【正文】 (3頁(yè) ) A、 QCC活動(dòng)的基本認(rèn)識(shí) 質(zhì)量管理小組（ Quality Control Circle，簡(jiǎn)稱 QCC ）， 是推行全面質(zhì)量管理（ TQC）非常重要的一種組織形式和活動(dòng)。 ? 不僅班組長(zhǎng)管理者等能進(jìn)行品質(zhì)管理，技術(shù)人員、甚至是作業(yè)員也可以做到； 使管理活動(dòng)由 【點(diǎn)】 而至 【 面 】 。 （ 3） 使組織目標(biāo)、方針能貫徹到基層員工。 順序 4： 獲取正確的數(shù)據(jù) 。 ４ ? 通過(guò)重復(fù)相同的作業(yè)，問(wèn)題點(diǎn)變得很容易發(fā)現(xiàn) 。 ２ ? 將品質(zhì)作為第一位，讓客戶感受到我們商品的吸引力，來(lái)購(gòu)買(mǎi)，使用，并感受到使用中的便利，我們提供這樣的商品，企業(yè)就會(huì)得到廣泛的信任，這也就成為我們發(fā)展的原動(dòng)力。 ５ ? 為了盡早地抓住問(wèn)題，要保證前后工序的溝通渠道很順暢 。 （８）以重點(diǎn) 問(wèn)題為 目 標(biāo) 是指 為 了 有效地使用有限的 資 源 （人 ?物 ?資 金 ?時(shí)間 等 ），獲 得最大的效果 ， 從眾多的 問(wèn)題 中 選 定重要 問(wèn)題 ，優(yōu) 先解決 這 些 問(wèn)題 的思考方式。 （９）波 動(dòng) 的管理 波 動(dòng) 管理的事例 ① 不對(duì)源流采取措施，不良有可能再次發(fā)生 。 3)目的性 是具有明確的目的， QC小組在自愿組成之前，都會(huì)首先發(fā)現(xiàn)需要解決的實(shí)際問(wèn)題。如果做不到這些， QC小組的建立是毫無(wú)意義的。 ， 改善工作現(xiàn)場(chǎng)。 (2) 自我啟發(fā)。 1．自上而下的組建程序 ：一般來(lái)說(shuō)，主管質(zhì)量部門(mén)和干部比較了解質(zhì)量問(wèn)題，通常對(duì)全企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)有一個(gè)整體的設(shè)想，因此他們通過(guò)與基層部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，采取共識(shí)的質(zhì)量活動(dòng)，然后根據(jù)需要選擇合適人選組成 QC小組。 只有經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記的 QC小組才會(huì)得到企業(yè)的承認(rèn)，報(bào)上級(jí)備案后，也就取得了上級(jí)認(rèn)可。 成員的構(gòu)成及要求 QC小組成員由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成 ，通常以組長(zhǎng) 1人，成員 57人左右為宜。 4. 率先接收培訓(xùn)，以提升能力 。 2. 透過(guò)組 /圈會(huì) 以溝通組 /圈員之意見(jiàn)。 2. 工作現(xiàn)場(chǎng)。 5. 組 /圈會(huì) 通知之內(nèi)容應(yīng)包含下列數(shù)項(xiàng)： 項(xiàng)目 內(nèi)容 理由 (WHY) 會(huì)議目的 主題 (WHAT) 議題 人 (WHO) 出席者 何時(shí) (WHEN) 開(kāi)會(huì)時(shí)間 場(chǎng)所 (WHERE) 會(huì)議地點(diǎn) 方式 (HOW) 討論方式 ◎ 組 /圈會(huì) 之程序： 程序 (1)主席說(shuō)明本次會(huì)議之目的。 程序 (9)記錄者復(fù)述記錄內(nèi)容 。 5. 控制發(fā)言，避免離題，并控制會(huì)場(chǎng)秩序。 3. 采用腦力激蕩法收集意見(jiàn) 。 ③讓對(duì)方有時(shí)間思考 。 為便于檢查和總結(jié)，每步均應(yīng)記錄。這樣，選題的目的及必要性就很充分了。 發(fā) 生 型 問(wèn) 題 例： 由于生 產(chǎn) 數(shù)量減 少， 維 持 現(xiàn) 狀很困 難 基準(zhǔn)： 現(xiàn) 狀 ▽ 現(xiàn) 狀中，有差距 例： 相 對(duì) 于已定的目 標(biāo) ， 自工序 實(shí)際 數(shù) 值 不佳 自己 設(shè) 定基準(zhǔn) （理想狀 態(tài) ） 設(shè) 定 型 問(wèn) 題 基準(zhǔn)已 經(jīng)設(shè) 定好 差距 基準(zhǔn) 現(xiàn) 狀 現(xiàn)狀中存 在的問(wèn)題 將來(lái)有可能發(fā)生的問(wèn)題 差距 基準(zhǔn) 現(xiàn) 狀 差距 基準(zhǔn) 現(xiàn) 狀 基準(zhǔn)： 現(xiàn) 狀 同步臺(tái) 車 脫 軌 事故多 △ 現(xiàn) 狀很好，將來(lái) 實(shí)際 狀況會(huì) 變 差， 產(chǎn) 生差距 ？ 差距 基準(zhǔn) 現(xiàn) 狀 自己 設(shè) 定基準(zhǔn) Man ① 用 4M來(lái) 檢查 Machine Material Method ?是否在遵守作 業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)？ ?作 業(yè) 效率高不高？ ?有沒(méi)有不安全的行 為 ？ ?是否在努力提升技能 ????等 ?有沒(méi)有故障、停止 ?有沒(méi)有制度不良 ?操作是否正常 ?有沒(méi)有異常的聲音 ?是否混入異常材料 ?有沒(méi)有數(shù)量的差 錯(cuò) ?有 沒(méi)有工序能力 ?庫(kù) 存量是否正常 ?標(biāo) 準(zhǔn)作 業(yè) 的內(nèi)容是否正確 ?采用的是否 為 安全的作 業(yè) 方法 ?是否是能 夠 生 產(chǎn) 出良品的方法 ?是不是可以高效生 產(chǎn) 的方法 浪 費(fèi) 波 動(dòng) 過(guò)載 人 員 ?技能 ?方法 ?時(shí)間 ?生 產(chǎn) ?庫(kù) 存等方面有沒(méi)有 過(guò)載 、波 動(dòng) 、浪 費(fèi) ？ ③ 用 帶 有 ?不」 的 詞 來(lái) 檢查 ④ 用 ５大仸 務(wù) 來(lái) 檢查 Q u a l i t y (品 質(zhì) ） C o s t (成本 ） D e l i v e r y (交 貨 期 ） S a f e t e (安全 ） M o r a l e (士氣 ） ?有沒(méi)有故障 、停止 ？ ?有沒(méi)有精度不良 ？ ?有沒(méi)有工序能力 ？ ?有沒(méi)有異常聲音 ？ ?效率是否在升高 ？ ?經(jīng)費(fèi) 是否在 節(jié) 省 ？ ?是否在 縮 短工 時(shí) ？ ?有沒(méi)有原材料的使用上的浪 費(fèi) ？ ?是否在遵守 預(yù) 定的交 貨 期 ？ ?生 產(chǎn) 是否按照 預(yù) 定 計(jì) 劃 進(jìn) 行 ？ ?有沒(méi)有 過(guò) 剩 庫(kù) 存 ？ ?作 業(yè) 速度如何 ？ ?有沒(méi)有“嚇一跳提案” ？ ?是否在做疲 勞 度的改善 ？ ?5S狀況是否良好 ？ ?有沒(méi)有不安全的地方 ？ ?人 際 關(guān)系是否良好 ？ ?是否在努力提升士氣 ？ ?創(chuàng) 新提案是否活 躍 ？ ?出勤率是否良好 ？ 活動(dòng)的各具體步驟 （二）調(diào)查現(xiàn)狀 /現(xiàn)狀把握 通過(guò)調(diào)查現(xiàn)狀，可以掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，以此可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。 。 活動(dòng)的各具體步驟 (三）設(shè)定目標(biāo) 任何主題決定之后，必須研定活動(dòng)的目標(biāo)， 目標(biāo)值與改善項(xiàng)目的多寡及活動(dòng)效益有絕對(duì)的關(guān)系 ，因此必須特別重視目標(biāo)設(shè)定的方法，其方法一般有： 1．根據(jù)公司或部門(mén)方針及計(jì)劃，再考慮組 /圈目前的水準(zhǔn)，由全體組 /圈員自主設(shè)定目標(biāo)值； 2．檢討目標(biāo)達(dá)成的可能性，是否能力所及？是否有共同的方向？是否能在期限內(nèi)達(dá)成？以作定案； 3．目標(biāo)盡可能 數(shù)量化，具體明確化 ，考慮活動(dòng)結(jié)束后能夠評(píng)價(jià)，能夠被肯定，例如：錯(cuò)誤率由 5%降為 1%； 4．盡量以活用的統(tǒng)計(jì)方法來(lái)決定目標(biāo)，如柏拉圖、長(zhǎng)條圖、推移圖 ?? 以使目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性； 5．不能收集數(shù)據(jù)時(shí)，就以文字來(lái)敘述欲達(dá)成的目標(biāo)。 3） 實(shí)際上做到何種進(jìn)度，必須依實(shí)際進(jìn)度畫(huà)在 計(jì)劃表上 ，如計(jì)劃與實(shí)際有差異時(shí)，則備注說(shuō)明差異的原因，并不一定要求預(yù)訂與實(shí)際完全一致，只是發(fā)現(xiàn)延誤或提前時(shí)，盡可能配合計(jì)劃進(jìn)行。同時(shí)要注意抓住主要矛盾，但主要原因不能定得太多，否則將失去確定要因的作用。 3． 提出改善的構(gòu)想： ☆ 想到時(shí)立即記錄下來(lái)； ☆ 構(gòu)想越多越好； ☆ 從各角度，各觀點(diǎn)去思考。 2．對(duì)策要具體可行、避免抽象籠統(tǒng)，而使執(zhí)行者無(wú)所適從，也不能檢查。 奧斯本 檢查項(xiàng) 目表 詳細(xì) 在下 頁(yè)說(shuō) 明 ② 將 對(duì) 策方案 進(jìn) 行 匯總 ，使之更加易懂，并制定 實(shí) 施 計(jì) 劃 1W 2W 3W 4W １ ２ ３ ４ ５ 對(duì) 策方案 誰(shuí) A/B A/B ○○氏 GL/EX GL/EX 真因 NO 対策 NO 真 因 實(shí) 施 時(shí)間 １ ２ ３ 沒(méi)有工序 專 用零部件放置 場(chǎng) 地 零件多，放置 場(chǎng) 所凌亂 沒(méi)有 訓(xùn)練 用作 業(yè) 要 領(lǐng)書(shū) 指 導(dǎo) 工作因指 導(dǎo) 者不 同而異 調(diào)查閑 置品，確保最合適的放置 場(chǎng) 地 在放置 場(chǎng) 地內(nèi) 設(shè) 置隔斷 重新修正零部件放置 場(chǎng) 地 制定指 導(dǎo) 要 領(lǐng)書(shū) 完善 訓(xùn)練資 料 ① 有沒(méi)有其他用途 ？ ?依照原 樣 地 ?稍微改 變 一下 ② 能否從其他地方借用 創(chuàng) 意 ？ ?與此相似的 東 西 ?過(guò) 去有沒(méi)有 過(guò)類 似的 東 西 ③ 能否改 變 ？ 能否替 換 ？ ?將形 、色 、音 、動(dòng) 作改 變 一下 ?要是去除 、要是添加沒(méi)有的 東 西 ④ 能否 擴(kuò) 大 、縮 小 ？ ?如果加上點(diǎn)什么 、去除點(diǎn)什么 ?更厚（薄）一些 試試 看 ⑤ 有沒(méi)有替代物 ？ ?其他的材料如何 ?其他的工序如何 ?其他的方法如何 ⑥ 更 換 一下如何 ？ ?更 換 一下要素與成分 ?換 成 別 的形狀 ⑦ 反 過(guò) 來(lái) 試試 看如何 ？ ?換 成其他排列 ?將原因與 結(jié) 果 調(diào)換 一下 ?將立 場(chǎng) 反 過(guò) 來(lái)看看 ⑧ 結(jié) 合起來(lái)看看 ？ ?混合起來(lái) ?組 裝起來(lái)看看 ?將 創(chuàng) 意 結(jié) 合起來(lái) 奧斯本法 詳 解 參考 針對(duì) 真因， 用 類 似下 圖 的 「系 統(tǒng)圖 」整理出 「如何去做 ？」 ，最后 進(jìn) 行自我 評(píng) 價(jià)，制定 對(duì) 策方案 。 2）讓管理者或輔導(dǎo)員了解實(shí)施情形。有形成果可以用改善前后的圖表予以比較，且盡量換算成金額；無(wú)形成果則由上級(jí)主管或全體組 /圈員共同認(rèn)定后列出；同時(shí)再計(jì)算目標(biāo)達(dá)成情形，以顯示目標(biāo)達(dá)成狀況及實(shí)績(jī)。 4. 改善效果的管理： 1）改善效果的維持， 至少要觀察 3個(gè)月以上 ； 2）決定以何種數(shù)據(jù)來(lái)觀察改善效果之變化趨勢(shì)； 3）盡量以圖表來(lái)作為改善效果的管理工具，較易衡量。 ◎ 標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行的要領(lǐng)： ，制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并列入工作說(shuō)明書(shū)中，以防止異常再發(fā)。 。 標(biāo) 準(zhǔn)化 時(shí) ，重要的是要將 「誰(shuí) 」 「何 時(shí) 」「在哪里 」?將什么 」 「如何做的 」這 些要素明確下來(lái)，便于 實(shí) 施。 ◎ 有些課題可能是一次性的解決問(wèn)題，對(duì)于這類課題，解決之后即可再尋找新的課題。 P o I n t ② 將上述的反思的內(nèi)容（ 獲 得的 經(jīng)驗(yàn) ）用于下次活 動(dòng) 。 6．有利于鼓舞士氣，吸引更多的職工參加。 開(kāi)頭要引人入勝，結(jié)尾令人回味； 收集整理原始記錄和資料； 通常采用實(shí)物對(duì)比、重點(diǎn)活動(dòng)階段的介紹或集體共同發(fā)表的方式。有時(shí)一人介紹，多人表演成果內(nèi)容，或配以漫畫(huà)、連環(huán)畫(huà)及音響效果等表現(xiàn)形式進(jìn)行成果發(fā)表。 4．成果評(píng)價(jià) 成果評(píng)價(jià)是評(píng)價(jià) QC小組活動(dòng)的重要內(nèi)容，成果評(píng)價(jià)除主要活動(dòng)內(nèi)容之外，還包括成果發(fā)表效果的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)提綱主要包括： 有效措施是否納入標(biāo)準(zhǔn)化管理或技術(shù)檔案； 3）要補(bǔ)充資料上沒(méi)有的內(nèi)容，須講明“資料中未記載”。 4）依順序說(shuō)明，輔以重點(diǎn)指示，實(shí)物說(shuō)明。 6）回答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)中肯、自信，無(wú)法回答時(shí)，勿強(qiáng)辯，注意禮貌，感謝對(duì)方。 5）解說(shuō)時(shí)，可考慮使用輔助道具。QC 小組活動(dòng)按 PDCA循環(huán)效果如何； 選題理由是否充分合理； 2．成果發(fā)表的組織工作 包括：整理成果資料；制定成果評(píng)價(jià)方案；組建成果評(píng)價(jià)小組；評(píng)價(jià)成果報(bào)告。大會(huì)發(fā)表型由于發(fā)表目的不同，可能有評(píng)選表彰式發(fā)表成果，只是出于評(píng)選表彰優(yōu)秀 QC小組并向上級(jí)推薦的目的。 科技術(shù)語(yǔ)和計(jì)量單位要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 2）成果報(bào)告編寫(xiě)要求包括： 成果報(bào)告的結(jié)構(gòu)可按小組活動(dòng)的經(jīng)過(guò)和時(shí)間順序連貫地按 PDCA層次，也可按并列式結(jié)構(gòu)安排報(bào)告內(nèi)容。 8．有利于鞏固成果，不斷進(jìn)取。為了搞好成果發(fā)表和評(píng)價(jià)，應(yīng)明確 QC小組成果發(fā)表的意義和作用，如何編寫(xiě) QC小組活動(dòng)成果報(bào)告，怎樣組織 QC小組活動(dòng)成果發(fā)表，以及如何評(píng)價(jià) QC小組活動(dòng)成果報(bào)告。對(duì)于這類課題必須在每完成一次 PDCA循環(huán)之后，就應(yīng)考慮下步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，再展開(kāi)新的 PDCA循環(huán)。 活動(dòng)的各具體步驟 （十）反省與下步計(jì)劃 活動(dòng)結(jié)束后，必須將活動(dòng)過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)，提出來(lái)讓全體組 /圈員取得共識(shí)，以作為今后努力的方向，并整理本次活動(dòng)的各項(xiàng)資料，以作為日后活動(dòng)的參考。 ，才列