加盟店人際溝通培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 它、掌握它、運(yùn)用它 人與人之間親密的程度最大關(guān)鍵點(diǎn)取決于 溝通?！? 人際溝通的 PPP表 ? 目的：達(dá)到有效溝通 ? 目標(biāo)：掌握溝通技巧 ? 過(guò)程：二小時(shí) ? 要領(lǐng)：交流、分享 ? 收獲：技能掌握 一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世技巧。 造成溝通困難的因素 ? 缺乏信息或溝通的知識(shí) ? 沒(méi)有適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明重點(diǎn) ? 沒(méi)有傾聽(tīng) ? 沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng) ? 自我中心，不理解他人的需要 ? 沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重的思考就得出結(jié)論 ? 時(shí)間太短 ? 情緒不好 阻礙溝通的四個(gè)通病 ? 只說(shuō)不聽(tīng) ? 喜歡辯論 ? 狐假虎威 ? 剛愎自用 請(qǐng)你反省自己是否做過(guò) ?當(dāng)別人講話時(shí)，表述自己的反應(yīng) ?在別人講話時(shí)走神 ?聽(tīng)別人講話時(shí)，不斷比較與自己想法的不同點(diǎn) ?打斷別人的講話 ?為演講者結(jié)束他的演講 ?當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌虑? ?忽略過(guò)程只要結(jié)論 ?僅僅只聽(tīng)那些自己想聽(tīng)的或希望聽(tīng)的內(nèi)容 有效溝通的原則 1 、 同理心 接納 積極的心態(tài)與思維 站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)思考 、 處理問(wèn)題 2 、 加強(qiáng)情感表達(dá)的能力與技巧 減少情感溝通的障礙 成功的情感溝通是讓對(duì)方在與你接觸時(shí) 、 離開(kāi)后 ，在潛意識(shí)層面還感覺(jué)很舒服 相信自己 什么都可以失去 ， 除了你的信心 主宰你自己 有效溝通的技巧： 182。 用你所有的感官去聽(tīng)，首先用耳朵，使他們保持警覺(jué)，不要只知道一半，而是整個(gè)事件。 避免分神的景物，不要受辦公室內(nèi)外的景物影響，使你無(wú)法用眼睛聽(tīng)。 有效溝通的技巧與方法（二） 語(yǔ)言的表達(dá)技巧 利用第三者傳遞贊揚(yáng) 溝通形式分類圖 語(yǔ)體55%聲音38%語(yǔ)言7%非語(yǔ)言溝通 ? 副語(yǔ)言、表情、目光、體姿、服飾與發(fā)型、肢體語(yǔ)言提供的信息 有效溝通的技巧與方法（三） 50%的第一印象是由我們的外表決定的。 如何與客戶各層面人員溝通 讓客戶人員（包含老板、業(yè)務(wù)經(jīng)理 店員、采購(gòu)）了解你的工作。 與客戶人員溝通的四個(gè)步驟 182。 ? 奧爾巴赫法則（法國(guó)心理學(xué)家） 重要的不是你說(shuō)沒(méi)說(shuō)過(guò)，重要的是別人聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)懂。 2023年 3月 16日星期四 上午 8時(shí) 46分 3秒 08:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:46:0308:46:0308:46Thursday, March 16, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 08:46:0308:46:0308:463/16/2023 8:46:03 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 8時(shí) 46分 3秒 上午 8時(shí) 46分 08:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna bland
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