【正文】 ?存在時(shí)間 年 月 ?存在時(shí)間 年 月 ?存在時(shí)間 年 月 6 問題的分類 如果我們「問題」依照它發(fā)生的時(shí)間性來分類，則可分為 現(xiàn)狀導(dǎo)向型 與 未來導(dǎo)向型 等兩大類。 21 現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向 (管理類 ) What那些現(xiàn)象 (重建現(xiàn)象 ,現(xiàn)象項(xiàng)目資料 ) When那些時(shí)間 (發(fā)生時(shí)間 ,過去資料 ) Who那些對(duì)象 (發(fā)生物 ,發(fā)生人 ,對(duì)手資料 ) Where那些地點(diǎn) (步驟 ,部位資料 ) How many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量 D2階段 現(xiàn)狀分析 22 人 (Men) 機(jī)器 (Machine) 材料 (Material) 方法 (Method) 量測(cè) (Measurement) 環(huán)境 (Environment) D2階段 現(xiàn)狀分析 現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向 (生產(chǎn)類 ) 細(xì)部分析以 5M1E 23 何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號(hào)，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 何謂 KJ法 31 卡片之配置排列 卡片的配置排列 32 如何獲得女孩子好感 送禮物 送禮物 母親節(jié)送禮物給未來媽媽 ’ 節(jié)送禮物給未來孩子 給她生日送禮物 中國(guó)情人節(jié)送禮物 節(jié)日送禮物 喝咖啡 送情趣內(nèi)衣 教她打網(wǎng)球 教她學(xué)游泳 周末喝茶 雨中漫步 情趣培養(yǎng) 浪漫情人節(jié) 旅游 邀她參加你的生日 party 為她慶祝生日 旅游 圣誕狂歡 元旦短線旅游 搞笑愚人節(jié) 中國(guó)情人節(jié)浪漫 節(jié)日活動(dòng) 教她母親玩電腦 幫她家里做體力活 新年送禮物給她父母 中秋節(jié)送禮物給她的父母 同她周圍的小朋友打好關(guān)系 同她父親下象棋 間接發(fā)展 看電影 接她下班 共進(jìn)晚餐 陪她打羽毛球 每天睡覺前一個(gè)電話 逛街 打保齡球 唱卡拉 OK 蹦迪 邀他去你家里 常送花 日常維護(hù) KJ法完成的圖例 33 問題的特性是由許多要因造成的！ 要 因 要 因 要 因 要 因 要 因 要 因 問題特性 何謂特性要因圖 : 一個(gè)問題的特性受到一些要因的 影響時(shí)，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。 驗(yàn)証原因 42 如概念圖：?jiǎn)栴}點(diǎn) 1有三個(gè)原因 ，所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示 6的項(xiàng)目，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，表示它既是造成問題 1的原因，也是其它原因的問題結(jié)果。 決策矩陣法 ─ 這是一種極為邏輯的選擇方式。 「改善前」和「改善後」的結(jié)果進(jìn)行檢討。 執(zhí)行確認(rèn) 58 ABCD改善前不良率％100％累積不良率檢 查 數(shù)：不良數(shù)：不良率：項(xiàng)目BCA D改善後不良率％檢 查 數(shù)：不良數(shù)：不良率：1 0 0 ％項(xiàng)目改善成果比較改善重點(diǎn)問題後 ,進(jìn)行前後比較 A重點(diǎn)問題 不良重點(diǎn) 柏拉圖 80 /20原理 59 針對(duì)對(duì)策之「效果確認(rèn)表」 實(shí)施的先后順序?qū)Σ邔?shí)施 改善前 3 個(gè)月改善后 成效1 停止使用冷氣 電費(fèi)＄5 0 0 0 / 月 電費(fèi)＄1 8 0 0 / 月 佳2 不帶太多錢出門 信用卡帳單＄1 5 0 0 0 / 月 信用卡帳單＄3 0 0 0 / 月 佳3 只保留一張信用卡 10張 1張 佳60 D7階段 防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化 Recurrence prevention Standardization 防止再發(fā)係效果確認(rèn)後 有效果的對(duì)策 . 有三種方式 :修改標(biāo)準(zhǔn) /建立個(gè)案與知識(shí)庫(kù)讓相關(guān)人員知曉 /建立防錯(cuò) l 標(biāo)準(zhǔn)化 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 ?事務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 (作業(yè)程序 ) l 模式化 QC STORY?系統(tǒng)圖 l 防呆化 電腦化 光電化 61 D8階段 認(rèn)知與殘餘潛在問題 Recognition remaining Potential problem 「再發(fā)防止」主要是能夠讓所有有關(guān)的人都認(rèn)知這個(gè)問題並了解全部過程，我們看到未來可能會(huì)發(fā)生什麼情況，然後再回到現(xiàn)在來思考，在最能夠發(fā)生效果的時(shí)候，立刻採(cǎi)取行動(dòng)。 針對(duì)每個(gè)對(duì)策的 效益性、風(fēng)險(xiǎn)性、成本、困難性及掌握性 等因素進(jìn)行分析評(píng)分。 問題點(diǎn)346問題點(diǎn)12537問題點(diǎn)2要因1 關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài) 43 何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號(hào)，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用。 找出有可能原因 34 大要因 大要因 大要因 大要因 中要因 中要因 中要因 中要因 小要因 特 性 將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以 5M1E－人 (Men)、機(jī)器 (Machine)、材料 (Material)、方法 (Method) 、環(huán)境 (Environment)和測(cè)量 (Measurement)等分類 。 (4)可以搭在別人的意見