【摘要】客戶識別與客戶服務客戶識別概述?客戶識別就是通過一系列技術手段,根據(jù)大量客戶的個性特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù),找出誰是企業(yè)的潛在客戶,客戶的需求是什么,哪類客戶最有價值等,并以這些客戶作為企業(yè)客戶關系管理的實施對象,從而為企業(yè)成功實施CRM提供保障?客戶識別是一個全新的概念,它與傳統(tǒng)營銷理論中的客戶細分與客戶選擇有著本質(zhì)區(qū)別。?傳統(tǒng)
2025-03-05 13:39
【摘要】主動微笑服務培訓 學習本課程,您將得到哪些收益??成為企業(yè)的“微笑之星”?身邊的員工被您所感染,也愛上微笑?高質(zhì)量的服務為您贏得更多的客戶資源?您為公司創(chuàng)造更多利潤?長笑長樂,做個快樂的經(jīng)理人 課程內(nèi)容 微笑服務?為什么要推行微笑服務??什么是微笑??如何訓練微笑??如何做好微
2025-01-20 19:43
【摘要】通過免費網(wǎng)絡渠道主動開發(fā)外貿(mào)客戶的技巧網(wǎng)絡開發(fā)客戶國內(nèi)開發(fā)客戶SKGMaryQin主要渠道?GOOLGE?網(wǎng)絡黃頁?行業(yè)展會網(wǎng)站?行業(yè)巨頭網(wǎng)站?BtoB網(wǎng)站?BTOC網(wǎng)站?購物網(wǎng)站?地圖?E-M,MSN,TM營銷SKGMaryQinGOO
2025-05-15 22:02
【摘要】中國最大的管理資源中心(大量免費資源共享)第1頁共10頁
2025-05-20 22:00
【摘要】客戶服務的質(zhì)量管理什么是服務質(zhì)量??對所接受服務的感知和體驗與對服務的期望相比較,當感知大于期望時,服務是高質(zhì)量的;當感知和期望相一致時,服務質(zhì)量是合格的;當感知小于期望時,服務質(zhì)量不合格。即使是企業(yè)認為是符合高標準的服務,也可能不為顧客所喜愛和接受,因此可以說服務質(zhì)量是一個主觀范疇??蛻舴召|(zhì)量的測定?服務質(zhì)量評估要素:可靠性、相應
2025-02-23 18:51
【摘要】2023年4月項目客戶服務工作手冊目錄?客戶服務原則?服務范圍界定?專案客戶服務組結構?溝通模式?前期合作推進方式?日常工作程序與流程?標準工作時限管理?年度服務項目及工作時間?常用工作表同路廣告客戶服務原則?客戶是合作伙伴,長期合作,共同發(fā)展;
2025-01-20 18:22
【摘要】客戶服務的基本動作公司將有一套完整的客戶服務作業(yè)規(guī)范和手段,你必須遵守和執(zhí)行,它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功,也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。好好學習,天天向上——廣告人職業(yè)生涯恭喜你選擇了廣告業(yè)?想要學什么??發(fā)揮創(chuàng)造力掌握溝
2025-01-20 03:52
【摘要】《卓越的客戶服務——理念與技巧》培訓師:鮑愛中1課程內(nèi)容?第一部分顧客抱怨及其應對之道?第二部分優(yōu)質(zhì)服務?第三部分高效使用客戶漏斗?第四部分客服中的技能2課程內(nèi)容?第一部分顧客抱怨及其應對之道?第二部分優(yōu)質(zhì)服務?第三部分高效使用
2025-01-27 03:05
【摘要】第4章組織企業(yè)客戶服務的優(yōu)秀團隊?學習目標:通過本章的學習,掌握企業(yè)組織客戶服務優(yōu)秀團隊的步驟和操作技能。設計企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務崗位?描述服務崗位的目的?(1)該崗位為客戶提供什么服務?(2)該崗位提供的服務給企業(yè)帶來什么樣的結果?明確該崗位的服務員工需要具體做哪些工作?1)該崗
2025-01-12 12:22
【摘要】1培育客戶服務專長2培訓日程?客戶服務?什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務??為什么客戶服務至關重要??客戶服務工作職責?客戶服務工作內(nèi)容?合格的客戶服務人員?市場營銷基礎知識?市場營銷與廣告?市場種類?市場營銷基本概念?市場營銷
2025-01-20 18:39
【摘要】1引導案例現(xiàn)在,美國服務業(yè)普遍抱怨顧客對服務的期望和要求越來越高,其實,這是服務業(yè)激烈競爭和顧客擁有愈來愈豐富的服務產(chǎn)品知識造成的。如美國航空業(yè)為爭搶旅客推出量程優(yōu)惠、免費旅游、機票折扣等營銷政策,執(zhí)行的結果是:把旅客的胃口越調(diào)越高。為了滿足旅客越來越高的要求,航空業(yè)不得不進一步提高營銷政策的優(yōu)惠程度。最終,絕大多數(shù)航空公司都賺不到多少錢。世紀
2025-03-04 17:51
【摘要】成功的客戶服務溝通與客戶溝通…1與客戶溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要。2與客戶溝通的秘訣只有兩條:引起對方的關注和取得對方的信任。3與客戶關于溝通,除了恰當?shù)难哉勁e止之外,最重要的就是趣味了。4要想方設法把你自己的舉傳染給對方,__為此,你自己必須先擁有足夠的興趣。與客戶溝通…
2025-03-04 03:24