【正文】 解決方案介紹216。Telemunications2023Inc.可產(chǎn)生摘要數(shù)據(jù) (summary)與詳細(xì)數(shù)據(jù) (detail) Genesys歷史報表圖例23169。Telemunications2023Inc.Genesys核心架構(gòu)之 媒體層 （ 2）特點(diǎn)：特點(diǎn)：n 支持支持 30多種主流排隊(duì)機(jī)多種主流排隊(duì)機(jī)n 支持多址呼叫中心支持多址呼叫中心n 支持多種交互方式，如：支持多種交互方式，如： Voice、 Email、 Chat、 CallThrough（（ VoIP）、）、 CallBackn 統(tǒng)一的應(yīng)用程序接口統(tǒng)一的應(yīng)用程序接口 APIn 三種模式（三種模式（ Cold, Warm, Hot Standby ）及）及 HA Proxy確保確保 高可靠度高可靠度 n 多種操作平臺支持，多種操作平臺支持， Win202 Sun Solaris、 Aix Unix、 HP Unix等等等等n 支持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)支持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ， CSTA等等等等益處：益處：n 使得接觸中心可以快速適應(yīng)市場策略使得接觸中心可以快速適應(yīng)市場策略n 充分利用現(xiàn)有設(shè)施（充分利用現(xiàn)有設(shè)施（ PBX、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等等）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等等）n 提供可靠穩(wěn)定的集成（提供可靠穩(wěn)定的集成（ PBX的兼容性等等）的兼容性等等）n 架構(gòu)清晰簡單、功能強(qiáng)大架構(gòu)清晰簡單、功能強(qiáng)大n 具有很高的可擴(kuò)展性具有很高的可擴(kuò)展性Management LayerConfiguration LayerMedia LayerServices LayerReporting19169。Telemunications2023Wizards15169。APISolution. . . .Genesys FrameworkG6 采用完全開放的平臺架構(gòu)14169。Brite?Chat?Ericsson?MCI?Sun?Remedy?Middleware?.DCOM?PDAsInc.G6 所提供的各種解決方案組合解決解決Phone200,000,000+callsagentsInc.n Verizon 30,000 Agentsn BT 25,000 Agentsn Ameritech 8,500 Agents n MCIWorldCom 6,700 Agents n Bank of America 6,000 Agentsn Telstra 15,000 Agentsn Chase 3,500 Agents n Charles Schwab 3,000 Agentsn Fingerhut 2,700 Agentsn Barclays 2,500 Agentsn PrimeCo 2,000 Agents強(qiáng)大的可擴(kuò)容性11169。Inc.Strong Brands / Strong Companiesn 1800 Flowersn Air Canadan n Ansett Australian Accenturen Australian Tax Officen Bertlesmann BMWn Budget Rent a Carn Chryslern Ford Motor Co.n General Motors Corp.n Home Shopping Networkn Intuitn MercedesBenzn Motorolan Searsn Senton SUNTelemunications2023Inc.研究機(jī)構(gòu)研究機(jī)構(gòu) : Gartner Research Aug 2023市場評比第一6169。Telemunications2023Genesys 1,000 employees, located in 45 offices worldwide167。Genesys公司及產(chǎn)品 介紹王俊海資深技術(shù)顧問 SBABS電話： 13910572662Email: AN Recognized leader in CTI/Universal Queue solutions for the contact center marketplace167。TelemunicationsGenesysLaboratories,GenesysLaboratories,acrossinteractionsCallsNewetc.)Universal WorkflowInterContact CenterEnterpriseRouting NetworkRouting OutboundContact CenterWorkforce ManagementFramework13169。OCX?..SAP?OS?ATT?Alcatel?. . . . Dialer Support?Periphonics?ControlGenesysLaboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories, 公網(wǎng)端路由解決方案（公網(wǎng)端路由解決方案（ NRS））216。GenesysGenesysLaboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,Telemunications2023TelemunicationsInc.OutBound Contact Center解決方案方案簡介：方案簡介： Genesys Outbound Contact Solution可以自動管理所有的可以自動管理所有的 Outbound撥號，并能夠自動撥號，并能夠自動混合呼入（混合呼入（ InBound）） 與（與（ OutBound）） 電話以增加企業(yè)的營收與生產(chǎn)力。TelemunicationsGenesysTelemunicationsInc.n 提高坐席生產(chǎn)力n 簡化坐席人員排班n 大大提高服務(wù)水平n 最大限度利用有限資源呼入與呼出 混合作業(yè) I/OBlended人力布置 呼入業(yè)務(wù) Agent Ready TimeInbound InboundPeak Inbound = Missed Service Levels溢出到 IVR 話務(wù)量時間呼出業(yè)務(wù)呼出 /呼入混合處理呼入處理座席員語 音郵 件互聯(lián)網(wǎng)Genesys呼出應(yīng)用解決方案簡單易用的操作界面 54169。2023TelemunicationsTelemunicationsInc.Genesys互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心解決方案 統(tǒng)一且完整的多媒體互動59169。2023TelemunicationsInc.Genesys互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心解決方案桌面應(yīng)用程序圖例63169。功能及特點(diǎn)：功能及特點(diǎn)：q人力資源配置的預(yù)測（人力資源配置的預(yù)測（ Forecasting））q工作日程安排計(jì)劃的產(chǎn)生（工作日程安排計(jì)劃的產(chǎn)生（ Scheduling））q實(shí)時監(jiān)管（實(shí)時監(jiān)管（ Real－－ time Adherence））q網(wǎng)頁服務(wù)，提供網(wǎng)頁服務(wù)，提供 Webbased接口查詢設(shè)定排班表（接口查詢設(shè)定排班表（ Web Services for Supervisors and Agents））q假期規(guī)劃（假期規(guī)劃（ Vacation Planner））q與其他應(yīng)用系統(tǒng)緊密結(jié)合及共享信息（如：話務(wù)員資料）與其他應(yīng)用系統(tǒng)緊密結(jié)合及共享信息（如：話務(wù)員資料）q可以產(chǎn)生豐富的報表可以產(chǎn)生豐富的報表64169。2023TelemunicationsInc.167。TelemunicationsInc.167。TelemunicationsGenesysLaboratories,GenesysLaboratories,Laboratories,GenesysGenesys“whatif”Laboratories,GenesysLaboratories,GenesysInc.167。 在業(yè)務(wù)限制范圍內(nèi)優(yōu)化排班167。Inc.n 自動優(yōu)化規(guī)化的日常行事，如：開會，培訓(xùn)n 可在不同層次配置，如座席員，隊(duì)伍，或整個呼叫中心n 座席的偏好、各種請假、假期的安排Genesys勞動力管理解決方案特色（二）細(xì)致入微的功能69169。 對積壓待辦的事項(xiàng)，如電子郵件， 有特殊的預(yù)測邏輯167。Inc.n 預(yù)測 (Forecast)– 基于座席人員技能 安排 – 多種媒體作業(yè)– 事件 /外部因素修正 – 多 址呼叫中心勞動力管理 n 排班 (Schedule)– 根據(jù)值機(jī)人員技能 /多種作業(yè)– 值機(jī)人力彈性調(diào)度 – 圖形化接口– 實(shí) 時性數(shù)據(jù)操作n 一致性分析 (Adherence)– 實(shí) 時性– 歷史性 Genesys勞動力管理解決方案主要功能介紹67169。Telemunications20232023Inc.Genesys互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心解決方案技術(shù)架構(gòu)圖Inter62169。Telemunications2023Inc.Genesys互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心解決方案 呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)一體化集成“While Global 2023 panies believe that contact centers will play a critical role in their customer service efforts, only 25% have implemented any Webbased contact center applications. Companies cite integration as their most significant challenge.” Datamonitor58169。Inc.Inter Contact Center解決方案方案簡介：方案簡介： Genesys Inter Contact Solution可以協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上集成與建立起一組卓越的可以協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上集成與建立起一組卓越的客戶互動管理系統(tǒng)，使得企業(yè)可以輕易結(jié)合現(xiàn)有的呼叫中心，進(jìn)而拓展客戶互動管理系統(tǒng)，使得企業(yè)可以輕易結(jié)合現(xiàn)有的呼叫中心，進(jìn)而拓展 Inter的互動機(jī)制的互動機(jī)制與管理系統(tǒng)，讓您的接觸中心（與管理系統(tǒng)，讓您的接觸中心（ Contact Center）） 成功轉(zhuǎn)型為全方位的多媒體接觸中心。Telemunications2023Inc.Genesys呼出應(yīng)用解決方案 能夠作到單點(diǎn)統(tǒng)籌管理多點(diǎn)呼出功能n Genesys呼出應(yīng)用模塊多點(diǎn)呼出能作到多點(diǎn)呼出網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)n