成功的店長(zhǎng)的管理秘訣(完整版)
【正文】 ?誰(shuí)贏得顧客，即贏得一切 華碩電腦 中國(guó)業(yè)務(wù)事業(yè)群 如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng) — 顧客管理 ?一 、 顧客滿意經(jīng)營(yíng) ?二 、 顧客大戰(zhàn)的時(shí)代來(lái)臨 ?三 、 誰(shuí)是顧客 ?四、顧客新解 ?五 、 顧客的權(quán)利 ?六 、 顧客期望 ?七 、 顧客十誠(chéng) ?八、服務(wù)理念與顧客購(gòu)買(mǎi)心理 華碩電腦 中國(guó)業(yè)務(wù)事業(yè)群 如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng) — 顧客管理 顧客考慮的是什么 ？ ?1. 距 離 ?2. 方便性 ?3. 商品性 ?4. 選擇性 ?5. 感覺(jué)性 華碩電腦 中國(guó)業(yè)務(wù)事業(yè)群 如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng) — 顧客管理 顧客管理的技巧 （一） 現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售管理 ?1. 待機(jī) ?2. 接近 ?3. 接待 ?4. 銷(xiāo)售 ?5. 送客 （ 二 ） 顧客資料管理 ?1. 檔案的建立 ?2. 顧客的分類 （ 三 ） 活用顧客資料卡 ， 創(chuàng)造固定顧客 華碩電腦 中國(guó)業(yè)務(wù)事業(yè)群 觀念分享 — 關(guān)于顧客 ?1. 對(duì)任何行業(yè)而言 ， 顧客是最重要的人 ?2. 并非顧客依賴我們 ， 而是我們依賴顧客 ?3. 顧客并沒(méi)有打擾我們的工作 ， 而是工作的目的 ?4. 當(dāng)顧客叫我們時(shí)是在幫我們；提供服務(wù)是應(yīng)該的 ， 而不是我們?cè)趲椭? ?5. 顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外 ?6. 顧客不是冰冷的統(tǒng)計(jì)數(shù)字 ， 而是有血有肉的人 ， 和我們一樣有情感的 ?7. 顧客是一群對(duì)我們提出各種需求的人 ， 我們的工作就是滿足他們的需求 ?8. 顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的 ?9. 顧客是讓你獲得酬勞的人 ?10. 顧客是所有企業(yè)的生機(jī) 華碩電腦 中國(guó)業(yè)務(wù)事業(yè)群 如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng) — 凌波微步 沒(méi)有宣傳，也沒(méi)有廣告的生意，好比在黑暗中向女孩子眨眼一般 華碩電腦 中國(guó)業(yè)務(wù)事業(yè)群 凌波微步 — 店面陳列布置 ?廣告的 AIDMA： ?A： attention 注意 ?I： interest 興趣 ?D： desire 欲望 ?M： memory 記憶 ?A： action 行動(dòng) 華碩電腦 中國(guó)業(yè)務(wù)事業(yè)群 凌波微步 — 店面陳列布置 陳列的 AIDCA ?A： 注意商品 ?I： 發(fā)生興趣 ?D： 產(chǎn)生擁有欲 ?C： convince 確信 ?A： 購(gòu)買(mǎi) 華碩電腦 中國(guó)業(yè)務(wù)事業(yè)群 凌波微步 — 店面陳列布置 陳列的基本原則 ?1. DP： DISPLAY的精義在于 （ 商品的正確位置 ） ?2. 陳列的目的 ?1) 方便看見(jiàn)產(chǎn)品 ?2) 方便選擇產(chǎn)品 ?3）方便觸摸產(chǎn)品 華碩電腦 中國(guó)業(yè)務(wù)事業(yè)群 凌波微步 — 店面陳列布置 決定陳列的五大要素 ?1. 陳列品目 ?2. 陳列數(shù)量 ?3. 陳列面向 ?4. 陳列位置 ?5. 陳列形態(tài) 華碩電腦 中國(guó)業(yè)務(wù)事業(yè)群 凌波微步 — 店面陳列布置 展示重點(diǎn)和分類 展示重點(diǎn) ?1) 展現(xiàn)排面氣勢(shì)
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