【正文】 D0 準(zhǔn)備8D過程。8D管理方法,主講：苑穎,8D也可稱為，即團(tuán)隊(duì)問題解決方法。 根據(jù)顧客抱怨或內(nèi)部問題評估是否需要采用8D過程，如果顧客有要求用8D，一定要滿足顧客要求。 定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制措施把問題同內(nèi)部和外部的顧客隔離開（在顧客處暫不顯現(xiàn)）。采用試驗(yàn)等方法驗(yàn)證和確認(rèn)糾正措施和預(yù)防措施能否有效，以及這些措施不會引發(fā)不期望的影響 D6 實(shí)施和驗(yàn)證永久性糾正措施。,8D過程概述（續(xù)）,D0，問題不大，都比較重視，能快速反應(yīng)，采取應(yīng)對措施，使問題不在顧客處暫時(shí)不再繼續(xù)顯現(xiàn)。這里又有問題了，①我們有的分、子公司將臨時(shí)措施當(dāng)成了糾正措施。 ★鵬翔針對30T橋殼與主減速器結(jié)合面漏油進(jìn)行了有限元分析，這是驗(yàn)證根本原因的良好例子，但 描述的根本原因是“設(shè)計(jì)原因”，這是不對的，沒有說明具體是什么樣的設(shè)計(jì)原因。如必要的檢驗(yàn)試驗(yàn)手段。不能基于預(yù)防和防錯的考慮，更新類似產(chǎn)品的控制文件。在內(nèi)部顧客或外部顧客處發(fā)生過此類失效。 目的： 描述小組的角色便于他們執(zhí)行行動計(jì)劃。 8D小組共有七種角色：,過程介紹－ D1 成立8D小組,領(lǐng)導(dǎo)：（角色1） 行使職權(quán)來執(zhí)行小組的建議 同小組一起評審評估問題表格 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù) 負(fù)責(zé)人： （角色2） 制定會議和小組活動的日程 監(jiān)控按照日程的進(jìn)展 時(shí)間管理員： （角色3） 管理小組的時(shí)間 給每一個日程分配時(shí)間 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié),過程介紹－ D1 成立8D小組,抄寫員： （角色4） 在會議中重新敘述和記錄小組的決定 使小組的決定可見 管理小組的文件 記錄員： （角色5） 書寫和分發(fā)會議紀(jì)要 為小組提供管理支持 確保每一個小組成員都有機(jī)會做貢獻(xiàn),過程介紹－ D1 成立8D小組,協(xié)調(diào)員： （角色6） 集中于小組維護(hù) 同小組一起工作解決沖突 在每個8D階段提出建議 成員： （角色7） 找出答案 執(zhí)行行動,過程介紹－ D1 成立8D小組,為什么要描述問題： 要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。如果根本原因已知或者D0步驟緊急的反應(yīng)行動（ERA）能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，遏制住問題，臨時(shí)性措施可以不需要。,過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ICA）,確認(rèn)有兩種形式： 到達(dá)顧客前確認(rèn)。 根本原因：驗(yàn)證過的問題的原因。 ③因果分析法（魚骨圖）,過程介紹—D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因,第四步：試驗(yàn)推測及驗(yàn)證 試驗(yàn)是最有可能找到和確定根本原因的。 不對別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評價(jià)?！?問“為什么磨損了呢?”再答“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。 D5以作決定和驗(yàn)證為中心，目的是能夠： 在利益和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出最好的決定。 決定想得到的東西的相關(guān)重要性，可采取按重要性打分的方法，如：10分、9分、8分等等。 關(guān)鍵步驟是 全新的 時(shí)間緊迫的 復(fù)雜的 對其他步驟有影響 組織的執(zhí)行力很重要，確定了永久性糾正措施就要執(zhí)行，否則之前幾個步驟的工作都白做了,過程介紹－ D6執(zhí)行永久性糾正措施和驗(yàn)證永久性糾正措施的有效性,驗(yàn)證永久性措施的有效性 成功執(zhí)行了永久性糾正措施后需要進(jìn)行有效性驗(yàn)證。 掌握怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。 表彰有兩種形式 明確的——物質(zhì)獎賞，如金錢、證書等 不明確——可能是僅僅表明是有意義和有效性。 為什么：機(jī)用膜卷端口破損； 多少 ： 20卷中目前發(fā)現(xiàn)6卷有問題。 3.包裝箱內(nèi)上下層增墊泡沫，以減少碰撞沖力。 2.包裝箱內(nèi)部增加泡沫，以減少碰撞沖力。(許 完成日期08/11/05) 對挑選出的破損20μMHT機(jī)用膜運(yùn)回公司，按數(shù)補(bǔ)給浙江精密機(jī)械廠。 打電話 給小組成員的主管發(fā)送信件。 此時(shí)，小組成員可能擴(kuò)展了更多的領(lǐng)導(dǎo)及其相關(guān)工程師、現(xiàn)場管理者、作業(yè)人員、顧客代表、甚至是顧客,防止問題再次發(fā)生/系統(tǒng)預(yù)防性建議,領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 在確定預(yù)防措施時(shí), 領(lǐng)導(dǎo)必須理解和掌握小組確定的任何可能的預(yù)防措施決議。 問題以被完全消除了嗎？ 怎樣證明。 分析風(fēng)險(xiǎn)，即分析所選擇的措施與問題的風(fēng)險(xiǎn)程度是否相適應(yīng)。 在D5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行永久性措施,過程介紹－ D5選擇/驗(yàn)證永久性糾正措施,選擇永久性糾正措施的過程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn) 絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。 歡迎各種離奇的想法。 也可以使用排除法,過程介紹—D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因,驗(yàn)證根本原因 驗(yàn)證可以主動和被動進(jìn)行 被動驗(yàn)證是通過觀察進(jìn)行的 在過程沒有采取任何措施時(shí)，通過觀察來尋找根本原因的存在。描述問題時(shí)，是否包括問題的嚴(yán)重程度。包括試驗(yàn)、觀測、和其他質(zhì)量檢測。 開發(fā)ICA的四個步驟： 選擇ICA 驗(yàn)證ICA 執(zhí)行ICA 確認(rèn)ICA,過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ICA）,第一步，選擇臨時(shí)性措施 用下面的結(jié)果幫助決定是否需要ICA 如果顧客有要求或需要，采取ICA 如果需要時(shí)間來決定根本原因，采取ICA 如果根本原因已知，則可以采取永久的糾正而不需要ICA。,過程介紹－ D2 描述問題,How ⑤,What? ①,When? ②,Where? ③,Why? ④,4W1H描述問題的方法（推薦）,該工具用于幫助明確一些現(xiàn)象、事實(shí)或一個具體問題。,過程介紹－ D1 成立8D小組,確定小組