【正文】 環(huán)節(jié)，借助 PERT還可以方便地比較不同行動方案在進(jìn)度和成本方面的效果。 ?技術(shù)難度及解決情況是否支撐 。 ? 項(xiàng)目管理是一種 基于團(tuán)隊(duì)協(xié)作 的 工作 方法。 39 1目標(biāo)的修正 一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。如銷售部提出 “ 上半年交貨延遲錯誤不超過 1次 ” ，要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，就要沿著 “ 銷售部 →生產(chǎn)部→技術(shù)部 ” 的軌跡進(jìn)行橫向溝通。 目標(biāo)二： 開發(fā)三個以上 新品種，并獲得 3C認(rèn)證。 應(yīng)當(dāng)對目標(biāo)達(dá)成給予獎勵，用它作為將來設(shè)定更高目標(biāo)的基礎(chǔ)。 22 來自下屬的目標(biāo)設(shè)置四大問題 盡量壓低工作目標(biāo) ， 討價(jià)還價(jià) 對工作目標(biāo)無所謂 習(xí)慣于接受命令和指示 個人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突 目標(biāo)管理的流程 ● 確定總目標(biāo) —— 企業(yè)總體目標(biāo)，即目標(biāo)體系； —— 總體目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo)； —— 目標(biāo)確立基于：適合短期，放遠(yuǎn)短期，注重未來遠(yuǎn)景。覺得下屬這也不行，那也不行，老怕下屬出錯、出事。 ACTION PLAN DO CHECK 溝通與激勵 21 下屬什么也沒有說 ， 將屬于他的工作目標(biāo)領(lǐng)走了 ， 雙方?jīng)]有充分溝通交流 。 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。企業(yè)達(dá)到一個目標(biāo)，需要完成多層次、多方面、多維度的工作，有戰(zhàn)略問題，也有策略問題 。 目標(biāo)的管理容易脫離公司的大目標(biāo)，變成小單位的發(fā)展目標(biāo) 工作中的問題 7 我們?nèi)狈ο到y(tǒng)思維 計(jì)劃缺乏系統(tǒng)思維 每個部門都會盡可能完善自己那一部分工作 ，導(dǎo)致計(jì)劃和目標(biāo)難以達(dá)成！ 8 主管的思考空間 ?局限思維 ?線性思維 9 思考問題的盲點(diǎn) 經(jīng)驗(yàn)主義 教條主義先入為主 太主觀，太自以為是 10 系統(tǒng)思維要把企業(yè)看成是一個整體 制造 品控 成本 產(chǎn)量 交期 資金 利潤 產(chǎn)品 客戶 HR 設(shè)備 采購 生技 接單 生管 財(cái)務(wù) 供應(yīng)商 11 把企業(yè)看成是一個有層次的整體 為了方便公司運(yùn)轉(zhuǎn)，組成企業(yè)各個組成部分按照一定的原則或規(guī)則構(gòu)成企業(yè)的層次系統(tǒng)，不同的管理層次有著不同的職能和任務(wù)。 戰(zhàn)略 規(guī)劃 執(zhí)行 理 情 高層 中層 基層 法 12 把企業(yè)看成是一個開放的整體 今天的企業(yè)越來越依賴其生存的環(huán)境，系統(tǒng)思維還要把企業(yè)放到一個更大的環(huán)境中來考慮，即把企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境看成一個系統(tǒng)。有營銷問題，也有生產(chǎn)問題 。 17 1系統(tǒng)思維的 8大法則 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。 上下級對目標(biāo)理解不一致 ， 表面上達(dá)成共識了 ， 實(shí)際上對 “ 共識 ” 的涵義理解 不同 ， 造成過程中和事后的種種問題 。所以，幾 乎下屬的每一個行動，都不是下屬根據(jù)目標(biāo)自行做出的，而是根據(jù)上司的指令 做出的。 ●設(shè)立目標(biāo)種類 —— 利潤、銷售、質(zhì)量、產(chǎn)量、成本、開發(fā)、人才培訓(xùn)、全面經(jīng)營改善。 必須全力以赴，努力達(dá)成目標(biāo)。 目標(biāo)三： 六月前完成 ISO 9000體系認(rèn)證 目標(biāo)四： 營業(yè)收入 增長 60%， 達(dá)到 5億元。 總之，首先由上級與下屬進(jìn)行上下溝通縱向修正目標(biāo)，然后由相關(guān)部門進(jìn)行左右溝通橫向修正目標(biāo)，最后建構(gòu)公司目標(biāo)體系圖。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時方可修正， 如以下原因： 1. 機(jī)遇外界形勢變化而修正目標(biāo)； 2. 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)； 3. 遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是； 二、年度目標(biāo)修正時機(jī)：半年 目標(biāo)修正申請 （說明修正目標(biāo) 內(nèi)容或數(shù)量及 原因） 在部門例會中 組織討論 最高管理層 核準(zhǔn) 上級主管簽署 意見 修改目標(biāo)管理 卡及相關(guān)文件 第三單元 計(jì)劃制定與落實(shí) 40 41 國際項(xiàng)目管理 IPMA 未來企業(yè)管理的四大支柱 ? 戰(zhàn)略管理 ? 項(xiàng)目管理 ? 營銷管理 ? 客戶管理 客 戶 管 理 營 銷 管 理 戰(zhàn) 略 管 理 項(xiàng) 目 管 理 企業(yè)管理 42 國際項(xiàng)目管理 IPMA 我們工作的特征 項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目管理 對象是項(xiàng)目 或被當(dāng)成項(xiàng)目來處理 的運(yùn)作。 44 國際項(xiàng)目管理 IPMA 存在的主要問題 1－缺乏系統(tǒng)規(guī)劃 目 標(biāo) 匯 集 技術(shù)創(chuàng)新 A 任務(wù) B1 任務(wù) B2 任務(wù) B3 項(xiàng)目 C1 項(xiàng)目 C2 項(xiàng)目 C3 系統(tǒng)項(xiàng)目 子項(xiàng)目 孫子項(xiàng)目 目 標(biāo) 分 解 45 國際項(xiàng)目管理 IPMA 主要問題 2－“重”過程輕目標(biāo)（結(jié)果） ? 重過程，關(guān)鍵是根據(jù)項(xiàng)目階段分解的目標(biāo)來檢查 完成情況，而不是項(xiàng)目執(zhí)行過程權(quán)力的集中； ? 過程管理需要對項(xiàng)目的知識背景和技術(shù)發(fā)展有比較 深的了解，否則只會流于形式，甚至?xí)璧K項(xiàng)目 的進(jìn)展； ? 實(shí)行 “ 目標(biāo)管理 ” 并不是淡化 “ 過程 ” ，而是使 職能部門真正管住也有能力管住的 “ 核心過程 ” 。 ?資源需求是否合理 。 構(gòu)造 PERT圖，需要明確三個概念：事件、活動和關(guān)鍵路線。 64 2如何將工作計(jì)劃落實(shí) 代 工作 交付 負(fù)責(zé)人 工作 進(jìn) 度 號 內(nèi)容 工作 步驟 結(jié)果 1 節(jié)目 策劃 選主持人 選擇 節(jié)目 節(jié)目清單 找演員 人員名單表 計(jì)劃彩排 服裝設(shè)計(jì) 2 師資選擇 演出程序 演出 表 后勤 支持 住宿安排 住宿人數(shù) 交通安排 車輛數(shù)和人數(shù) 點(diǎn)心安排 點(diǎn)心飲料數(shù) 3 場地 布設(shè) 用餐安排 12/3 12/12 12/20 王華 12/30 12/31 。請根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，擬定一份春游的行動計(jì)劃。 78 控制的 三個時機(jī)分析 79 事前控制 事中控制 事后控制 基于移動通信 技術(shù)應(yīng)用的 GSM 時段 項(xiàng)目 ?市場調(diào)研 ?用戶需求把握 ?假設(shè)與概念 ?開發(fā)難易分析 ?投資價(jià)值分析 ?立項(xiàng)與目標(biāo) ?技術(shù)與研發(fā) ?項(xiàng)目小組成員 ?調(diào)試 ?后臺技術(shù)支持 ?服務(wù)滿意度 ?客戶關(guān)系管理 ?開發(fā)周期分析 ?時間周期 ?項(xiàng)目資源 ?異常與風(fēng)險(xiǎn) ?項(xiàng)目規(guī)劃書 使用 控制 工具的原則 ? 配合工作計(jì)劃的目標(biāo)與原則 ? 針對問題的重點(diǎn) ,實(shí)施完整的控制 ? 適時的控制 ? 不妨礙部屬的工作意愿 80 81 管理者有效控制十原則 ? 控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測和估計(jì) ? 控制必須能夠反映出行動的性質(zhì)和基本要求 ? 控制要能作到對差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免 ? 控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn) ? 控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提 ? 控制要有適度的彈性 ? 控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則 ? 控制要表現(xiàn)出組織的效能 ? 控制方法與技術(shù)要做到易于了解 ? 控制應(yīng)能指出要改正的行動 82 什么是協(xié)調(diào) 什么是協(xié)調(diào)？ 協(xié)調(diào)是針對工作上的問題與有關(guān)人員溝通并相互配合，同心協(xié)力達(dá)成目標(biāo)。 （ 5）協(xié)調(diào)是一種溝通藝術(shù)，需要策略和耐心。 如：部屬要求加薪，你可告