二手房銷售,房地產(chǎn)客戶投訴談判培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 路，切忌橫沖直撞。 在客人講話時，不得經(jīng)?？词直怼?對客人的問詢不能回答 “ 不知道 ” ，的確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問，或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。、在通過危險地帶時，要請客人小心。四要素（單位、部門、職務、姓名）第一次介紹用全稱。? 接過的名片放在夾子中或上衣上面的口袋中決不可看也不看就隨便亂放。商談的距離商談的距離 “舉手不打 …… 人 ”“相逢 …… 泯恩仇 ” ? 用你整個臉微笑，可以點燃自己的信心，可以引起別人的信賴；? 把眉頭舒展開來，微笑時眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、快樂的微笑；? 運用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調(diào)的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當玩笑開在你身上的時候你只要跟著笑，對別人微笑，但永遠不要冷笑。傾聽的三大原則傾聽的三大原則積極的傾聽需要聽什么積極的傾聽需要聽什么事實與想法 常用句型： “ 你的意思是 ……” “ 換句話說，你認為 ……”情緒與感覺 常用句型： “ 我覺得，你感到 ……” “ 你是不是覺得 ……” “ 你是否感到有點 ……”弦外之音（以不聽來聽）最重要的傾聽技巧是：聽他所沒有說的 ……獲得客戶信任的兩項高級修煉獲得客戶信任的兩項高級修煉? NLP模仿技巧。? 客戶不讓你按照你的談話進程去發(fā)展。 09:16:5409:16:5409:16Wednesday, January 27, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:16:5409:16:5409:161/27/2023 9:16:54 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 9:16:54 上午 9:16 上午 09:16:54一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 219:16 上午 一月 2109:16January 27, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。consecteturnullautNullaidipsum 09:16:5409:16:5409:16Wednesday, January 27, 2023? 1知人者智，自知者明。 27 一月 20239:16:54 上午 09:16:54一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 219:16 上午 一月 2109:16January 27, 2023? 1行動出成果，工作出財富。? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。這表明客戶已將注意力放在你的解決方案上了。贊美首先是一種態(tài)度贊美首先是一種態(tài)度贊美取決于看待事物的方式贊美的技巧贊美的技巧真誠的贊美不是 PMP；借用第三者的口吻來贊美；間接地贊美；選準贊美的對象；贊美須熱情具體；當你找不到美點時要做抽象的贊美；贊美要大方得體適度；注意場合；把贊美還給贊美你的人。4. 調(diào)節(jié)情緒 注意文化的差異注意文化的差異商談的距離商談的距離 雙方都坐著，約一個手長。邊遞送名片一邊做自我介紹。走。如果電梯有人操作，進出電梯時，應請客人或上級先如果電梯有人操作，進出電梯時，應請客人或上級先1客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，如有急事需立即與客人說話時，應趨前說 “ 對不起，打擾一下可以嗎？ ” 。無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說 “ 謝謝 ” ，對客人造成的任何不便都要說 “ 對不起 ” ，將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。和客人、同事對面擦過時，應主動側(cè)身，并點頭問好。6．． 來客多時以序進行。商務接待禮儀商務接待禮儀1．． 握手時要熱情有力，要通過握手迅速傳達出您對他的喜歡和力，要通過握手迅速傳達出您對他的喜歡和愛戴。不能戴帽子。如長時間端坐可將兩腿上。雙腳可以叉開，比肩略窄 女性基本站姿表現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜的韻味，要努力給人以一種 “靜”的優(yōu)美感 雙手相握或疊放于腹前。肩宜平；肩宜平；站姿站姿 不得留長指甲、涂色油。（短襪、踏腳健美褲）三節(jié)腿。? 過分暴露。? 夏天穿淺色襯衣配深色西褲。? 不披發(fā)。7．留意氣味．留意氣味※ 任何情況下不得赤腳穿鞋?！?切勿態(tài)度冷漠。? 詢問客戶是否與其他業(yè)務員聯(lián)系過，如果是其他業(yè)務員的客戶，請客戶稍等，由該業(yè)務員接待 。信任的三階模型信任的三階模型如何建立個人信任如何建立個人信任? 專業(yè)化的動作?？赏普f自己是初來業(yè)務員，不是很清楚。? 說出同事回來的大概時間。? 對于客戶來說：? 短暫的等候： 60秒以內(nèi)?！澳?,? 約請客戶時應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問，然后等其回答你所提問題后，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。留下客戶姓名、電話。房地產(chǎn)銷售培訓寶典課程導師：閔新聞為中心的銷售為中心的銷售顧客顧客 ? 第二目的：了解客戶購房用途，所需房型和面積等對樓盤具體要求的信息。? “ 你那兒住房面積都有多大的？ ”? “ 請問，您幾口人
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