便利店培訓(xùn)1(完整版)
【正文】 ，倒掉 并將托盤清洗干凈 。 2023年 3月 23日星期四 上午 7時(shí) 43分 35秒 07:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:43:3507:43:3507:43Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:43:3507:43:3507:433/23/2023 7:43:35 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時(shí) 43分 35秒 上午 7時(shí) 43分 07:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 07:43:3507:43:3507:43Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 23日星期四 上午 7時(shí) 43分 35秒 07:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 7時(shí) 43分 :43March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 地毯清潔： 講解結(jié)束 謝謝?。?！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 抹布洗干凈之后烤干（推薦放在熱水機(jī)上）。 第八講： 店面清潔方法 ? 擦玻璃 ? 使用設(shè)備：噴瓶、玻璃刮刀 ? 一般情況下只使用清水。 ? 隨時(shí)注意觀察蒸包機(jī)的水位，避免干蒸。 ? 芝麻豆?jié){另見說明 ? 豆?jié){注意事項(xiàng) ? 機(jī)身會產(chǎn)生高溫，注意燙傷 ? 轉(zhuǎn)入飲料機(jī)器后，選擇制冷或者制熱。它可以使門店陳列多樣化，也增加了顧客購買商品的概率。 不能帶口頭禪 （三）詢問禮儀 及時(shí)主動(dòng)上前詢問，態(tài)度親切 需要引導(dǎo)時(shí)，用單手五指并攏指示方向 在與顧客對話時(shí)，使用禮貌用語 無法回答顧客詢問時(shí)，致歉并請人作答 討論：顧客詢問與店鋪無關(guān)的事，如何應(yīng)對 將雙手插在口袋 身體依靠前后柜臺 坐在柜臺內(nèi) 雙手交叉放于胸前 抖腳 嬉戲玩耍 聚眾聊天 音樂聲音太大 不禮貌的目光注視（防盜或者歧視） 吸煙喝酒 穿著制服吃東西 穿著制服使用手機(jī) 說明：抽煙請向店長申請，脫下制服后到店外 。渝百家 歡迎您加入 培訓(xùn)內(nèi)容 第一講：企業(yè)文化 第二講：門店禮儀及儀容規(guī) 第三講：商品知識、陳列原則 第四講：收貨原則 第五講：工作細(xì)節(jié) 第六講：安全（騙術(shù)的識別、設(shè)備安全） 第七講： FF商品的制作 第八講：店面清潔 第九講：各班工作流程 第十講：店管制度 講解結(jié)束 第一講：企業(yè)文化 ? 便利店名：渝百家 ? 重慶糧食集團(tuán) 公司的經(jīng)營理念：綠色、環(huán)保、安全 服務(wù)理念：情暖千萬家 核心競爭力：重糧品牌 市場口碑 企業(yè)精神：志存高遠(yuǎn) 追求卓越 第二講：門店禮儀及儀容規(guī)范 微笑 《 施展你微笑服務(wù)的魅力 》 例 :美國一家百貨商品的經(jīng)理人曾經(jīng)說過，他寧愿聘請一個(gè)沒有上過小學(xué)卻有燦爛微笑的小女孩也不愿聘請一個(gè)沒有笑容的博士 發(fā)自內(nèi)心的微笑 尊重顧客，真誠微笑 微笑時(shí)一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn) 微笑是和顧客溝通的好方式 特別提醒： 微笑服務(wù)要笑出感情，笑得親切、甜美 不能給顧客 “ 練出來的笑 ” 要笑得自然 不能再顧客一轉(zhuǎn)身就停止笑容 3聲服務(wù)： ① 來有迎聲 ② 問有答聲 ③ 走有送聲 （一）接待禮儀 7大用語 ：來有迎聲 “ 歡迎光臨 ” 用于顧客進(jìn)門和到柜臺結(jié)賬 請問有會員卡嗎？ 問有答聲，做好唱收唱付 報(bào)明商品數(shù)量以及總金額 進(jìn)行面銷：還有什么需要嗎？ 收款：明確報(bào)出收付金額 找零：明確報(bào)出找零金額 走有送聲：歡迎下次光臨 （二） 電話禮儀 你好，渝百家 XX店 如在賣場接聽， 需蹲下，身體低于柜臺 （二）電話禮儀 如有顧客排隊(duì)結(jié)賬時(shí)，有電話進(jìn)來處理順序： 立即請其他同事協(xié)助接聽 如果沒有
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