【正文】 第 第二章 計劃與決策 計劃的構成要素 要素 要解決的問題 內容 前提條件 該計劃有效的環(huán)境條件 預測、實施條件 目標任務 做什么（ what） 工作要求 目的 為什么做（ why） 原因、意義、重要性 戰(zhàn)略 如何做（ how） 方式、方法、途徑 責任 誰來做（ who） 人選、激勵措施 時間 何時做（ when） 時機、進度 范圍 何地做（ where） 地理范圍 預算 投入多少 費用、成本 應變措施 實際執(zhí)行時出現(xiàn)偏差怎么辦 應變計劃 計劃工作的性質 ? 目的性 旨在促使企業(yè)各項目目標的完成與實現(xiàn)。 第二章 計劃與決策 對企業(yè)的意義 ?計劃的過程是企業(yè)中信息溝通、相互了解和事前協(xié)調的過程。 第二章 計劃與決策 2 方法評價： ?滾動計劃法相對縮短了計劃時期，加大了計劃的準確性和可操作性。說明制訂計劃要留有余地 ?改變航道原理 計劃制定后，在執(zhí)行計劃過程中，必要時根據實際情況作必要的檢查和修訂。” 舒瓦普用了約 5分鐘時間寫完。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個方法有價值時，請將你認為的價值給我寄支票。 肯德基在進貨、制作、服務等所有環(huán)節(jié)中，每一個環(huán)節(jié)都有著嚴格的質量標準，包括配送系統(tǒng)的效率與質量、每種佐料搭配的精確 (而不是大概 )分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細 (而不是隨心所欲 )、烹煮時間的分秒限定 (而不是任意更改 )、清潔衛(wèi)生的具體打掃流程與質量評價量化，乃至于點菜、換菜、結賬、送客、遇到不同問題的文明規(guī)范用語、每日各環(huán)節(jié)差錯檢討與評估等等上百道工序都有嚴格的規(guī)定。 請問同學們有什么啟示？ 第 3第二章 計劃與決策 目標管理 第二章 計劃與決策 目標管理，是一種活力的管理方法，下級人員通過設置目標來承擔自己的義務，實際上是一種承諾管理。 第二章 計劃與決策 目標管理的精髓 ● 實現(xiàn)組織目標與個人目標的完美結合 ● 實行自我控制 和自我激勵 。 ”父親搖搖頭說：“不對。目標一經確立，就要心無旁騖，集中全部精力，勇往直前 華北水院 某家具公司五年發(fā)展目標 ?1．臥室和會客室家具銷售量增加 20％； ?2．餐桌和兒童家具銷售量增長 100％； ?3．總生產費用降低 10％； ?4．減少補缺職工人數(shù) 3％； ?5．建立一條庭院金屬桌椅生產線，爭取五年內達到年銷售額 500萬美元。 ?“標王”的接連落馬不能不說與外部環(huán)境有一定的關系。 主講老師的話 華北水院 金子與大蒜的故事： ?商人到阿拉伯國家大蒜換金子 ?另一個商人知道后用大蔥想換金子，結果換成大蒜。戰(zhàn)略決策是復雜的，多變的，所以要常常依賴于決策者的 直覺，經驗和判斷能力。 第二章 計劃與決策 50 ◆ 決策的作用： ◇ 決策是一切管理活動的開始，一切管理活動都是在決策的基礎上進行的。 ● 按決策的重要程度分 ， 可以把決策分為 戰(zhàn)略決策 、 戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策 。 ◇ 選擇性 ：錯誤的選擇要付出代價，次優(yōu)的選擇也會損失成本。 ? 執(zhí)行方案 ：管理者將方案付諸實施。 63 ◇ 個人心理因素：心理因素可能使決策者不能客觀地分析信息并作出正確判斷。 66 ◇ 近因效應； 近因效應是指當人們識記一系列事物時對末尾部分項目的記憶效果優(yōu)于中間部分項目的現(xiàn)象。 68 ◇ 樂隊效應 ? 黃燈效應 對決策過程中人們冠冕堂皇進行拖延的一種形象比喻。 70 ◇ 團體因素： 尋求一致是一種人所共有的、極為普遍的行為心態(tài)，但即使這樣，也常有問題發(fā)生。即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法是否“離經叛道 ”或 “荒唐可笑 ”。對于這種 “坐飛機掃雪 ”的想法，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。經過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升機扇雪真能奏效，一個久懸未決的難題，終于在頭腦風暴會中得到了巧妙的解決。 實現(xiàn)銷售收入 =200臺 *10萬元 /臺 =2023萬元。 比如，筆 橡皮擦 看那個小組的東用途多。他想，每當大雪過后，出動直升機沿積雪嚴重的電線飛行，依靠調整旋轉的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。即要求與會者在會上不要對他人的設想評頭論足，不要發(fā)表 “這主意好極了！ ”“這種想法太離譜了！ ”之類的 “捧殺句 ”或 “扼殺句 ”，至于對設想的評判，留在會后組織專人考慮。 “群體空想癥” 71 ◆ 克服不利因素的策略和方法： ◇ 鼓勵懷疑，多提反對意見； ◇ 領導要避免以個人好惡影響群體； ◇ 按制度辦事； ◇ 分小組討論、將意見匯總； ◇ 引入專家意見；暗派魔鬼挑剌、爭辯； ◇ 分兩組對某一方案進行辯證質詢； ◇ 促進決策多元化等． 72 【 案例 】 ：城市低收入住宅問題如何解決？ 73 【 案例 】 ：城市低收入住宅問題如何解決？ 一種方案：由政府向一個特殊的組織 ——住宅集團，提供大量資金，用于建造低成本的住宅，然后用非常廉價的房租將住房租給低收入群住，以此解決住房問題。 ▼ 邏輯思維：偏重于理性思考。 67 ◇ 從眾效應 是指人們自覺不自覺地以多數(shù)人的意見為準則，作出判斷、形成印象的心理變化過程。 64 ◇ 光環(huán)效應；暈輪效應 (英文 The Halo Effect），又稱“光環(huán)效應”，屬于 心理學 范疇，暈輪效應指人們對他人的認知 判斷 首先是根據個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質的現(xiàn)象。 定性決策 方法 定量決策 方法 德爾菲法 頭腦風暴法 確定型決策方法 不確定型決策方法 風險型決策方法 3．決策的方法 第二章 計劃與決策 方案前提 分析法 ● 方案前提分析法 幾個方案都以幾個前提為假設為依據 ， 關鍵看假設是否成立 ● 頭腦風暴法 BS（ Brain storming)專家會議法 ， 暢談會法 讓大家暢所欲言發(fā)表意見 ， 通過互相討論啟發(fā)進行決策的方法 ● 德爾菲法 專家意法 、 征詢法 將被