【正文】 住在這兒？需要多大的戶型？ ”? “ 小區(qū)周圍生活設(shè)施方便嗎？ ”? “ 您最關(guān)心哪些生活設(shè)施？ ”約請客戶來現(xiàn)場看房約請客戶來現(xiàn)場看房? 切記 :接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹。? 約客戶到現(xiàn)場要用選擇式的方法提問。你可以對他說：請稍等一下，馬上就好。? 記下所有重要信息并附上有關(guān)的文件。記?。悍矆笊瞎_的都可以介紹，而其它請到現(xiàn)場來。? 職業(yè)化的形象。如果不是其他業(yè)務(wù)員的客戶或該業(yè)務(wù)員不在，應(yīng)熱情為客戶做介紹?！?切勿機(jī)械式回答。 ※ 若無接待任務(wù)，每周五可著便裝，但不得穿短褲、超短裙 (超過膝上 10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝 .※ 工作時間去集團(tuán)總部樓辦事必須著正裝。1．天天洗澡．天天洗澡5．修剪指甲．修剪指甲6．保持身材．保持身材、不披發(fā)。? 三色原則（全身顏色）? 三一定律（鞋子、腰帶、公文包）? 三大禁忌：? 商標(biāo)。? 過分透視。首飾首飾原則：符合身份、以少為佳。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。3．． 雙腳雙腿并攏，腳尖分呈 V字型 坐姿坐姿? 入座時要輕，坐滿椅子的 2/3，上身不要靠著椅背 ,微向前傾，表示尊重和謙虛。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。不能戴手套。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。愛戴。女士不先伸手的情況下男士也不可伸出女士不先伸手的情況下男士也不可伸出手來要求握手，手來要求握手， 來客多時以序進(jìn)行。接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)（表情互動）。行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。交談禮儀要求交談禮儀要求客人講 “ 謝謝 ” 時，要答 “ 不用謝 ” 或 “ 不用客氣 ” ，不得毫無反應(yīng)。接待一般常識接待一般常識? 客人來公司，你與客人并行 ?? 一前一后？? 進(jìn)電梯？在客人左前方兩三步說：、在客人左前方兩三步說： “請這邊走！請這邊走！ ”若走的路彎彎曲曲，應(yīng)提醒客若走的路彎彎曲曲，應(yīng)提醒客人注意。搭乘電梯搭乘電梯自我介紹自我介紹先遞名片，再做介紹。交換名片交換名片 ? 接受別人的名片要用雙手去接。直愣愣的眼。微笑服務(wù)的魅力 聽與聽? 耐心、學(xué)會克制。? 客戶告訴你一些高度個人化的信息。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/1/27 9:16:5409:16:5427 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。dolorurnaiaculisfeliseleifendamet, 27 一月 20239:16:54 上午 09:16:54一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/27 9:16:5409:16:5427 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2109:16:5409:16Jan2127Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。沒有贏得客戶信任的信號沒有贏得客戶信任的信號? 客戶查問你的信用問題。? 別一開始就假設(shè)明白他的問題。? 和別人分享你樂觀的思想，微笑是會蔓延的。眼神禁忌眼神禁忌 接待文明要求接待文明要求☆ 接待三聲來有迎聲問有答聲去有送聲☆ 熱情四到眼到 身到口到 意到 ☆ 文明十字（五句）問候語： “您好 ”請求語： “請 ”感謝語： “謝謝 ”道歉語： “對不起 ”道別語： “再見 ”與顧客深度認(rèn)同的五個臺階與顧客深度認(rèn)同的五個臺階與顧客深度認(rèn)同的五個臺階與顧客深度認(rèn)同的五個臺階贏得信任的三件法寶贏得信任的三件法寶1. 消除隔閡 冷眼。不正面看人。? 接過名片后應(yīng)當(dāng)雙手拿著認(rèn)真的閱讀并把對方的姓氏和頭銜讀出來。內(nèi)容完整。在通過危險地帶時，要請客人小心。對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。 他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔庠等。接待工作及要求接待工作及要求行走禮儀要求行走禮儀要求走廊、樓梯等公共通道應(yīng)靠側(cè)而行，不宜在走廊中間大搖大擺 。女士握手（不看、三分之一、不握）女士握手（不看、三分之一、不握）握手握手專業(yè)引路手勢專業(yè)引路手勢? 給對方看手掌就表示坦白，應(yīng)當(dāng)手掌朝上方為正確。以表示尊重。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。誰先伸手 (主與客 來、走 、尊與卑 )不良姿勢 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不正 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動 蹲姿蹲姿女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲。胸宜廣；胸宜廣；4．． 展現(xiàn)性魅力的首飾。? 過分緊身。（尼龍絲與驢蹄子）? 領(lǐng)帶。、不光頭。 公司著裝規(guī)定公司著