【正文】 報告 ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價 ? 道路行駛體驗 ? 管理者的意見和指示 ? 由內(nèi)部顧客報告的問題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評審 第 25頁，共 177頁 業(yè)務計劃／營銷策略 ? 顧客業(yè)務計劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設定框架。 第 14頁，共 177頁 與進度圖表有關(guān)的計劃 ? 任何項目的成功都有賴于以及時和價有所值的方式滿足顧客的需要和期望。 ? 生產(chǎn) ——在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品 /過程特性，過程控制、試驗和測量系統(tǒng)的綜合文件。 第 3頁，共 177頁 APQP之益處 ? 引導資源，使顧客滿意 ? 促進對所需更改的識別 ? 避免晚期更改 ? 以最低的成本及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ? 本手冊中所述的實際工作、工具和分析技術(shù)都按邏輯順序安排，使其容易理解 ? 每一個產(chǎn)品質(zhì)量計劃是獨立的 ? 實際的進度和執(zhí)行次序依賴于顧客的需要和期望／或其它的實際情況而定 第 4頁，共 177頁 定義范圍 ? 組織小組 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職責，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。適當時，初始小組可包括技術(shù)、制造、材料控制、采購、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場服務、分承包方和顧客方面的代表 第 5頁，共 177頁 確定范圍 ? 在產(chǎn)品項目的最早階段，對產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識別顧客需求、期望和要求，小組必須召開會議，至少 ： ? 選出項目小組負責人監(jiān)督策劃過程 (有時，在策劃循環(huán)中小組負責人輪流擔任可能更為有利 ) ? 確定每一代表方的角色和職責 ? 確定顧客 ─ 內(nèi)部和外部 ? 確定顧客的要求 (可利用附錄 B中所述的 QFD) 第 6頁，共 177頁 ? 確定小組職能及小組成員，哪些個人或分包方應被列入到小組，哪些可以不需要。 第 12頁，共 177頁 問題的解決 ? 在策劃過程中，小組將遇到些產(chǎn)品設計／或加工過程的問題，這些問題可用表示規(guī)定職責和時間的矩陣表形成文件。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度圖表和產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)要求策劃小組盡其全力預防缺陷。業(yè)務計劃可將限制性要求施加給小組 (諸如進度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源 )而影響其執(zhí)行方向。有些可靠性基準可以是競爭者產(chǎn)品的可靠性、消費者的報告或在一設定時間內(nèi)修理的頻率。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。 第 41頁，共 177頁 設計部門輸出 (作為第二階段的輸入 ) ? 設計失效模式及后果分析 ? 可制造性和裝配設計 ? 設計驗證 ? 設計評審 ? 制造樣件 控制計劃 ? 工程圖樣 (包括數(shù)學數(shù)據(jù) ) ? 工程規(guī)范 ? 材料規(guī)范 ? 圖樣和規(guī)范更改 第 43頁，共 177頁 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組輸出 (作為第三階段的輸入 ) ? 新設備、工裝和設施要求 ? 產(chǎn)品和過程特殊特性 ? 量具／試驗設備要求 ? 小組可行性承諾和管理者支持 第 44頁，共 177頁 設計失效模式和后果分析 ? DFMEA是一種評定失效可能性及失效影響的分析技術(shù)， DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析 (SFMEA)， DFMEA是一種動態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新，DFMEA的制定為小組提供了評審以前選擇的產(chǎn)品和過程特性和作出必要補充、改變和刪減的機會，利用 FMEA手冊，還應評審 A1中的設計 FMEA檢查表，以保證已考慮合適的設計特性。 第 50頁，共 177頁 樣件制造 ─ 控制計劃 ? 樣件控制計劃是對樣件制造過程中的尺寸測量和材料與功能試驗的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應確保制定樣件控制計劃。 第 55頁，共 177頁 材料規(guī)范 ? 除了圖樣和性能規(guī)范外，對于涉及物理特性、性能、環(huán)境、搬運和貯存要求的特殊特性應評審材料規(guī)范，這些特性也應包括在控制計劃中。附錄 C中包含有一個描述CHRYSLER, GM, FORD用來表示特殊特性的符號的表，達成的一致要以文件形成體現(xiàn)在適當?shù)目刂朴媱潈?nèi)。 第 63頁，共 177頁 第三階段：過程設計和開發(fā) ? 輸出 (作為第四階段的輸入 ) ? 包裝標準 ? 產(chǎn)品／過程質(zhì)量體系評審 ? 過程流程圖 ? 車間平面布置圖 ? 特性矩陣圖 ? 過程失效模式及后果分析 (PFMEA) ? 試生產(chǎn)控制計劃 ? 過程指導書 ? 測量系統(tǒng)分析計劃 ? 初始過程能力研究計劃 ? 包裝規(guī)范 ? 管理者支持 第 64頁，共 177頁 包裝標準 ? 顧客通常會有包裝標準并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去。 第 68頁，共 177頁 車間平面布置圖 ? 為了確定檢測點的可接受性、控制圖的位置，目視輔具的應用，中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)，應制定并評審車間平面布置。 第 71頁，共 177頁 試生產(chǎn)控制計劃 ? 試生產(chǎn)控制計是對樣件研制后批量生產(chǎn)前，進行的尺寸測量和材料、功能試驗的描述。 ? 控制計劃中被標識的特性將作為初始過程能力研究計劃的基礎(chǔ) 。 第 82頁，共 177頁 試生產(chǎn) ? 應采用正式生產(chǎn)工裝、設備、環(huán)境 (包括生產(chǎn)操作者 )、設施和循環(huán)時間來進行試生產(chǎn) 。 第 89頁，共 177頁 生產(chǎn)控制計劃 ? 生產(chǎn)控制計劃是對控制零件和過程的體系的書面描述。 第 92頁，共 177頁 ? 質(zhì)量策劃認定之前需要管理者支持。采用 SPC手冊 。產(chǎn)品或服務應在顧客環(huán)境中完成。 第 100頁，共 177頁 控制計劃 ? 控制計劃方法論的目的是協(xié)助按顧客要求制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，它是通過為總體系設計、選擇和實施增值性控制方法以提供結(jié)構(gòu)性的途徑來達到上述的目標的 。在正式生產(chǎn)運行當中，控制計劃提供了用來控制特性的過程監(jiān)測和控制方法，由于期望過程是不斷更新和改進的，因此控制計劃反映了與這種過程改變狀況相對應的戰(zhàn)略 。 第 105頁，共 177頁 ? 顧客滿意程度：控制計劃聚焦于將資源用于對顧客來說重要的特性有關(guān)的過程和產(chǎn)品。 第 109頁，共 177頁 4) 零件名稱 /描述 ? 填入被控制產(chǎn)品 /過程的名稱和描述。 第 117頁，共 177頁 12) 顧客工程批準 /日期 ? 如必要。 第 123頁，共 177頁 18) 編號 ? 必要時，填入所有適當文件，諸如（但不限于）過程流程圖，已編號的計劃， FMEA和草圖（計算機繪圖或其它方式繪圖）相互參照用的編號。 ? 顧客可以使用獨特的符號來識別那些諸如影響顧客安全、法規(guī)符合性、功能、配合或外觀的重要特性。 ? 控制方法取決于所存在的過程類型，可以使用（但不限于）統(tǒng)計過程控制、檢測、計數(shù)數(shù)據(jù)、防錯（自動 /非自動）和取樣計劃等來對操作進行控制。 ? 有許多有效的方法來進行過程分析，由供方來決定過程分析的最佳方法： ? 失效樹分析 ? 試驗設計 ? 因果圖（見圖 1） 第 135頁，共 177頁 ? 裝備：以設定為主的過程 ? 由于過程具有很高的能力和穩(wěn)定性，因此設定是影響產(chǎn)品變差的主要變量。 第 152頁，共 177頁 ? 裝備：以機器為主的過程 機器參數(shù)是影響過程輸出的變量。 金屬鑄件裝載在一個帶有數(shù)個夾具的 7個工位的旋轉(zhuǎn)機上，該鑄件由旋轉(zhuǎn)機帶動在切割頭下旋轉(zhuǎn)，每個零件都有一個經(jīng)加工的平面，在該平面上切割的垂直性和深度是很關(guān)鍵的。部件的角度是關(guān)鍵的，其中兩個角度標為特殊特性。 第 162頁，共 177頁 ? 人員：以操作人員為主的過程 ? 系統(tǒng)對操作人員的知識和控制具有敏感性和依賴性。 SMC為模塑化合物，它對溫度敏感，有一個特定的貯存期限；混合是關(guān)鍵，如果材料未能正確地混合、處理或循環(huán)，那么生產(chǎn)出來的部件可能變得很脆。無塵油漆為特殊產(chǎn)品特性，油漆裝置和油漆室應定期清潔以防止在油漆過程中進入灰塵。 第 173頁，共 177頁 ? 控制計劃特殊特性工作單 (補充件 K) ? 描述 /說明欄包括了所有橫向職能小組一致批準的過程和產(chǎn)品特殊特性。為了清楚表述對每一特性都作了說明，并將此說明寫入表內(nèi)，必要時用補充表格 (增補件 L)來描述測量點和座標。 第 169頁，共 177頁 ? 定期維護為過程特性。特殊過程特性為正確地配料、貯存和使用材料數(shù)據(jù)控制。將含有兩個氣泡水準儀 (Bubble levels)的校準裝置連接到前照燈上，操作人員通過旋轉(zhuǎn)校準螺釘來調(diào)節(jié)前照燈直到氣泡中心處于水平。 第 160頁，共 177頁 ? 過程特性依賴工裝，工裝可能會出現(xiàn)斷裂的地方或其移動部件斷續(xù)地 /永久地不能移動，工裝還可能被磨損或不正確地修理，這些工裝上的問題影響了產(chǎn)品特性； ? 以工裝為主的過程的控制類型主要體現(xiàn)在產(chǎn)品上。除切割工具外，去掉碎屑和夾具的正確調(diào)節(jié)可能很大程序上影響特殊產(chǎn)品特性。對于波峰焊機而言，波峰高度和焊料濃度是兩個主要的過程特性。注塑機的所有參數(shù)都是由計算機控制的因而具有高重復性。 第 131頁，共 177頁 ? 控制計劃的描述應反映在制造過程中實施的策劃和戰(zhàn)略，如果使用復雜的控制程序，計劃中將引用程序文件的特定的識別名稱和 /或編號。對這些符號的參考資料和描述見附錄 C。 ? 核心小組應從所有來源中識別組成重要產(chǎn)品特性的產(chǎn)品的特殊特性，所有的特殊特性都應列在控制計劃中。 第 118頁，共 177頁 13) 顧客質(zhì)量批準 /日期 ? 如必要，獲取負責的供方質(zhì)量代表批準。 第 111頁，共 177頁 6) 供方