電信市場(chǎng)營(yíng)銷之贏得與保住客戶藝術(shù)(完整版)
【正文】 一章：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 第二章：分析電信市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì) 第三章：制定電信市場(chǎng)營(yíng)銷策略 2023年 3月 17日 6 第一章： 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 7 營(yíng)銷觀念及其變遷 生產(chǎn)導(dǎo)向 產(chǎn)品導(dǎo)向 推銷∕銷售導(dǎo)向 營(yíng)銷導(dǎo)向 社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向 來自 ....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 8 觀念的比較 競(jìng)爭(zhēng)觀念 產(chǎn)品 客戶 社會(huì) 數(shù)量 成本 質(zhì)量 花樣 銷售 需要 欲望 道德 生態(tài) 生產(chǎn)導(dǎo)向 產(chǎn)品導(dǎo)向 推銷 ∕銷售導(dǎo)向 營(yíng)銷導(dǎo)向 社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向 考慮問題的出發(fā)點(diǎn) 我生產(chǎn)什么 你就用什么 你需要什么 我就生產(chǎn)什么 9 市場(chǎng)營(yíng)銷是如此基本，以致不能把它看成是一個(gè)單獨(dú)的功能?！? “我們的挑戰(zhàn)是發(fā)展出一個(gè)更具有創(chuàng)造性的和更精致的方法在不同的客戶群中細(xì)分出市場(chǎng)。 :27:5419:27:54March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :27:5419:27Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 17日星期五 7時(shí) 27分 54秒 19:27:5417 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 17日星期五 7時(shí) 27分 54秒 19:27:5417 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ——佚名 10 市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷 是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造并與他人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。從它的最終結(jié)果來看，也就是從客戶的觀點(diǎn)來看，市場(chǎng)營(yíng)銷是整個(gè)企業(yè)活動(dòng) …… 企業(yè)的成功不是由生產(chǎn)者而是由客戶決定的?！? 威廉 .謝登 《 成為第一的藝術(shù)和科學(xué)：占有市場(chǎng) 》(1994) 38 市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn) ? 地理和人口特征 ? 心理特征和生活方式 ? 產(chǎn)品態(tài)度和利益追求 ? 消費(fèi)行為和價(jià)值 39 例：公話的市場(chǎng)細(xì)分 40 公話細(xì)分市場(chǎng)間的差異 41 市場(chǎng)細(xì)分 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)定位 42 尋找目標(biāo)市場(chǎng) ——I/p法 改進(jìn) 過度重視 優(yōu)秀 低優(yōu)先順序 本公司做得好的事情 （ PERFORMANCE) 客戶看重的需求（IMPORTANCE） OK 需求排序
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