中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用推廣策略(完整版)
【正文】 防范并降低風(fēng)險 ? 完善資費體系，加強(qiáng)定價分析，落實價格溝通，實現(xiàn)套餐閉環(huán)管理 ? 以客戶為中心，落實客戶接觸點營銷響應(yīng)，實現(xiàn)營銷服務(wù)一體化 ? 加強(qiáng)客戶分析，提升客戶價值，延長客戶生命周期 ? 加速信息傳遞，提升數(shù)據(jù)實時性，實現(xiàn)客戶精準(zhǔn)營銷 …… 經(jīng)營分析系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展 1 2 3 4 5 總體思路： 以“客戶為中心”，深化現(xiàn)有應(yīng)用，推廣渠道、客戶服務(wù)等應(yīng)用，加強(qiáng)經(jīng)分應(yīng)用研究，持續(xù)提升經(jīng)營分析系統(tǒng)市場經(jīng)營支撐能力 深化三項重點應(yīng)用 區(qū)域化管理、 IMEI應(yīng)用、 營銷管理 擴(kuò)展經(jīng)分應(yīng)用 渠道運營管理分析監(jiān)控、客戶服務(wù) 建立市場運營監(jiān)控體系 做市場守望者 加強(qiáng)經(jīng)分應(yīng)用研究客戶行為分析、應(yīng)用模型研究 強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量管理確保信息安全、提升應(yīng)用效果2023年應(yīng)用推廣工作思路 持續(xù)推進(jìn) “ 區(qū)域化管理 ” 和 “ IMEI 分析 ” 應(yīng)用，強(qiáng)化對市場一線的支撐 區(qū)域化管理應(yīng)用 IMEI應(yīng)用 ?區(qū)域化管理 進(jìn)一步細(xì)化至行政村 ?運用 GIS技術(shù)實現(xiàn)深度應(yīng)用 ?納入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)，結(jié)合渠道資源，實現(xiàn)各級區(qū)域資源合理配臵 ?KPI考核細(xì)化至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，形成市區(qū)營銷中心，區(qū)縣營業(yè)部，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳層級考 核體系 ?提升全網(wǎng) IMEI信息的準(zhǔn)確率 ?提升客戶終端 IMEI匹配率 ?結(jié)合 IMEI應(yīng)用分析結(jié)果，制定運營管理辦法 — 重入網(wǎng)控制管理辦法 — 定制終端拆包控制管理辦法 (一 )深化三項重點應(yīng)用：區(qū)域化管理與 IMEI分析 — …… 1. 深化 “ 營銷管理 ” 模塊的應(yīng)用，支撐接觸點營銷服務(wù) ?支撐全程精準(zhǔn)營銷 － 分析客戶動態(tài)行為特征 －把握合適的營銷時機(jī) －營銷合適的業(yè)務(wù) ?通過營銷管理平臺支撐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營平臺與生產(chǎn)系統(tǒng)的營銷互動 －為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類營銷管理提供全面、一致的客戶信息 －落實數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶的統(tǒng)一營銷 營銷管理平臺 營銷分析 1 3 營銷執(zhí)行 營銷評估 4 營銷策劃 2 在現(xiàn)有營銷管理模塊基礎(chǔ)上，擴(kuò)充全程精準(zhǔn)營銷、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷功能，通過對客戶資源、渠道資源、營銷資源的整合，打造“以客戶為中心”的客戶、業(yè)務(wù)、渠道全面適配的精準(zhǔn)營銷平臺 ?實施價格溝通 ：增強(qiáng)資費設(shè)計流程支撐、資費套餐推薦，接觸點資費知識共享 － 針對新客戶的主動溝通與營銷 － 針對存量客戶 的適宜 資費案推薦 與營銷 (一 )深化三項重點應(yīng)用：營銷管理 2. 實施價格溝通，優(yōu)化資費設(shè)計、資費推薦環(huán)節(jié) 營銷分析 1 3 營銷執(zhí)行 營銷評估 4 營銷策劃 2 營銷管理 平臺 n客戶分析信息 資費推薦模型 目標(biāo)客戶篩選 1 營銷分析模塊 n營銷策劃信息 資費設(shè)計流程管理 渠道設(shè)置信息 接觸規(guī)則信息 2 營銷策劃模塊 n營銷執(zhí)行信息 資費推薦信息 客戶反饋信息 3 營銷執(zhí)行模塊 n活動評估信息 資費推薦模型優(yōu)化 4 營銷評估模塊 強(qiáng)化 “ 營銷管理 ” 模塊在資費設(shè)計和資費推薦方面的支撐能力，實現(xiàn)客戶接觸點資費知識共享 “ 營銷管理 ” 模塊對“ 價格溝通 ” 工作的支撐內(nèi)容包括： ?資費設(shè)計閉環(huán)管理流程的 IT化支撐 ，豐富完善原資費管理“ 七步法 ” 的功能 ?資費推薦 。 ?結(jié)合各級崗位的實際工作，體現(xiàn)出應(yīng)用的 實用性及個性化 ，不斷優(yōu)化應(yīng)用，打造易用高效的支撐系統(tǒng) n提高應(yīng)用模塊的 使用普及 率及人均使用量 n針對業(yè)務(wù)部門使用中反饋的意見和建議， 優(yōu)化應(yīng)用 ，提升系統(tǒng)使用率，促進(jìn)包括市場一線在內(nèi)的不同層面的人員參與經(jīng)營分析系統(tǒng)的使用 分工協(xié)作，和諧經(jīng)分 ?貼近運營 ，支撐市場營銷，服務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶、地市一線的營銷及管理工作，擔(dān)當(dāng)起信息參謀的作用。2023年經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用推廣工作思路介紹 經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用推廣組 2023年應(yīng)用推廣工作回顧 應(yīng)用推廣工作存在的不足 2023年應(yīng)用推廣工作思路 目錄 完
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