?yàn)榭赡軇e人沒(méi)看見(jiàn)你在倒水，身體動(dòng)一下，或者突然站起來(lái)的時(shí)候會(huì)把水灑在別人身上。 物品擺放 整齊統(tǒng)一 （三）會(huì)務(wù)禮儀 —— 會(huì)中服務(wù) 時(shí)間點(diǎn) ?續(xù)水一般在活動(dòng)開(kāi)始 1520分鐘進(jìn)行，最長(zhǎng)不超過(guò) 30分鐘。有時(shí)簽字后，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀。桌數(shù)較多時(shí)， 要擺桌次牌。 ? 正式宴會(huì)桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)（距離門的位置）為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。 （二）接待禮儀 —— 乘車座次安排禮儀 大中型面包車 ? 中
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