中國移動(dòng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)
【正文】 服飾 帽子 女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。 個(gè)人形象：男士服飾 帽子 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。 哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？ 個(gè)人修養(yǎng) ? 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 褲子 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。 商務(wù)便裝的著裝時(shí)間 一般在星期五和周末； 但如果有正式活動(dòng)或見客戶，還要穿正式的服裝。 對(duì)坐談話時(shí) ， 身體稍向前傾 ，表示尊重和謙虛 。 電話禮儀：接聽電話技巧 ?在談話開始時(shí)，寫下客戶的名字，在與對(duì)方交談時(shí)，經(jīng)常對(duì)對(duì)方指名或道姓稱呼； ?上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對(duì)方感到難堪和不安； ?對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)； ?通話時(shí)如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談； 電話禮儀：撥打電話禮儀 撥打前 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)； 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。他非常惱火，情緒激動(dòng)，言語有些過激，如何處理？ 電話禮儀：常見問題討論 ? 能使用電話免提功能嗎？ ?能先問對(duì)方是誰嗎？如對(duì)方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？ ?如對(duì)方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？ ?如對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？ ?如對(duì)方的語言聽不懂怎么辦？ ?如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？ 辦公禮儀 ?辦公環(huán)境 ?辦公禮儀 ?外出禮儀 辦公禮儀：辦公環(huán)境 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 辦公禮儀：外出禮儀 ?需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式； ?若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚； ?出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ?如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通， Email無法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 ?確認(rèn)拜訪 提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。 行動(dòng)計(jì)劃 勿以善小而不為，勿以惡小而為之。 2023年 3月 16日星期四 下午 5時(shí) 36分 50秒 17:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:36:5017:36:5017:36Thursday, March 16, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17:36:5017:36:5017:363/16/2023 5:36:50 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 5時(shí) 36分 50秒 下午 5時(shí) 36分 17:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 17:36:5017:36:5017:36Thursday, March 16, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 16日星期四 下午 5時(shí) 36分 50秒 17:36: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 5時(shí) 36分 :36March 16, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 謝謝大家 ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 謀面禮儀：拜訪 拜訪禮儀 ?赴約 準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理； ?結(jié)束拜訪 離開前，留下相關(guān)資料或名片。 ?準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用
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