專業(yè)講座—顧客溝通技巧培訓(xùn)(完整版)
【正文】 分錢，但卻能給你帶來巨大好處；? 微笑會使對方富有，但不會使你變窮； ? 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；? 沒有微笑，你就不會這樣富有和強(qiáng)大；? 有了微笑，你就會富而不貧；? 微笑能給家庭帶來幸福；微笑微笑? 能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；? 它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；? 它是疾病的最好藥方；? 微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；? 微笑是無價(jià)之寶；? 有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。 讓客戶在你腦子里占據(jù)最重要的位置。? 記住，客戶喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。? 以具體的、量化的方式，向客戶確認(rèn)談話的內(nèi)容。我們經(jīng)常被人埋怨說得太多，什么時(shí)候我們經(jīng)常被人埋怨說得太多，什么時(shí)候被人埋怨過被人埋怨過 “聽得太多呢？聽得太多呢？ ” 傾聽三部曲? 第一步 準(zhǔn)備? 客戶找你恰談或傾訴或投訴的時(shí)候，你要做好如下準(zhǔn)備：? 給自己和客戶都倒一杯水? 盡可能找一個(gè)安靜的地方? 讓雙方坐下來，坐姿盡量保持 45度? 記得帶筆和記事本。? 若解決迅速，會有 90%～ 95%的顧客會與公司保持關(guān)系。? 心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)表明：人們視線相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的 30%~60%。? 常識性顧客 ：有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報(bào)。你要能設(shè)身處地為顧客著想。 第二個(gè)賣狗人說： “你看這條狗非常好，是英國的純種狗，這種顏色的結(jié)合非常好，好像你女兒也挺喜歡， 1000塊錢，這個(gè)價(jià)格也合適，我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會喜歡，所以你付我 1000塊錢，你回去一周后，如果你女兒不喜歡了，只要你把狗狗抱回來， 1000塊錢我就退給你。如果你喜歡呢，付 1000塊錢就成交了。這位父親很痛快地買了第三個(gè)人的狗，甚至沒有討價(jià)還價(jià)的想法。為他們著想，提些有益的建議，別施加太大的壓力。揣摩顧客心理揣摩顧客心理? 你 “看 ”顧客的時(shí)候，要揣摩顧客的心理。 ”? 顧客說； “那謝謝你多給的 50元了。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了 250個(gè)人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了 250名顧客。? 日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查是否完成了客戶的需求。? 他還要傾聽客戶的異議、抱怨和投訴。聆聽的三大原則聆聽的三大原則二、關(guān)心 帶著真正的興趣聽客戶在說什么。對他們說的話打個(gè)問號，有助你認(rèn)真地聽。誰偷走了你的微笑誰偷走了你的微笑? 情景２? 我工作的時(shí)候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。同事問她： “你一天到晚地微笑，難道就沒有不順心的事嗎？ ”她說： “世上誰沒有煩惱？關(guān)鍵是不要煩惱所支配。微笑服務(wù)的魅力微笑服務(wù)的魅力? ? 客戶花錢消費(fèi)的時(shí)候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。? ，減弱 “Ｅ ―――” 的程度，這時(shí)可感覺到顴骨被拉向斜后上方。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑 ”的境界。現(xiàn)在看看我們能為你做些什么？ ”客戶更在乎你怎么說客戶更在乎你怎么說? 情景二? 不要說： “真不好意思，那臺柜員機(jī)經(jīng)常吃卡。? 導(dǎo)購 2回答 —— 真抱歉，白色的剛好售完了，不過您可以看看這幾個(gè)與白色相近的顏色，它們賣得比白色還好，它比較耐看。? 4）用語尾表示尊重：? 欠尊重的表達(dá)： 您 很適合這款； /您 很配這款。? 自己承擔(dān)責(zé)任：對不起，是我沒有弄清楚。經(jīng)典的表達(dá)方式有：? 我不知道你為什么如此不滿。于是朋友去問林肯為什么。答對 913個(gè) 情商高，成熟，善于察言觀色，能很快地感知到別人的情緒，隨時(shí)知道別人在想什么。 一月 21一月 2100:18:0600:18:06January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2100:18:0600:18Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/21 0:18:0600:18:0621 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 2100:18:0600:18Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 21一月 2100:18:0600:18:06January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。答對 15個(gè) 溝通起來略吃力，相應(yīng)地，別人也不太懂得他。 ”哦？可是，這不太苛刻了嗎？他不能為自己天生的面孔負(fù)責(zé)呀！ ”林肯說： “不，一個(gè)人過了40歲就該對自己的臉孔負(fù)責(zé)。? 伙計(jì)，你一定是瘋了。 ”坦誠的贊揚(yáng)坦誠的贊揚(yáng)? 人人都喜歡聽別人真誠的贊美，花幾秒鐘向顧客說一些稱贊的話，能有效的增加與顧客間的友誼。 /這款非常的配您 ?！罢f說 ”的九大技巧的九大技巧? 如 2：否定式 —
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