xxxx年哈飛汽車服務政策講解(完整版)
【正文】 養(yǎng)？ 7% 7 服務啟動 服務站能否給您提供預約服務？（服務商與客戶約定維修保養(yǎng) /保養(yǎng)時間和項目，并非首保、例保提醒之類問題） 7% 7 服務顧問 服務顧問接待您時是否熱情禮貌？ 5% 5 服務顧問 維修車輛前，服務顧問詳細的向您解釋維修 /保養(yǎng)內容和收費情況了嗎？ 7% 7 服務顧問 服務顧問對您提出的問題是否給予解釋或解決？（對客戶提出的合理要求，確認、跟蹤） 6% 6 服務質量 交車時，車輛和維修前相比整潔程度如何？ 15% 15 服務后交車 您感覺維修 /保養(yǎng)收費是否合理？ 7% 7 服務后交車 維修保養(yǎng)結束后，是否有服務顧問陪同您取車？ 7% 7 經銷商設施 您對顧客休息區(qū)環(huán)境設施是否滿意？（電視、飲水機、一次性紙杯、當期報刊雜志） 6% 6 經銷商設施 您對服務站的整體環(huán)境還滿意嗎？（停車場、接待室、維修車間、洗手間等區(qū)域） 7% 7 經銷商設施 服務站所處的位置便利嗎？ (是否有清晰的引導標識 ) 5% 5 維修后回訪 維修結束三天內服務站是否對您進行了回訪？ 6% 6 備件保供 您車輛所需要的備件服務站是否及時供應？ 15% 15 100% 100 一次修復率 服務質量 車輛故障是否一次得到解決？ 50% 50 服務質量 車輛故障沒有得到解決的原因是什么？ 0% 0 備件任務確定 服務商季度仸務指標 =｛［（前三個月的三包材料費強保費之和 247。 每年可以購買服務用車、客服代步各一輛。 標準有明顯提高 外出救援支持 外出救援服務登記表 外出救援服務登記表 救援編號 外出路線 去 救援地點 回 外出時間段 年 月 日 時 —— 年 月 日 時 救援往返路程 公里 外出方式 □服務車 □火車 □汽車 □輪船 救援方式 □現(xiàn)場維修 □拖回服務商處 外出人員 駕駛員 維修人員 救援車輛信息 車型 車牌號 被救援車輛 信息 車型 底盤號 車牌號 發(fā)動機號 購車日期 車輛使用性質 報修人 車輛里程 保修申請單號 報修人聯(lián)系方式 外出原因： 外出人員簽字： 日期： 處理結果： 處理人簽字： 日期： 用戶意見： 簽 字： 日期： 外出救援費用 費用標準 服務商申請費用 結算室結算費用 交通費（外出救援車費） 乘坐火車、汽車 憑票報銷，外出救援車依據(jù)標準報銷。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 23日星期四 4時 35分 27秒 04:35:2723 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 23日星期四 上午 4時 35分 27秒 04:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 4時 35分 27秒 04:35:2723 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :35:2704:35Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 外出救援支持 工時單價（與 2023年政策相比無變化） 車型 達標店工時單價 賽馬、賽豹、路尊大霸王 30元 /工時 路寶 14元 /工時 微車 10元 /工時 工時單價 計算方法： 服務商訂購價格 = [備件系統(tǒng)網點價格 （ 1折扣率） ] 備件折扣政策 實施服務商訂購額、任務完成率相結合的訂購價格折扣政策。 工作車支持 2023年 2023年 僅限于銷售 服務一體店 服務商代碼 （加蓋公章） 服務商名稱 法人簽字 欲購車型 車型代碼 HFJ GZ VIN碼： 賣車經銷商名稱 （加蓋公章） 區(qū)域事業(yè)部意見： 簽字： 年 月 日 服務部管理處意見： 簽字： 年 月 日 服務部意見： 簽字： 年 月 日 財審部意見： 簽字： 年
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