電商1401溝通(完整版)
【正文】 和藹型 需求和恐懼 恐懼 ? 失去安全感 需求 ? 安全感 ? 真誠的贊賞 ? 傳統(tǒng)的方式，程序 人際風(fēng)格類型 與和藹型人相處的竅門 ? 放慢語速，以友好但非正式的方式 ? 提供個人幫助，建立信任關(guān)系 ? 從對方角度理解 ? 討論問題時要涉及到人的因素 人際風(fēng)格類型 分析型 特征 ?天生喜歡分析 ?會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題 ?敏感，喜歡較大的個人空間 ?事事喜歡準(zhǔn)確完美 ?喜歡條理，框框 ?對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢 人際風(fēng)格類型 分析型 需求和恐懼 恐懼 ? 批評 ? 混亂局面 ? 沒有清楚的條理 ? 新的措施方法 需求 ? 安全感 ?不希望有突然的改變 ? 希望被別人重視 人際風(fēng)格類型 與分析型人相處的竅門 ?尊重他們對個人空間的需求 ?你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng) ?擺事實(shí)，并確保其正確性，對方對信息是 多多益善 ?做好準(zhǔn)備，語速放慢 ?不要過于友好 ?集中精力在事實(shí)上 第四部分 溝 通 診 斷 ？ 發(fā)送 接收 渠道 反饋 其他途徑 X 編碼 解碼 渠道 發(fā)訊者 接受者 回饋 當(dāng)你與別人溝通時 , 你假設(shè)別人的感受 ,并且根據(jù)你的假設(shè)采取相應(yīng)的行動與回饋 . 你的下一步行動都是你的感覺與內(nèi)部反應(yīng)的結(jié)果 .同樣 ,對方也采用相同的方法與你溝通 溝通循環(huán) 操 作 方 法 ? 不允許有批評性的評價 ? 輪流發(fā)言 ? 求數(shù)量不求質(zhì)量 ? 提倡合并和改進(jìn)意見 ? 做記錄最后評判 *標(biāo)準(zhǔn)和回饋 ?概念：回饋是溝通的一種持續(xù)進(jìn)行的形式。53 ?有利于目標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)施、實(shí)現(xiàn)。本內(nèi)容是為了實(shí)現(xiàn)在日常經(jīng)營管理過程中，職責(zé)正常的執(zhí)行與完成。 ?爭取理解，爭取資源。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣演說時抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 人際距離： — A、 私人距離（＜ ） B、 常規(guī)距離（ 0這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 給與回饋的技巧 接受回饋的技巧 1. 積極的陳述 2. 我察覺到了什么事實(shí) 3. 我根據(jù)事實(shí)感覺到了什么 4. 如何改進(jìn)以使雙方收益 5. 確認(rèn) 1. 積極仔細(xì)傾聽 2. 承認(rèn)收到回饋 3. 使用問題確認(rèn)回饋內(nèi)容 4. 承認(rèn)收到有價值的內(nèi)容信息 5. 花時間去整理回饋內(nèi)容 給與與接受回饋 謝謝合作 演講完畢，謝謝觀看！ 。 如 何 及 時 確 認(rèn) ? 重要溝通要書面記錄 ? KISS原則 使用短詞短句 Keep It Short and Simple ? 突出重要信息 ? 對涉及時間，地點(diǎn)，人物的加重語氣 步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) ? 闡述計劃 ? 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) ? 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 ? 描述特點(diǎn) (Features) ? 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) ? 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefits) 步 驟 四 ：處 理 異 議 柔道法： 不花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對方 出 現(xiàn) 異 議 的 好 處 ? 表明他們對話題感興趣 ? 他們想獲得更多的信息 出 現(xiàn) 異 議 的 原 因 ? 對方需要更多信息
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