【正文】 ，能夠客觀、公正地考核績(jī)效和實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制。 ◆通過(guò)上下溝通，使個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，促進(jìn)全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，既避免了本位主義，又能集思廣益。 ◆提高總經(jīng)理制定總目標(biāo)的正確度； ◆中層領(lǐng)導(dǎo)用協(xié)調(diào)和說(shuō)服的方式做好“承上啟下”工作（與高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，承接目標(biāo)與方針，同時(shí)說(shuō)服下屬承接自己的目標(biāo)），保證目標(biāo)鏈鎖的系統(tǒng)性； ◆保證下屬對(duì)上級(jí)目標(biāo)的知情權(quán)和制定個(gè)人目標(biāo)的自主權(quán)，如果要調(diào)整下屬目標(biāo)，必須與下屬溝通、討論； ◆目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把控制重點(diǎn)放在目標(biāo)鏈鎖的紐結(jié)上，協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)部門間的合作； ◆員工自主完成目標(biāo)往往會(huì)遇到困難，越下層的員工遇到的困難往往越大，因此要加強(qiáng)對(duì)員工能力的培養(yǎng)。 ◆上下左右協(xié)調(diào)好，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)就不慢。 ◆個(gè)人目標(biāo)要定好，公司方向宣傳早，缺陷討論要大搞； ◆自發(fā)制定目標(biāo)好，交流合作不可少，目標(biāo)聯(lián)系要盯牢； ◆自我管理效能高，權(quán)力下放不可少，還要溝通和協(xié)調(diào)。 ◆一般而言，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)使用“提高業(yè)績(jī)型”目標(biāo)管理，職能部門的工作使用“開(kāi)發(fā)個(gè)人能力型”目標(biāo)管理； ◆對(duì)管理人員進(jìn)行目標(biāo)管理時(shí)，越往上越需要增加“提高業(yè)績(jī)型”目標(biāo)管理的比重；越往下，越需要增加“開(kāi)發(fā)個(gè)人能力型”目標(biāo)管理的比重。 （ 4）放任型：優(yōu)點(diǎn) —— 民主，適于獨(dú)立性強(qiáng)的工作人員；缺點(diǎn) —— 管理松散，因缺乏必要的上級(jí)指示而導(dǎo)致績(jī)效較差；典型表現(xiàn) —— “組織渙散，考核不嚴(yán)密。下面以“財(cái)務(wù)部目標(biāo)”為例，說(shuō)明怎樣把職能工作具體化和數(shù)量化。 2．“橫向”目標(biāo)體系的整合 總之，首先由上級(jí)與下屬進(jìn)行上下溝通縱向修正目標(biāo)，然后由相關(guān)部門進(jìn)行左右溝通橫向修正目標(biāo)，最后建構(gòu)公司目標(biāo)體系圖。 （ 3）發(fā)現(xiàn)并指出偏差，促使員工精益求精?？梢詮膬蓚€(gè)方面入手：一方面，在制度中定下“禁止上級(jí)隨便調(diào)整員工目標(biāo)的行為”條款及相應(yīng)細(xì)則，通過(guò)嚴(yán)密的制度規(guī)定，防止上司鉆空子；另一方面，在考核與獎(jiǎng)懲制度安排上，規(guī)定只要員工達(dá)成目標(biāo)，就可獲得獎(jiǎng)金，超額完成目標(biāo)則獲得超額獎(jiǎng)金。 第 6講 目標(biāo)的修正 ? 一、目標(biāo)不修正的原因 ? ◆如果變更頻繁，目標(biāo)就失去了嚴(yán)肅性，目標(biāo)也就失去了意義，此外，還容易產(chǎn)生兩方面的后果： ★執(zhí)行目標(biāo)不認(rèn)真，把目標(biāo)當(dāng)成擺設(shè)，使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變得不可捉摸； ? ★制定目標(biāo)時(shí)不嚴(yán)肅，搞形式主義，敷衍了事，目標(biāo)的質(zhì)量大打折扣。 表 61 目標(biāo)修正卡 執(zhí)行單位： 執(zhí)行人： 填表日期 年 月 日 第一聯(lián)：自存 第二聯(lián)：上司 第三聯(lián)：企管處 （ 2）如果目標(biāo)變更不影響其他部門，跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見(jiàn)后呈最高管理層核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后交執(zhí)行人。同時(shí)由于員工也參與制定目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)也是上下級(jí)結(jié)合進(jìn)行的，員工對(duì)評(píng)價(jià)的真實(shí)性、可靠性完全放心。 ◆期中評(píng)估應(yīng)注意的問(wèn)題 評(píng)估的目的不在評(píng)估本身，而是結(jié)合期中檢查，督促員工按計(jì)劃進(jìn)度執(zhí)行目標(biāo)，因此并不要求評(píng)估特別準(zhǔn)確。 三、成果評(píng)估的具體步驟 1．成果評(píng)估的內(nèi)容 成果評(píng)估分目標(biāo)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估、完成過(guò)程評(píng)估和執(zhí)行人評(píng)估三個(gè)項(xiàng)目： ◆目標(biāo)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估 —— 指績(jī)效的高低、滿意程度、偏差程度等。 ★ 上司根據(jù)目標(biāo)卡、有關(guān)證件與說(shuō)明及現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)審定成績(jī)，填寫(xiě)在目標(biāo)卡上司評(píng)價(jià)欄或目標(biāo)評(píng)分表上，上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)； ★ 領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，參考相關(guān)單位的績(jī)效評(píng)估，對(duì)目標(biāo)卡上的打分在 10%范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整或修正，然后移交評(píng)估部； ★ 評(píng)估部將收到的目標(biāo)卡匯總后，依事先確定的公式綜合計(jì)算各單位的績(jī)效和得分，報(bào)最高管理層核定； ★ 最高管理層核定后，公布結(jié)果。 ◆目標(biāo)執(zhí)行人評(píng)估 —— 是對(duì)工作能力、應(yīng)變能力、處事方法、能力有否提高及提高程度等方面的評(píng)估。所以，期中評(píng)估一般采取偏差評(píng)估的方法：在規(guī)定的進(jìn)度誤差范圍內(nèi)，由員工自己評(píng)估，并把評(píng)估結(jié)果寫(xiě)在目標(biāo)卡上，其上司核實(shí)簽章后，即可上報(bào)評(píng)估部作為計(jì)算獎(jiǎng)懲的依據(jù)。 二、目標(biāo)評(píng)估的時(shí)間和次數(shù)的確定 1．目標(biāo)評(píng)估時(shí)間和次數(shù)的確定原則 評(píng)估的次數(shù)就越多越好，把評(píng)估與執(zhí)行檢查結(jié)合起來(lái)，根據(jù)檢查的結(jié)果做出評(píng)估，給予相應(yīng)的表彰，滿足職工心理的需要。核準(zhǔn)后下發(fā)各部門。在這種情況下，也容易產(chǎn)生三個(gè)方面的后果： ? ★改變整個(gè)目標(biāo)體系的工作極其復(fù)雜，不僅增加管理工作量，而且加大了管理難度 ,會(huì)帶來(lái)企業(yè)管理成本的上升； ? ★由于目標(biāo)執(zhí)行的進(jìn)度不一，調(diào)整目標(biāo)體系，會(huì)打亂企業(yè)現(xiàn)行的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和各項(xiàng)工作間的平衡，使企業(yè)陷入混亂； ? ★目標(biāo)管理把目標(biāo)與員工利益上的得失緊密聯(lián)系在一起，目標(biāo)體系的變動(dòng)必然帶來(lái)利益的變動(dòng)，而利益的變動(dòng)對(duì)所有人來(lái)說(shuō)不是均等的，就會(huì)有人反對(duì)，也會(huì)有人竊喜，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作就會(huì)出現(xiàn)裂縫。 2．建立授權(quán)檢查制度 3．建立事故報(bào)告制度 （ 1）意外情況分為兩種：一是導(dǎo)致目標(biāo)執(zhí)行跟不上計(jì)劃進(jìn)度，而目標(biāo)仍然可以達(dá)成，但需要上級(jí)提供新的支援；一種是導(dǎo)致目標(biāo)根本無(wú)法完成，必須對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。 1．責(zé)任原則 2．效率原則 3．關(guān)鍵因素原則 4．例外原則 5．標(biāo)準(zhǔn)原則 6．行動(dòng)原則 總之，對(duì)目標(biāo)實(shí)行跟蹤檢查的根本目的是確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是檢查本身。 ? ◆自由裁量 ? ◆員工有自行決定其工作方式的權(quán)利； ? ◆工作中發(fā)生的小偏差，由員工自行發(fā)覺(jué)