【正文】 不 滿 意?不 同 意拜託黃先生引薦不 願(yuàn) 意?判斷原因不 想 買低於底價(jià)?太 貴汽車銷售成功的逐次展開(kāi)型 PDPC法例 親和圖 (KJ法 ) 定義： 所謂親和圖法 ， 就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題 ，從 渾沌狀態(tài)中 ， 將所蒐集到的語(yǔ)言資料 ， 根 據(jù)其間的類似性 、 親和性來(lái)分析 ， 將問(wèn)題明 確化 。 重複者刪除 否定敘述肯定 不含方針對(duì)策 唯一意思 73 使用步驟 (續(xù) )： ※ 語(yǔ)言資料卡片化 。 ※ 關(guān)連圖的再修訂。 類型： L型 、 T型 、 Y型 、 X型 、 C型等類 型矩陣 。 101 注意事項(xiàng)： ※ 使用矩陣圖計(jì)算各要項(xiàng)權(quán)重時(shí) ， 注意是 否要加重計(jì)分 。 ※ 決定圖別類型。 使用時(shí)機(jī)： 需將問(wèn)題 /要因 /對(duì)策以 TOP DOWN的 方式予以結(jié)構(gòu)化展開(kāi)時(shí)使用 (層別 )。 :把大組攤開(kāi)在桌上 ,瀏覽其間的關(guān)連 ,適切地作空間配置 . :將大組中的中組 ,中組中的小組依次展開(kāi) ,將卡片貼在壁報(bào)紙上 ,畫出其輪廓 . :將各組的相互關(guān)系以記號(hào)表示 . 74 使用步驟 (續(xù) )： ※ 把親和圖以口頭發(fā)表 ,口頭發(fā)表以 23分鐘 ,用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句扼要說(shuō)明 . 74 親和圖關(guān)系符號(hào)： 75 相互因果關(guān)系 對(duì)立關(guān)系 因果關(guān)系 沒(méi)有關(guān)系 相等 不相等 注意事項(xiàng)： ※ 把握腦力激盪原則 。 ※ 討論未來(lái)問(wèn)題時(shí)。 ※ 將卡片做先行 、 並行 、 後續(xù)之時(shí)間 順序排列 ， 有必要可增減卡片 。 系統(tǒng)思考 用新眼睛看世界 系統(tǒng)思考是看見(jiàn)整體的一項(xiàng)修練 ， 它能讓我們看見(jiàn)相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件 ， 看見(jiàn)變化的形態(tài) ， 而非瞬間即逝的一幕 。 ? 相互的信賴則來(lái)自於共同的工作過(guò) 程、共同的成果，以及溝通的過(guò)程 ? 來(lái)自於內(nèi)心的保證，即承諾與信賴 ? 自己產(chǎn)生責(zé)任感，不是上司規(guī)定。 ※ 將各作業(yè)卡片化。 使用時(shí)機(jī)： ※ 問(wèn)題整理與分析。 ,最低限意思的句子 . 5W1H簡(jiǎn)單明瞭地表達(dá) . . 20字以內(nèi)為宜 . 74 使用步驟 (續(xù) )： ※ 卡片編組 :反復(fù)閱讀 34次 ,領(lǐng)會(huì)卡片真意 . :每小組 5張以下 ,依直覺(jué)有親和感歸類 ,不可太牽強(qiáng) ,並制作小卡 . :要領(lǐng)同小組編成 ,並作成中卡 . :以相同要領(lǐng) ,編成大組 ,持續(xù)至10組以下為止 ,並作成大卡 . 74 使用步驟 (續(xù) )： ※ 製作親和卡 。 80 構(gòu)成符號(hào)： 81 或 或 表示結(jié)果或目的 表示原因或手段 表示原因與結(jié)果間的關(guān)連 關(guān)連圖型態(tài) ※ 原因探索型 : 分析問(wèn)題之因果關(guān)係以求根因 原 因 原 因 原 因 結(jié)果 原 因 問(wèn)題點(diǎn) 結(jié)果 原 因 原 因 結(jié)果 結(jié)果 結(jié)果 原 因 原 因 關(guān)連圖例 ※ 對(duì)策展開(kāi)型 : 分析目的與手段關(guān)係以求根本手段 手 段 手 段 手 段 手 段 手 段 手 段 手 段 目 的 目 的 目 的 基 本 目 的 目 的 手 段 手 段 手 段 手 段 目 的 目 的 目 的 目 的 手 段 關(guān)連圖型式 ※ 中央集中 問(wèn) 題 點(diǎn) 一次因 一次因 一次因 一次因 一次因 一次因 二次因 二次因 二次因 二次因 二次因 三次因 三次因 三次因 三次因 ※ 方向集中 問(wèn)題點(diǎn) ※ 關(guān)係顯示 ※ 多問(wèn)題點(diǎn) 問(wèn) 題 點(diǎn) 1 問(wèn) 題 點(diǎn) 2 88 不良發(fā)生多不依加工指令欠缺品質(zhì)意識(shí)加工方法不熟悉 作業(yè)態(tài)度不 慎 重受到申斥 缺 勤容易疲勞作業(yè)繁多人手不足未實(shí)施檢點(diǎn)作業(yè)時(shí)聊天訓(xùn)練指導(dǎo)不足檢點(diǎn)時(shí)間不足新手幫忙不良原因探討關(guān)連圖 88 2 生 產(chǎn) 導(dǎo)向沒(méi)有時(shí)間推行1 2 與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率不能相結(jié)合3 單位主管不重視1 3 與生 產(chǎn) 衝突時(shí)就會(huì)停頓5 促使活動(dòng)與日常管理相結(jié)合9 工作量大沒(méi)空活動(dòng)8 分散不同地點(diǎn)工作時(shí)間不同如何推行1 Q C C 推行成功具備的條件7 品管圈活動(dòng)應(yīng)如何評(píng)審6 各單位選提困難的克服4 如何提高圈的活動(dòng)士氣1 1 作業(yè)員與領(lǐng)班活動(dòng)意願(yuàn)低落1 0 間接部門參加率低選題困難汽車業(yè)品管圈運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題點(diǎn) 系統(tǒng)圖 定義： 系統(tǒng)圖法係為達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題 ， 以 「 目的－手段 」 做有系統(tǒng)的展開(kāi) ， 以尋求出最適當(dāng)手段的方法稱之 。 97 98 類型： L型、 T型、 Y型、 X型、 C型等類型矩陣 ※ L型 ※ T型 ※ Y型 ※ X 型 使用步驟： ※ 決定事象的組合 。 ※ 橫向 /縱向掃瞄 ， 檢查是否遺漏重點(diǎn) ? 102 102 機(jī) 能 展 開(kāi)閉 合 機(jī) 能 射 出模具開(kāi)閉抵抗內(nèi)壓正確密合導(dǎo)入樹(shù)脂射出樹(shù)脂模具精度高△合模精度高○ ◎模具的精度好合模剛性 強(qiáng)◎ ○射出壓力高△ △ ◎要求品質(zhì)展開(kāi)成型品精度要好轉(zhuǎn)寫性好好高速射出○ ○ QFD應(yīng)用矩陣圖的一個(gè)超小型樹(shù)脂射出成型機(jī)設(shè)計(jì)之部分例