【正文】 敬酒 用雙手舉杯敬酒，敬酒時眼睛要看著對方；喝下酒后， 可再舉杯表示謝意。 STEP 4(C) 告訴訪客， 受訪人抽 不出時間 ⑴ 告訴訪客非常不巧，受訪人正有 事處理，抽不出時間。 STEP 3 迅速聯(lián)系受 訪對象 ⑴ 迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客姓 名及拜訪目的。 STEP 2 問候及交換 名片 ⑴ 交換名片，請參考（交換名片的 禮儀）。 ⑵ 從容安穩(wěn)地等接待人員引導(dǎo)自己 於會客室或拜訪對象辦公室。 STEP2 做好準(zhǔn)備工作 ⑴ 了解拜訪對象的個人及公司資料。 行進(jìn)方向 ④ ② ③ ① 28 共乘電梯的禮儀 STEP1. 伴隨客人或長 輩來到電梯前 留意事項(xiàng) ⑴ 先按電梯。 23 STEP 3 先將托盤放 在桌上再端 送給客人 ⑴ 若會客室有門，須先敲門再進(jìn)入。 ⑹ 不要當(dāng)場在對方名片上 memo事情。 17 ⑶ 當(dāng)感謝客戶或初次見到客戶時，可行 45186。 12 女性的儀容、裝扮與姿態(tài) 女性優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易 贏得別人的好感，下列的一些良好姿勢，希望能留意。 ⑵ 西裝 最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及 打招呼時，盡可能西裝的第一個鈕扣要扣住， 西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因 放香煙、打火機(jī)而鼓出來。 5 儀 容 ⑴ 頭發(fā) 頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神，要梳洗整 潔，不要膨松雜亂。一位長年穿西裝，不打領(lǐng)帶的人，臨時穿起西裝、 打起領(lǐng)帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。 ⑹ 胡 胡子要刮干凈或修整齊。 9 姿 態(tài) ? 站立等待的姿勢 碰到某些站立等待 的場合時，您可將腳打 開，雙手握於小腹前， 視線可維持較水平微高 的幅度，氣度安祥穩(wěn)定， 表現(xiàn)出自信的態(tài)度。C的鞠 躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼。 拿到名片后，可放臵於自己名片的上端夾內(nèi)。 ⑵ 各項(xiàng)器具一定要注意清洗干凈。 ⑵ 若使用糧罐或奶精罐應(yīng)放在大家 方便取用之處。 ⑷ 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。 31 STEP3 出發(fā)前再與拜 訪對象確認(rèn)一 次，算好時間 出發(fā) ⑴ 注意寧可早到，不可遲到。 ⑵ 面對拜訪對象告退，行禮后，輕 輕關(guān)上辦公室的門。 ⑶ 送往辦公大門口注意電梯共乘的 禮儀。 38 STEP 4(B) 帶往受訪 對象辦公 室 ⑴ 引導(dǎo)訪客至拜訪對象辦公室后，告 知訪客到達(dá)后，輕敲辦公室房門， 并說：「陳經(jīng)理， XX公司的王科長 來訪。 ? 使用公筷母匙 替人服務(wù)夾菜時要使用公筷母匙，將菜放入對方碟內(nèi)； 接受別人服務(wù)時，要雙手拿起碟子，并輕聲道謝 40 ? 夾菜 夾菜要先夾盤內(nèi)靠近自己的菜，不可翻覆挑揀。 ? 不要混用專用湯匙或菜夾 每一道菜都備有專用的湯匙或菜夾，不要混用，而破 壞了味覺及美觀。 ? 進(jìn)食的方法 (A) 主菜 主菜不管是牛排、雞、魚都需用刀切割，一次切一 快食用，不可一次全部切完在逐一食用，口中有骨頭、 魚刺時，須用拇指及食指從閉緊的唇間取出。 ? 談話 嘴中有物，不可談話；說話時不可影響鄰座的客人。 ? 鈴聲響 1~2聲，左手拿起聽筒，右手拿 筆準(zhǔn)備記 memo。 鈴聲響起 拿起聽筒 報(bào)出名字及問候 確認(rèn)對方名字 承下頁 54 ? 詢問來電事項(xiàng)，并拿筆準(zhǔn)備記錄。 ? 您是陳總經(jīng)理嗎？您好。 撥電話 自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話 56 代 接 電 話 的 技 巧 ⑴ 來電找的人不在 鈴聲響起 拿起聽筒 報(bào)出名字及問候 請教對方姓名 告訴對方要找的人不在 ? 告訴對方不在的理由。 ? 禮貌地寒喧。 ⑵ 聽到電話鈴響，若正在嘻笑或爭執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再 接電話，以免讓對方感到突兀。 ⑺ 接聽讓人久等的電話，要注意先向來電者致歉。 :03:0522:03Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 22:03:0522:03:0522:033/23/2023 10:03:05 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 10時 3分 5秒 22:03:0523 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :03:0522:03Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 22:03:0522:03:0522:03Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:0522:03:05March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ⑼ 工作時朋友打電話來，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束談話。 ⑷ 經(jīng)由電話也能傳達(dá)肢體語言，因此雖然對方看不到，但電話 交談時也可以配合肢體動作如微笑，感謝時點(diǎn)頭鞠躬。 （ 接上頁） 58 ? 來電找的人正在接電話 鈴聲響起 拿起聽筒 報(bào)出名字及問候 ?請教對方姓名 ?告訴對方要找的人 正在接電話