【正文】 果還是沿襲以前做法，那么，我們將會淹沒于新一輪的溝通泛濫之中，經(jīng)營戶因我們先行一步而產(chǎn)生的較高期望值將得不到滿足，由此，會產(chǎn)生對品牌的失望 特別提示 因此，我們要始終超越競爭對手，就要在每一個階段，都將溝通做到經(jīng)營戶的心靈 數(shù)據(jù)庫營銷之 消費者 ? 數(shù)據(jù)庫營銷一定要做到消費者這一層次，這是毫無疑問的 ? 可以通過市場調(diào)查、促銷訪問、煙民介紹、終端推薦等多種方式，收集消費者資料 ? 對消費者資料要進行科學分類：檔次；偏好；忠誠度等等都可以成為分類標準 數(shù)據(jù)庫營銷之 消費者 ? 要有專門人員研究消費者資料，研究他們的購買心理 /行為、消費心理 /行為、對大紅鷹品牌的期望、以及滿意度等，從而明確不同副品牌的目標消費對象，完善品牌定位，制定更有效果的營銷策略 如何進行大紅鷹消費者的數(shù)據(jù)庫營銷？ 企業(yè)成立顧客資料中心，由專人負責和管理。 大紅鷹會員中心溝通方式： 進行會員內(nèi)部的調(diào)查，了解他們對品牌的看 法（產(chǎn)品、廣告、形象等） 寄給會員各種資料：成為會員的通知、新產(chǎn) 品上市、會員享有的各種權(quán)利、新產(chǎn)品嘗 試等 。 大紅鷹的營銷費用結(jié)構(gòu)（ 955%）以及廣告費用結(jié)構(gòu)（ 6040%） 營銷傳播診斷與規(guī)劃之五 符合煙草品牌推廣的最佳促銷宣傳組合（續(xù)） 建議： 減少一部分媒體廣告費用，投入終端促銷 制定并執(zhí)行科學合理的媒體投放計劃 建立并進行廣告監(jiān)控與效果評估制度與系統(tǒng) 營銷傳播診斷與規(guī)劃之六 開發(fā)新的適合煙草品牌傳播的方式與媒介 —— 網(wǎng)絡(luò)互動傳播 網(wǎng)絡(luò)代表未來的趨勢 網(wǎng)絡(luò)更多的是一種營銷工具 網(wǎng)絡(luò)本身擁有越來越多、具有比較鮮明個性的消費群體 網(wǎng)絡(luò)互動是其他促銷活動難以比擬的 大紅鷹網(wǎng)站可以設(shè)計很多互動活動 營銷傳播診斷與規(guī)劃之七 開發(fā)新的適合煙草品牌傳播的方式與媒介 —— 煙包里面的插卡： 煙包里面插卡，這樣在每一包香煙中增加了一個宣傳機會 插卡的內(nèi)容可以不斷更新，體現(xiàn)個性化設(shè)計 插卡的內(nèi)容可以服務(wù)于品牌的階段性任務(wù)：譬如包裝調(diào)整、科技進步、獲得新的榮譽、甚至新時代精神內(nèi)涵（勵志）的不斷挖掘等； 營銷傳播診斷與規(guī)劃之七 開發(fā)新的適合煙草品牌傳播的方式與媒介 —— 煙包里面的插卡（續(xù)）： 插卡還可以和促銷活動聯(lián)系起來，激勵重復(fù)購買和忠誠消費者 插卡切忌內(nèi)容單一和更換周期過長 可以同時啟用多種卡片，每一種卡片的使用期不宜過長 大紅鷹品牌的創(chuàng)新、年輕、朝氣，從插卡這一個環(huán)節(jié)就能讓消費者明顯感覺 營銷傳播診斷與規(guī)劃之八 開發(fā)新的適合煙草品牌傳播的方式與媒介 —— 口碑傳播： 口碑是煙草品牌營銷傳播一個非常重要的方法 制造口碑、引導口碑 收集有關(guān)大紅鷹真切感人的營銷小故事，然后傳播 防止傳播漏斗 確立消極不下傳的口碑傳播原則 第三部分 大紅鷹卷煙品牌核心競爭能力 主要內(nèi)容 卷煙的核心競爭能力 大紅鷹的核心競爭能力 技術(shù)是生產(chǎn)力 ? 科技是第一生產(chǎn)力，煙草也不例外 ? 和吸煙與健康、吸煙與環(huán)境等兩個矛盾解決與緩解相關(guān)的技術(shù)進步，直接決定煙草的未來 ? 塑造一個具有國際視野的煙草強勢品牌，科技一定要作為核心競爭能力來培養(yǎng) 技術(shù)是生產(chǎn)力 ? 大紅鷹在中國煙草行業(yè)的品牌地位（四大品牌之一） ? 中國煙草行業(yè)四大技術(shù)中心（玉溪、上海、長沙、頤中） ? 大紅鷹的技術(shù)實力在中國煙草行業(yè)排第幾的位置？ ? 大紅鷹的技術(shù)實力是否和她的品牌知名度相稱？ ? 大紅鷹的技術(shù)中心在哪里？ 大紅鷹技術(shù) 有關(guān)本次包裝調(diào)整，來自市場走訪的聲音： 經(jīng)營戶反映 “焦油調(diào)整不影響到口味，其他牌子早就做到了（話外音：大紅鷹為什么沒呢？）” 經(jīng)銷商反映 “這次（大紅鷹）改包裝，口味確實是變了，當然不排除傳播的影響” 培養(yǎng)核心競爭能力 組建技術(shù)中心（中研室） 充實技術(shù)力量（ 6個人） 加強基礎(chǔ)研究與課題研究 聯(lián)合科研 新產(chǎn)品開發(fā)程序：從市場來到市場去 產(chǎn)品生命周期與相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)程序 構(gòu)想 階段 時間 概念階段 產(chǎn)品開發(fā)階段 市場試銷階段 介紹期 (商業(yè)化 ) 成長期 成熟期 衰退期 產(chǎn)品技術(shù)利益點與轉(zhuǎn)化 ? 沒有技術(shù)支持的賣點，如同地基不牢的大廈，倒塌很容易 ? 卷煙產(chǎn)品的技術(shù)利益點不好提煉，但是，仍然要提煉 ? 技術(shù)利益點需要轉(zhuǎn)化成消費者的語言，用消費者習慣的方式來表達（農(nóng)湖山泉有點甜） 產(chǎn)品技術(shù)利益點與轉(zhuǎn)化 ? 目前幾乎所有中國卷煙品牌技術(shù)特點的表述是一致的，如：醇和、清雅、豐滿、諧調(diào)、余味悠長等 ? 這時，如果誰能夠很好地提煉，很好地轉(zhuǎn)換，很好地表達，將迅速個性化，將迅速占領(lǐng)消費者的心靈 ? 需要專門的高素質(zhì)的人才（營銷 +技術(shù)）從事這一項工作 第四部分 大紅鷹卷煙品牌危機公關(guān) 主要內(nèi)容 驕傲的大紅鷹 沒有結(jié)束的危機 危機公關(guān) 建立預(yù)警系統(tǒng) 驕傲的大紅鷹 值得驕傲的大紅鷹！ 大紅鷹是中國煙草發(fā)展史上一個偉大的奇跡 大紅鷹神話般的傳奇，激勵著一個又一個區(qū)域強勢品牌的誕生，是大紅鷹催生了中國煙草行業(yè)很多 30萬箱左右企業(yè)與品牌的快速發(fā)展 從 1997年開始，煙草進入過剩經(jīng)濟，整體增長乏力，這時，大紅鷹仍保持高速增長 大紅鷹已經(jīng)進入人們經(jīng)常談?wù)摰?、具有良好品牌形象的煙草四大品牌行? 驕傲的大紅鷹 大紅鷹在驕傲嗎？ 大紅鷹非常自信：調(diào)整包裝歷來是煙草品牌最傷腦筋的事，大紅鷹做得輕輕松松 大紅鷹非常優(yōu)越：經(jīng)營戶稱能夠感覺大紅鷹業(yè)務(wù)員優(yōu)越的心態(tài) 大紅鷹飛得很高：一部分大紅鷹員工不知道危機就在身邊、在眼前 大紅鷹飛得順心：有沒有研究為什么飛得這么高？ ——大紅鷹為什么增長這么快？有沒有研究還能夠飛多高，還能夠飛多久？ —— 大紅鷹會不會疲勞或者生?。? 煙草品牌發(fā)展的兩個坎 第一道坎：規(guī)?？? 60萬箱以上的企業(yè) /品牌發(fā)展停滯不前 、 甚至倒退；30—— 60萬箱企業(yè) /品牌發(fā)展迅速； 30萬箱以下企業(yè)/品牌發(fā)展兩極分化 ， 或者很好 ， 或者在生與死的邊緣 煙草品牌發(fā)展的兩個坎 第二道坎：大品牌坎 大品牌?。壕頍熎放瓢l(fā)展到一定程度 ， 成為大品牌以后 ， 很多程度不同地患上了大品牌病 ， 具體表現(xiàn)：最前線的情況漏斗型傳遞到最高決策層；營銷決策路徑延長；品牌與企業(yè)宣傳呈漏斗型傳播；對終端反應(yīng)遲鈍；對省外市場掌控嚴重不力；產(chǎn)品終端銷售處于自然狀態(tài)；新的副品牌推出急升急跌 特別提問 大紅鷹會不會遭遇嚴寒的冬天？ 煙草品牌發(fā)展的兩個坎 沒有結(jié)束的危機 大紅鷹系列產(chǎn)品改版是一次危機 —— 波及面相當廣泛 —— 直接集中于口味 —— 直接導致銷量下降 —— 直接產(chǎn)生負面口碑 —— 直接影響品牌美譽度和消費者忠誠度 —— 給競爭對手留下發(fā)展的機遇與空間 沒有結(jié)束的危機 這是一次遠還沒有結(jié)束的危機 —— 危機還沒有解決 —— 個別經(jīng)營戶遭遇退貨，是否已經(jīng)著手解決 —— 煙草公司負面情緒如何引導，調(diào)整 —— 消費者心里會不會產(chǎn)生陰影（尤其是對未來的大紅鷹新的副品牌） 沒有結(jié)束的危機 這是一次遠還沒有結(jié)束的危機（續(xù)） —— 競爭對手的快速增長如何阻擊？ —— 降低焦油含量是必須過的一場考試，什么時 候補考？能否一次通過？ —— 我們是否當真把它當作一場危機？ 危機公關(guān) 面對危機必須啟動危機公關(guān) 案例： 1994年的云煙危機。 2023年 3月 15日星期三 上午 5時 5分 2秒 05:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:05:0205:05:0205:05Wednesday, March 15, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:05:0205:05:0205:053/15/2023 5:05:02 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時 5分 2秒 上午 5時 5分 05:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 05:05:0205:05:0205:05Wednesday, March 15, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 15日星期三 上午 5時 5分 2秒 05:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時 5分 :05March 15, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。動機：替消費者著想 —— 危 機公關(guān) —— 重新占領(lǐng)領(lǐng)導地位 啟動危機公關(guān) 措施： 將本次事件視為一次嚴重的危機事件，即使影響非常小 成立危機事件公關(guān)小組，由高層領(lǐng)導出任組長 全面調(diào)查危機事件，評估現(xiàn)實與潛在影響 需要采取緊急應(yīng)對措施，要超常規(guī)決策 制定危機公關(guān)的具體策略與實施計劃 組織實施 評估、總結(jié) 從企業(yè)管理的角度完善流程、機制與制度 啟動危機公關(guān) 建議： 不能單純地采取重新生產(chǎn)、投放老版包裝產(chǎn)品 原因：