【正文】 及時、移情，真實(shí)，準(zhǔn)確把握客戶需求。 講授網(wǎng)絡(luò)知識，創(chuàng)造市場，提升品牌；167。 強(qiáng)調(diào)管理發(fā)展和整體協(xié)作，并結(jié)合 “以人為本 ”理念。6) 技術(shù)升遷體系（ 2023）167。 多樣化的激勵措施，體現(xiàn) “以人為本 ”和公平原則；167。3/21/2023 78聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗3. 鼓勵親情，合作、共享的團(tuán)隊精神1) 入模子班（ 1988）167。 總結(jié)實(shí)踐、立足發(fā)展、追求卓越。 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)規(guī)范，解決管理無序狀況，提高運(yùn)作效率2) 大預(yù)算（ 1998）167。 集中體現(xiàn)公司經(jīng)營意識和成本意識，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)目標(biāo)；167。2) 實(shí)施 “ 嚴(yán)格文化 ” （ 1997）167。 強(qiáng)調(diào)服從、認(rèn)同、同一和把個人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中；167。 實(shí)施員工持股，注重長效激勵和基于績效的薪酬。 多通道職業(yè)生涯發(fā)展途徑，鼓勵技術(shù)系列成長；167。3) 矩陣式管理（ 1998）167。 傳播經(jīng)營理念，共享 “以人為本 ”文化精髓。3) 個性化家用電腦市場（ 2023）：167。 精簡工作程序，注重管理成本，提高資源利用，加強(qiáng)時間管理。 注重團(tuán)隊協(xié)調(diào)，提高綜合資源共享能力，強(qiáng)化團(tuán)隊文化。第二階段 ： 1994~1996年? 組織體制 ：微機(jī)事業(yè)部，事業(yè)部制 ——“ 艦隊結(jié)構(gòu) ”? 相關(guān)制度 ：財務(wù)預(yù)算管理、崗位責(zé)任制、 ISO9000質(zhì)量管理、 PMC物流管理、入職培訓(xùn)? 文化特點(diǎn) ：以元慶做事方式?jīng)Q定公司做事的方式，上行下效；靠元慶的典范，說一不二，重視定規(guī)矩； “事必躬親 ”；領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)則導(dǎo)向為主；只重結(jié)果，不重過程；? 核心文化價值 ：嚴(yán)格、認(rèn)真、客戶意識、經(jīng)營意識。 “1+1”聯(lián)想電腦專賣店 （文化提示；規(guī)范銷售和服務(wù)行為）? 案例七：崗位責(zé)任制 ，相關(guān)制度包括財務(wù)制度、庫房制度、部門接口制度、人事制度等。面對激烈市場競爭，元慶選擇銷售骨干組成 “18棵青松 ”抱成團(tuán)打市場，公司業(yè)績上升，與員工直接分享成功；公司繼承集團(tuán) “嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效 ”風(fēng)格；保持與外界很好發(fā)展關(guān)系，樹立業(yè)界形象。 價值要素 ： 創(chuàng)新、超越、學(xué)習(xí)、競爭、發(fā)展、拼搏167。 創(chuàng)新機(jī)制 ： 高壓力、高動力、高立意、 高目標(biāo)、 高發(fā)展。2． 聯(lián)想矩陣組織實(shí)踐中不斷完善和創(chuàng)新事例以及文化含義（ 1） “五個轉(zhuǎn)變 ”； （ 2） “溝通 ”四步驟； （ 6）員工上崗培訓(xùn)。從貿(mào)易型向生產(chǎn)型公司轉(zhuǎn)變；開創(chuàng)外向型企業(yè)，以國際化帶動產(chǎn)業(yè)化，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)；聯(lián)想股票在香港上市；通過《聯(lián)想集團(tuán)管理大綱》?！?聯(lián)想公司形成創(chuàng)新文化的背景： 在公司創(chuàng)建伊始就提出要建立創(chuàng)新體系。? 員工經(jīng)常有機(jī)會嘗試和試驗新的工作方法。一條適合中國企業(yè)實(shí)際的成功的貿(mào)工技道路，聯(lián)想成功業(yè)績。3/21/2023 4445實(shí)證診斷：價值體、實(shí)證診斷：價值體系、文化輪廓、績效效應(yīng)系、文化輪廓、績效效應(yīng)3/21/2023 4546文化價值體系與文化導(dǎo)向的螺旋發(fā)展文化價值體系與文化導(dǎo)向的螺旋發(fā)展內(nèi)部運(yùn)營 外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主3/21/2023 4647實(shí)證依據(jù)：實(shí)證依據(jù)：聯(lián)想文化價值診斷分析的結(jié)構(gòu)系數(shù)聯(lián)想文化價值診斷分析的結(jié)構(gòu)系數(shù)親情 .81 .53 拼搏 欣賞 .77 合作 創(chuàng)新 .53 競爭平等 .75 共享 學(xué)習(xí) .49 超越信任 .72 .45 發(fā)展 誠信認(rèn)真 .63 .75 品牌求實(shí) .63 精準(zhǔn) 客戶 .74 市場嚴(yán)格 ? 流體適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) 改善客戶經(jīng)營167。 創(chuàng)造事業(yè)平臺167。聯(lián)想文化創(chuàng)新篇v 第一章 第一節(jié) 內(nèi)部管理與公司文化 v 第五章 聯(lián)想文化管理篇 )v 第七章 矩陣管理與制度創(chuàng)新第三節(jié) 聯(lián)想電腦公司成功的文化意義 聯(lián)想電腦公司文化的新發(fā)展 目標(biāo)導(dǎo)向案例 3/21/2023 7576附件： 訪談分層提綱及紀(jì)要匯總原汁原味的訪談紀(jì)要訪談人員名單明細(xì)表相關(guān)制度明細(xì)表3/21/2023 7677靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 2023/3/21 1:28:2801:28:2821 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 211:28 上午 三月 2101:28March 21, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 三月 21三月 2101:28:2901:28:29March 21, 20231意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 211:28 上午 三月 2101:28March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 1:28:29 上午 1:28 上午 01:28:29三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 01:28:2801:28:2801:283/21/2023 1:28:28 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。聯(lián)想電腦公司文化制度 漸進(jìn)創(chuàng)新文化的焦點(diǎn)分析 第一節(jié) 第三節(jié) 聯(lián)想文化管理篇v 第四章 IT產(chǎn)業(yè)的文化特征與理念 第三節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化的發(fā)展 培養(yǎng)企業(yè)文化。 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)結(jié)果3/21/2023 6667公司文化與核心價值的國內(nèi)經(jīng)驗公司文化與核心價值的國內(nèi)經(jīng)驗167。3/21/2023 6465公司文化與核心價值的國際經(jīng)驗公司文化與核心價值的國際經(jīng)驗IBM公司? 核心價值 ：客戶親密 （ Customer Intimacy)? 尊重個人 組織創(chuàng)新事例 ： 大船結(jié)構(gòu) 艦隊結(jié)構(gòu) 矩陣結(jié)構(gòu)。? 注重員工職業(yè)發(fā)展，對員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展給予及時的支持。元慶多次提到了創(chuàng)新文化建立對于聯(lián)想發(fā)展的重要性。? 第三階段：戰(zhàn)略意識 ： 19972023，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五條戰(zhàn)略路線和三個戰(zhàn)略步驟；完成 125億元人民幣營業(yè)額；微機(jī)銷量近 50萬臺；繼續(xù)保持國內(nèi)市場第一，完成事業(yè)部體制。? 價值要素 ：客戶、服務(wù)、品牌、產(chǎn)品、共享、主動? 相關(guān)制度 ：– 聯(lián)想電腦公司投訴處理工作規(guī)范（第二版） (2023/6/5）– 學(xué)習(xí)型創(chuàng)新 ： “90% 學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗， 10%是自己創(chuàng)新。 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 ：以客戶為中心創(chuàng)新，從客戶需要和實(shí)際出發(fā)創(chuàng)新。? （文化提示：嚴(yán)格、認(rèn)真、求實(shí)）? 案例九： MRPII—MRP 建立 （文化提示：計算機(jī)概念的運(yùn)用，信息管理，體現(xiàn)了精準(zhǔn)）? 案例十： “末端淘汰制 ”重視團(tuán)隊精神。3/21/2023 2627規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架第三階段 ： 1997~1998年（建立書面制度）? 組織體制 ：微機(jī)事業(yè)部 → 電腦公司，完善事業(yè)部制 → 探索矩陣式管理模式? ? 價值要素 ：目標(biāo)、品牌、成本、產(chǎn)品、服務(wù)、市場、決策、績效等。 加強(qiáng)多層次創(chuàng)新管理，制定支撐體系，形成有效創(chuàng)新機(jī)制。 加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，提高進(jìn)人層次，建立 “ 輪崗與流動機(jī)制 ” 。 個性化產(chǎn)品滿足不同層次客戶需求 ， 為客戶創(chuàng)造更高價值；167。 滿足客戶需求，讓客戶 “用得起 ”，提升客戶價值；167。3/21/2023 1011聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗5. 立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營意識1) 大聯(lián)想渠道策略（ 1998）167。3/21/2023 910聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗4. 立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新1) 貿(mào)工技之路（ 1984）167。 強(qiáng)調(diào)員工價值與當(dāng)?shù)匚幕闹鲃悠ヅ浜褪袌鲞m應(yīng)；167。2) 親情文化（ 1999）167。 在快速發(fā)展中，注重規(guī)范和流程，積極主動推動業(yè)務(wù)。3