社會化媒體營銷酒店社會化媒體基礎培訓(完整版)
【正文】 ， 更重要的是正視和解決客人的負面評論 （ 及正面評論 ） 。 3個步驟 處理 評論 有效 溝通 吸引 顧客 傾聽 .監(jiān)控 .回復 .報告 覆蓋 .廣告活動 .其他活動 互動 .平臺設置 .日常維護 忽視傾聽的案例 一位乘客抱怨說美國聯(lián)合航空公司（）損毀了他的吉他，但就此沒有做出任何回應。 近 60%的旅客會在預訂旅游行程之前查看評論。在這些平臺上有良好的品牌聲譽，對酒店很重要，因為直接影響著貴酒店的收益。要一對一，簡單而真誠的方式 傾聽 —— 回復 —— 不要做的案例 香港銅鑼灣柏寧酒店（ ）對于中國客戶的歧視與不公平的對待，更進一步的說是“種族歧視 （ ）”。 √ 合理 ○ 及 時 ，1天 傾聽 —— 公關(guān)說辭和社交語言 社交語言 傾聽 —— 回應基本架構(gòu) 感謝顧客的評論 確認他們不滿的原因 如果需要跟進，發(fā)私信以獲得更多的細節(jié) 邀請客人當下次再來 “ 這座城市 ” 時歡迎再次光臨 “ 我們酒店 ” 署名并留下職位名稱 確保無拼寫錯誤和語法錯誤 您的回應必須包含所有上述各點。 如果有需要及時報告給相關(guān)部門人士或管理人員。 互動 —— 內(nèi)容案例 應該做的 不應該做的 內(nèi)容應與顧客的利益直接相關(guān) 切忌內(nèi)容與客戶利益無直接關(guān)系 令顧客受益且即將到期的內(nèi)容，更勝一籌 切忌使用官方口吻發(fā)布內(nèi)容 注入與品牌聲音相符的個性 案例采集來源：成都保利皇冠假日酒店 互動 —— 尋找內(nèi)容 微話題 — 當下最熱門微薄話題的列表。 信息簡明和清晰 引人注意 配有合適的圖片 并可鏈接至包含了更多信息的網(wǎng)站。 新浪微博（如果已經(jīng)注冊賬號） 2023年 3月 23日星期四 上午 1時 38分 28秒 01:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:38:2801:38:2801:38Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 01:38:2801:38:2801:383/23/2023 1:38:28 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 1時 38分 28秒 上午 1時 38分 01:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 01:38:2801:38:2801:38Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 23日星期四 上午 1時 38分 28秒 01:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 1時 38分 :38March 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 Thanks 培訓結(jié)束，謝謝！ 祝大家工作愉快！ 謝 謝 :38:2801:3801::38 01:3801:38::38:28 2023年 3月 23日星期四 1時 38分 28秒 ?
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