大旗網口碑營銷解決方案(ppt54)(完整版)
【正文】 23年 3月 10日 Google： Nokia： Google： Moto： Baidu： Nokia： Baidu： Moto： 口碑總聲量 2023年某品類 3大品牌年度口碑 聲量態(tài)勢 A品牌的口碑總聲量最低 口碑影響力 2023年某品類 3大品牌年度口碑 總影響力 2023年某品類 3大品牌 正面口碑影響力 A品牌的口碑總影響力最低 但正面口碑最好 口碑趨勢： NPS=正面影響力 %負面影響力 % 2023年某品類 3大品牌年度口碑 NPS趨勢 A品牌的口碑趨勢最好 話題多 ≠ 影響力大 話題多 ≠ 品牌口碑好 品牌口碑趨勢分析結論 品牌口碑趨勢分析結論 品牌口碑趨勢分析結論 降低負面言論對品牌的 品牌口碑保護方法 傷害 為什么要保護品牌？ 每年， 話題對品牌有傷害 其中， 話題上升為 嚴重 傷害 18% 1% 降低對品牌的 影響對品牌的 轉移對品牌的 ? 導致結果 —— 好感 信任 忠誠 品牌口碑監(jiān)控工具 大旗輿情監(jiān)控系統(tǒng) 大旗輿情監(jiān)控系統(tǒng) 每天抓取近 50萬條話題 信息源 50萬個 BBS /BLOG 35大類， 1000多 小類論壇話題 大旗輿論情報信息庫 基于技術平臺 搜索引擎技術 分類優(yōu)化技術 常規(guī) 5分鐘抓取，最快每分鐘抓取 機器首輪鑒別 口碑調性 5分鐘更新 BBS /BLOG 日抓貼數量 50萬帖 品牌口碑保護步驟 第一時間發(fā)現：負面言論 Step1 品牌口碑保護方法 7 24小時監(jiān)控 專業(yè)的 輿情分析師 第二輪調性鑒別 A 負面事實 B 謊言 /惡意攻擊 C 網友錯誤認知 第一時間發(fā)現：負面言論 Step1 Step2 第一時間定性：三類級別 Step2 品牌口碑保護方法 第一時間控制：采取干預 Step3 Step3 A 負 面 事 實 B 惡 意 攻 擊 C 錯 誤 認 知 立刻控制，迅速反饋 商討方案，解決問題 用戶滿意，正面?zhèn)鞑? 立刻控制，強化監(jiān)控 組織反攻：找出破綻 依據以事實依據，全面反攻 轉移話題：行業(yè) \社會 \品類 \ ......人群 還原客觀事實 控制言論 第一時間發(fā)現：負面言論 Step1 Step2 第一時間定性：三類級別 Step2 關鍵詞：技術、時間、控制 搜索引擎優(yōu)化方法 ? 設定目標關鍵詞 ? 設定優(yōu)化目標 ? 制定優(yōu)化方案 ? 實施 例： Nokia： ? 將 Baidu從？分提升到？分（多長時間？） ? 將 Google從？分提升到？分多長時間？） ? 并且保持？長時間（每月高于？分的天數不少于？天） ? 突發(fā)負面事件除外 ? 每天的統(tǒng)計時間點為： 輿情監(jiān)控報告機制 定期報告：日報、周報、月報 第一時間通知機制 客戶端實時查詢 品牌口碑建設方法 A brand is now defined as the sum of all conversations 品牌口碑建設價值 增強品牌好感度并促進購買 優(yōu)化搜索引擎結果 降低負面口碑影響力 擴大品牌口碑聲量 提升正面口碑影響力 品牌口碑建設操作方法 長期、多維度經營 1 體驗創(chuàng)造品牌 2 試用體驗 感受、心得 IM\BBS\BLOG
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