客戶滿意培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 的互動? 我們將分析這些互動 ,看看他們?nèi)绾斡绊懣蛻舻恼J知 .9169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved將內(nèi)外部客戶及其需求作為行動焦點；發(fā)展并維系有效的內(nèi)外部客戶關(guān)系行為：努力了解客戶 :主動尋找信息以了解客戶的處境、問題、期望和需求。1169。引導(dǎo)客戶 :和客戶分享信息，促成客戶對問題和能力的了解。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved概念二：客戶認知 指客戶認為或感知到的產(chǎn)品服務(wù)對其一系列需求的實現(xiàn)程度人們對他人的認知是從他們所見所聞中產(chǎn)生的不同的人對相同的人或事可能會有不同的認知一旦認知形成將很難改變 沒人能和客戶的認知爭辯10169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved第二部分 實戰(zhàn)演練17169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved理想情境 …我們來觀看一下， 與 原本可以怎樣開展互動。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved替客戶著想個人利益帶給個人的利益：減輕壓力；個人成長機會；金錢收獲；地位提高企業(yè)利益帶給客戶企業(yè)的利益：改善客戶服務(wù)；增加營業(yè)收入； 減少成本29169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved客戶價值感覺表?積極的印象時刻?正面價值?讓客戶 喜出望外?超出客戶期望?符合客戶期望?中性（沒有期望）?部分符合客戶期望?不符合客戶期望?損害客戶關(guān)系?負面價值?消極的印象時刻34169。?在互動結(jié)束時進行簡單的核查，便有可能發(fā)現(xiàn)問題，譬如可以詢問： “，我這樣做對嗎？ 還是應(yīng)當(dāng)先跟客戶談?wù)劊?”?互動?探詢?提議?行動?確認?937169。 他有責(zé)任作出技術(shù)方面的判斷。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved總結(jié)：內(nèi)部與外部客戶與內(nèi)部客戶的互動，會對我們提供給外部客戶的服務(wù)產(chǎn)生重大影響。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 2023/1/25 11:12:1211:12:1225 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 25 一月 202311:12:12 上午 11:12:12一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/1/25 11:12:1211:12:1225 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 2111:12:1211:12Jan2125Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 41169。?相反，他建議采取更為妥當(dāng)?shù)男袆臃桨?。請注意在運用 “印象時刻 ”的四個步驟時做得如何。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved分析互動您對執(zhí)行模型中四個步驟的方式有何感受？ ?準(zhǔn)備?討論?探詢?提議?行動?確認36169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved替 著想企業(yè)利益：改善各地
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