【正文】 與市場(chǎng)營銷相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)與公眾的良好溝通，在產(chǎn)品、服務(wù)和形象等多方面爭取公眾的信賴和擁護(hù)，增強(qiáng)自己與對(duì)手的競(jìng)爭能力。 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 社會(huì)組織 交流 溝通 勸說 公眾 + + 公共關(guān)系 客體 公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象 公共關(guān)系 主體 公關(guān)活動(dòng)的發(fā)起者 公關(guān)活動(dòng)的 方式、手段和過程 一、社會(huì)組織的涵義、特征及分類 ? （一）涵義： 人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度、系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。 (2) 互利性組織： 互利性組織如黨派、團(tuán)體和宗教組織等，這類組織應(yīng)廣泛宣傳自己的主張，爭取更多人的擁護(hù)和支持，日益擴(kuò)大組織規(guī)模。 （缺少自身的利益驅(qū)動(dòng)和外部競(jìng)爭壓力，容易忽略自身的公眾） 案例 ? 日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、褲衩等日用品，生意向來平穩(wěn)。 ” 任何組織都生存于一定的環(huán)境之中，社會(huì)組織的運(yùn)行是其環(huán)境決定的。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少運(yùn)動(dòng)員先后出現(xiàn)深度不一的中暑反應(yīng)。這主要是由于公關(guān)活動(dòng)的主持者忽視了公共關(guān)系管理的環(huán)境因素所致 。 ?第一，關(guān)系程度與輿論指向。 ?第三，認(rèn)可度和忠誠度。 D：組織發(fā)展的初始狀態(tài)，公關(guān)工需要從零做起，完善自身。 使企業(yè)獲得其他外部公眾的支持。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在 “ ” 掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論 和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。組織利用公眾的 “崇尚英雄 ”、 “崇拜明星 ”的社會(huì)心理，與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，把本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾以上中的位置。（原料供應(yīng)、水電供應(yīng)單位等） 社區(qū)公眾 —— 社會(huì)組織所在地周圍的組織和社會(huì)群體 媒體公眾 —— 在社會(huì)分工中專門負(fù)責(zé)向大眾傳播信息的專門機(jī)構(gòu) 同行公眾 —— 從事同一行業(yè)的組織 事件性公眾 —— 在社會(huì)組織運(yùn)行的偶然事件中涉及到的公眾。正是在這個(gè) 過程中，銷售人員更增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。辦公室主任通過員工意見征詢和多方摸底，調(diào)查結(jié)果反映： 89%的員工覺得在酒店無前途可言； 75%的員工反映酒店缺乏業(yè)余文化氛圍； 65%的員工感覺得不到重視；而在工資福利的調(diào)查上卻只有 12%的員工覺得不滿意。（如汽車廠生產(chǎn)的汽車可能存在某種安全隱患，用戶還不知道） （關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，積極主動(dòng)地采取預(yù)防措施，盡可能將問題消滅在萌芽狀態(tài)，將有問題的車 “ 召回 ” ） 知曉公眾 —— 意識(shí)到問題的存在，并把它與社會(huì)組織的運(yùn)行聯(lián)系在一起的公眾。 （二）公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容 利益協(xié)調(diào) —— 本質(zhì) 目標(biāo)協(xié)調(diào) —— 指標(biāo)化和具體化 態(tài)度協(xié)調(diào) —— 在認(rèn)知和情感上 行為協(xié)調(diào) —— 由態(tài)度到行動(dòng) （三）公眾協(xié)調(diào)在公共關(guān)系中的作用 協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾，增強(qiáng)組織的凝聚力。 二、傳播媒介分類 （一）按照物質(zhì)形式對(duì)傳播媒介的分類 符號(hào)媒介： 語言媒介、印刷媒介、技術(shù)媒介（新聞、廣告） 一般實(shí)體媒介： 產(chǎn)品展銷會(huì) 人體媒介： 人的言談、舉止、行為和服飾等身體信息顯示物 （二）按照社會(huì)功能對(duì)傳播媒介的分類 大眾傳播媒介 ： 專門負(fù)責(zé)向社會(huì)傳播信息的機(jī)構(gòu)及其工作產(chǎn)品。 缺點(diǎn) ：出版周期長；發(fā)行量??；理解力受限制。 （ 3）注重雙向溝通原則 :溝通雙方互相傳遞、互相理解的信息互動(dòng)原則。幾經(jīng)磋商，大會(huì)主辦單位同意了。晚上 6時(shí) 30分，克林頓夫人和科爾夫人在大批保安人員的簇?fù)硐碌巧狭擞瓮?。她們是被臨時(shí)雇用來的華裔女青年。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 17日星期五 5時(shí) 50分 53秒 17:50:5317 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時(shí) 50分 53秒 17:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 17日星期五 5時(shí) 50分 53秒 17:50:5317 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :50:5317:50Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 健力寶美國有限公司這一舉動(dòng)，使在場(chǎng)的美國記者產(chǎn)生了極大興趣。健力寶美國有限公司總經(jīng)理林齊曙等人和紐約市政府代表排在一起，當(dāng)克林頓夫人走過來準(zhǔn)備與他們握手之際，公司的一位小姐立即捧來一盤健力寶飲料。為能如愿以償，他們事先做了周密安排，并多次進(jìn)行了模擬表演。 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 本章學(xué)習(xí)重點(diǎn) ３ .組織形象及其作用 ４ .公眾的概念及分類 交流、溝通、勸說 案例分析 ? 希拉里與健力寶 ? 成功點(diǎn)：抓住寶貴公關(guān)廣告的時(shí)機(jī) ? 廣東健力寶集團(tuán)公司的子公司 —— 健力寶美國有限公司把廣告的主意打到了美國第一夫人身上。 缺點(diǎn) ： 記錄性較差； 公眾對(duì)內(nèi)容選擇余地?。? 直觀性較差。 社會(huì)組織自控媒介： 社會(huì)組織自身掌管的媒介。 B、確立人的支配地位 C、員工既是被管理者，更是管理者。（訴諸大眾傳媒、政府或法律） （公關(guān)人員積極開展補(bǔ)救工作，充分與公眾交流意見，努力挽回被動(dòng)局面，變不利為有利，變危機(jī)為契機(jī)） 三、公共關(guān)系與公眾協(xié)調(diào) （一）公眾協(xié)調(diào)的形態(tài) 服從。 ? 一個(gè)月后，該店員工流失率逐漸回落，員工士氣明顯提升，顧客投訴率大大減少。 ?它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地