物業(yè)服務(wù)禮儀課件(完整版)
【正文】 箱，并保持整潔。語言態(tài)度? 在清潔樓內(nèi)外衛(wèi)生時，如遇業(yè)主迎面而來，應(yīng)暫時停止工作，主動讓路，并向業(yè)主點(diǎn)頭致意微笑問候 “您好 ”，在業(yè)主走出兩米后再進(jìn)行工作。? 男士前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸及衣領(lǐng)，無燙發(fā)；女士短發(fā)長不過肩，長頭發(fā)必須盤在腦后，佩戴統(tǒng)一配發(fā)的帽子（需帶黑色發(fā)套）。 ”? 所有問題要在維修單返回后 24小時內(nèi)回訪（不好意思，打擾您一下，請問 XXX，很高興為您服務(wù)，再見?。?，并做好記錄。? 辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。? 接聽電話時要做記錄，必要時將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍（復(fù)述完后問業(yè)主是否正確）。儀容儀表? 在工作場所不得高聲喧嘩，影響他人工作。禮儀服務(wù)常用語? 鞠躬（鞠躬分為點(diǎn)頭禮（ 15度鞠躬）、欠身禮（ 30度鞠躬）、鞠躬禮（ 45度鞠躬））常用禮儀服務(wù)姿勢、動作。二、基礎(chǔ)禮儀服務(wù)? “ 您 ” 、 “ 請 ” 應(yīng)該成為使用最多的字。而且也是衡量企業(yè)精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。? “ 不（別）客氣 ” 、 “ 不用謝 ” 他人表示感謝時。? 儀表端莊、態(tài)度和藹、面帶微笑。? 所有來電，務(wù)必在鈴聲響三下之內(nèi)接聽。接聽或撥打電話? 業(yè)主來訪時，當(dāng)業(yè)主進(jìn)門后，立即起身站立，面帶微笑，當(dāng)業(yè)主距離服務(wù)臺兩米左右時，行點(diǎn)頭禮問候： “ 您好，請問您需要什么服務(wù)？ ” 。? 說明來意，使用禮貌用語（您好， XXX）。? 對業(yè)主的表揚(yáng)要婉言感謝（我們的服務(wù)離不開您的支持，我們會更加努力的）。? 愛護(hù)工具，及時檢查修理保證正常使用。? 保持個人衛(wèi)生清潔，不留長發(fā)及胡須。? 進(jìn)行電器設(shè)備設(shè)施的檢修時應(yīng)關(guān)閉電源，并放置警示標(biāo)牌。工作過程中? 服務(wù)完畢后，先收拾好服務(wù)工具及時清理現(xiàn)場。? 業(yè)主應(yīng)答沒有其它需要幫忙的事情以后，主動講 “ 再見。值班? 儀容儀表? 行為舉止? 接待來訪? 巡邏? 路遇業(yè)主六、秩序維護(hù)基礎(chǔ)禮儀服務(wù)? 工作時間內(nèi)按照規(guī)定著本崗位制服、佩戴相關(guān)飾物、警用器材，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。儀容儀表? 值班的安防員行禮應(yīng)行正規(guī)軍禮，著制服當(dāng)值期間，遇到業(yè)主詢問或與業(yè)主交涉時，須行禮并說您好。接待來訪? 當(dāng)有來訪人員驅(qū)車要離開時，門崗秩序維護(hù)人員應(yīng)收回機(jī)動車輛臨時出入證，并說： “您好，歡迎您下次光臨，再見！ ”? 與業(yè)主溝通時保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝?）距離。? 在小區(qū)內(nèi)見到需要幫助者，應(yīng)主動上前詢問并提供幫助。 13 五月 202312:25:53 下午 12:25:53五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 12:25:5312:25:5312:25Thursday, May 13, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:25:5312:25:5312:255/13/2023 12:25:53 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:25:53 下午 12:25 下午 12:25:53五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 12:25:5312:25:5312:25Thursday, May 13, 20231知人者智，
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