【正文】 ?存在時間 年 月 ?存在時間 年 月 ?存在時間 年 月 6 問題的分類 如果我們「問題」依照它發(fā)生的時間性來分類，則可分為 現狀導向型 與 未來導向型 等兩大類。 21 現狀分析數據收集方向 (管理類 ) What那些現象 (重建現象 ,現象項目資料 ) When那些時間 (發(fā)生時間 ,過去資料 ) Who那些對象 (發(fā)生物 ,發(fā)生人 ,對手資料 ) Where那些地點 (步驟 ,部位資料 ) How many發(fā)生的次數或數量 D2階段 現狀分析 22 人 (Men) 機器 (Machine) 材料 (Material) 方法 (Method) 量測 (Measurement) 環(huán)境 (Environment) D2階段 現狀分析 現狀分析數據收集方向 (生產類 ) 細部分析以 5M1E 23 何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統(tǒng)計整理，作為進一步分析或核對檢查用。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 何謂 KJ法 31 卡片之配置排列 卡片的配置排列 32 如何獲得女孩子好感 送禮物 送禮物 母親節(jié)送禮物給未來媽媽 ’ 節(jié)送禮物給未來孩子 給她生日送禮物 中國情人節(jié)送禮物 節(jié)日送禮物 喝咖啡 送情趣內衣 教她打網球 教她學游泳 周末喝茶 雨中漫步 情趣培養(yǎng) 浪漫情人節(jié) 旅游 邀她參加你的生日 party 為她慶祝生日 旅游 圣誕狂歡 元旦短線旅游 搞笑愚人節(jié) 中國情人節(jié)浪漫 節(jié)日活動 教她母親玩電腦 幫她家里做體力活 新年送禮物給她父母 中秋節(jié)送禮物給她的父母 同她周圍的小朋友打好關系 同她父親下象棋 間接發(fā)展 看電影 接她下班 共進晚餐 陪她打羽毛球 每天睡覺前一個電話 逛街 打保齡球 唱卡拉 OK 蹦迪 邀他去你家里 常送花 日常維護 KJ法完成的圖例 33 問題的特性是由許多要因造成的！ 要 因 要 因 要 因 要 因 要 因 要 因 問題特性 何謂特性要因圖 : 一個問題的特性受到一些要因的 影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的圖形。 驗証原因 42 如概念圖：問題點 1有三個原因 ，所以有三個箭頭指向它；標示 6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題 1的原因，也是其它原因的問題結果。 決策矩陣法 ─ 這是一種極為邏輯的選擇方式。 「改善前」和「改善後」的結果進行檢討。 執(zhí)行確認 58 ABCD改善前不良率％100％累積不良率檢 查 數：不良數：不良率：項目BCA D改善後不良率％檢 查 數：不良數：不良率：1 0 0 ％項目改善成果比較改善重點問題後 ,進行前後比較 A重點問題 不良重點 柏拉圖 80 /20原理 59 針對對策之「效果確認表」 實施的先后順序對策實施 改善前 3 個月改善后 成效1 停止使用冷氣 電費＄5 0 0 0 / 月 電費＄1 8 0 0 / 月 佳2 不帶太多錢出門 信用卡帳單＄1 5 0 0 0 / 月 信用卡帳單＄3 0 0 0 / 月 佳3 只保留一張信用卡 10張 1張 佳60 D7階段 防止再發(fā)及標準化 Recurrence prevention Standardization 防止再發(fā)係效果確認後 有效果的對策 . 有三種方式 :修改標準 /建立個案與知識庫讓相關人員知曉 /建立防錯 l 標準化 產品標準化 ?事務流程標準化 (作業(yè)程序 ) l 模式化 QC STORY?系統(tǒng)圖 l 防呆化 電腦化 光電化 61 D8階段 認知與殘餘潛在問題 Recognition remaining Potential problem 「再發(fā)防止」主要是能夠讓所有有關的人都認知這個問題並了解全部過程，我們看到未來可能會發(fā)生什麼情況，然後再回到現在來思考，在最能夠發(fā)生效果的時候，立刻採取行動。 針對每個對策的 效益性、風險性、成本、困難性及掌握性 等因素進行分析評分。 問題點346問題點12537問題點2要因1 關連圖的略圖及實施型態(tài) 43 何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統(tǒng)計整理，作為進一步分析或核對檢查用。 找出有可能原因 34 大要因 大要因 大要因 大要因 中要因 中要因 中要因 中要因 小要因 特 性 將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以 5M1E－人 (Men)、機器 (Machine)、材料 (Material)、方法 (Method) 、環(huán)境 (Environment)和測量 (Measurement)等分類 。 (4)可以搭在別人的意見