創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務深度運營推動成熟增值業(yè)務持(完整版)
【正文】 短信 12580 專題營銷活動 全曲下載 根據(jù)用戶使用行為，動態(tài)修正業(yè)務畫像結(jié)果 運營模式 運營支撐 商務模式 評估機制 多維度數(shù)據(jù)源 用戶分類 用戶分級 10086 網(wǎng)上營業(yè)廳 外呼 實體被動渠道 實體主動渠道 電子被動渠道 電子主動渠道 掌上營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 短信 WAP 彩信 營業(yè)廳 自助充值機 話單打印機 12580 銀行繳費 業(yè)務辦理行為 補充渠道 目前增值業(yè)務主要在實體渠道、電子渠道推廣，各類實體渠道之間及其與電子渠道之間協(xié)同不夠、推廣效率不高 江蘇公司在 VGOP平臺上建設了多渠道協(xié)同模塊，有效整合了渠道資源，真正實現(xiàn)了增值業(yè)務多渠道協(xié)同推廣的規(guī)?；c系統(tǒng)化 運營模式 運營支撐 商務模式 評估機制 整合資源，推動多渠道協(xié)同推廣 1. 差異化套餐推薦 2. 差異化渠道引導 ，將做相應推薦 ，其他所有渠道停止推薦 ，下次渠道接觸時，再次主動推薦 被動 渠道 廣播 渠道 短信 /彩信 / WAP PUSH 營業(yè)廳 /10086/ 網(wǎng)上營業(yè)廳 被動 渠道 主動 渠道 短信 /彩信 / WAP PUSH/外呼 協(xié)同前推廣狀況 業(yè)務人員發(fā)現(xiàn)某業(yè)務指標完成情 況較差，直接推廣，無計劃性， 渠道占用及浪費情況嚴重 協(xié)同后推廣狀況 ?每月末匯總次月推廣需求 ?各部門會審，根據(jù)市場政策、 節(jié)假日特性、指標壓力等評定 推廣優(yōu)先級 ?按優(yōu)先級將業(yè)務推廣周期拉長至 ?全月，減小渠道業(yè)務推廣壓力 運營模式 運營支撐 商務模式 評估機制 加強多渠道協(xié)同，實現(xiàn)資源合理分配 渠道分類 短信 /彩信廣播 外呼 10086 營業(yè)廳 電子渠道 短信 彩信 彩鈴 …… 無分類，無計劃 優(yōu)先級評定 當前市場政策 指標完成情況 節(jié)假日特性 …… 推廣策劃 推廣執(zhí)行 渠道管理 上中下游有效契合，加速價值鏈優(yōu)化，提升用戶活躍度和忠誠度 ?上游： 提供內(nèi)容的質(zhì)量和被傳播量，決定其參與運營的能力及運營收入分成 ?中游： 提供運營平臺實現(xiàn)內(nèi)容與價值的快速良性循環(huán)，促使內(nèi)容源創(chuàng)造力快速變現(xiàn) ?下游： 既是內(nèi)容傳播者也是內(nèi)容提供方，其參與運營的每個動作均有獲利機會 上 游 中 游 下 游 運營商 用戶 內(nèi)容 價值 定規(guī)、運營、整合、獎勵 內(nèi)容源 運營模式 運營支撐 商務模式 評估機制 拓展商務合作方，盤活業(yè)務運營價值鏈 內(nèi)容提供 內(nèi)容提供 產(chǎn)品提供 業(yè)務平臺提供 移動網(wǎng)絡和系統(tǒng)支撐 用戶 用戶 用戶 業(yè)務運營 合作伙伴收益 導入期 成長期 成熟期 衰退期 合作伙伴收益 產(chǎn)品生命周期 運營模式 運營支撐 商務模式 評估機制 優(yōu)化合作業(yè)務商務模式 ，深化價值鏈管理 根據(jù)價值鏈各環(huán)節(jié)分工職責，確定利益分配比例 結(jié)合產(chǎn)品生命周期和關鍵環(huán)節(jié)承擔方，確定不同的利益分配模式 ?產(chǎn)品在不同生命周期環(huán)節(jié)，所需要的投入和對合作方的激勵方式不同 ?設定業(yè)務發(fā)展考核指標，采用階梯化的收益分配模式（設定保底 /封頂收入） ?對成熟期業(yè)務，設定業(yè)務健康度考核調(diào)節(jié)因子 業(yè)務退出： ? 當某項業(yè)務在成熟期或衰退期，連續(xù)六個月結(jié)算前日均收入呈遞減趨勢，或者連續(xù)三個月利潤為負，建議業(yè)務退出 ? 有新興業(yè)務可替代時，引導老業(yè)務逐步轉(zhuǎn)型，確保新老業(yè)務順利銜接與過渡 業(yè)務退出后，同步結(jié)束與該業(yè)務合作伙伴的合作關系 業(yè)務層面的轉(zhuǎn)型退出 當合作方月度考核管理連續(xù)三個月考核得分 60分時終止合作 在終止合作時，對于業(yè)務仍處于成長期、成熟期的情況，引入其他合作伙伴替代或轉(zhuǎn)為自營方式，確保業(yè)務繼續(xù)開展 合作方 的退出 統(tǒng)一設計商務合作管理和成熟業(yè)務評估模板 ? 基本信息、結(jié)算規(guī)則、考核管理與收益分配、發(fā)展規(guī)模與效益評價 對成熟業(yè)務進行“卡片式”全生命周期管理，實施系統(tǒng)化管理 運營模式 運營支撐 商務模式 評估機制 開展卡片式管理，完善業(yè)務與合作退出機制 建立增值業(yè)務健康度評估模型 質(zhì)量提升 規(guī)模發(fā)展 ?07年下半年建立增值業(yè)務健康度評估模型，從業(yè)務規(guī)模、質(zhì)量兩個角度設立十項指標，綜合評估業(yè)務發(fā)展情況，尋找發(fā)展弱項和短板 ?08年繼續(xù)優(yōu)化相關指標，并被總部采用，作為全國綜合能力評估的重要項目 評估模型 收入完成 市場拓展 發(fā)展狀況 增量貢獻 戶均消費 業(yè)務規(guī)模 客戶活躍 客戶保有 客戶認可 業(yè)務可銷售 量收配比 健康度 規(guī)模指數(shù) 健康指數(shù) 綜合指數(shù) 運營模式 運營支撐 商務模式 評估機制 對各項增值業(yè)務進行綜合評估 找出增值業(yè)務發(fā)展的弱項和短板 0% 50% 100% 量收匹配度 客戶活躍度 客戶認可度 客戶使用量 客戶付費率 評估指標 計算方法 指標分值 戶均業(yè)務量 戶均 WAP流量 /彩信條數(shù) 10 客戶認可度 客戶滿意度 5 每萬客戶投訴次數(shù) 5 套餐活躍率 套餐活躍客戶 /套餐客戶 10（ WAP） 5（彩信） 客戶付費率 彩信收費客戶 /使用客戶
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