了解客戶需求(1)(完整版)
【正文】 1/25/2023 22 ?認(rèn)真地聽 —— 你不故作姿態(tài)，你確實(shí)在聽 ?清除雜念去聽 —— 隨時(shí)了解顧客此刻在想什么 ?積極地聽 —— 你要對(duì)顧客的觀點(diǎn)做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ?安靜地傾聽 —— 不要打斷顧客，否則你會(huì)漏掉他 的重點(diǎn) ?天真地聽 —— 用眼去聽，全神貫注 ?要做筆記 —— 表現(xiàn)出你的專業(yè)化和負(fù)責(zé)的態(tài)度 1/25/2023 23 有效傾聽的指導(dǎo)方針 作好心理準(zhǔn)備 不要打岔 爭(zhēng)取和維持眼睛的接觸 注意字與詞的用法 注意非語言的訊號(hào) 利用問題 檢查理解的程度 評(píng)估所說及所沒說的（弦外之音） 以解決問題為導(dǎo)向 1/25/2023 24 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 達(dá)成共識(shí)： 雙方都對(duì)客戶的需要有清楚 、 完整和一致的概念 。 理解客戶的需求： 1/25/2023 4 客戶的基本需要： 提高某些事物： 產(chǎn)品質(zhì)量； 工作效率； 服務(wù)質(zhì)量； 雇員福利范圍； 生產(chǎn)速率； 投資回報(bào)率； 廣告成效； 盈利率 。 , March 15, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 15日星期三 12時(shí) 30分 29秒 00:30:2915 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 15日星期三 上午 12時(shí) 30分 29秒 00:30: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 15日星期三 12時(shí) 30分 29秒 00:30:2915 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 15, 2023 很多事情努
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