【正文】 責(zé)而后所有的從準(zhǔn)備到實(shí)施具體事宜是必須的。為便于開展，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 基本的管理方式有三種： 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略 ? 團(tuán)隊(duì)的愿景 ? 團(tuán)隊(duì)管理策略 團(tuán)隊(duì)塑造 ? 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與成員選擇 ? 團(tuán)隊(duì)規(guī)范 ? 團(tuán)隊(duì)的績效管理 ? 團(tuán)隊(duì)文化 團(tuán)隊(duì)提升 ? 團(tuán)隊(duì)的沖突管理 ? 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與成長 ? 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力提升 實(shí)操步驟三：形成標(biāo)桿管理計(jì)劃 ? 一個通盤的工作計(jì)劃殆不可少，確認(rèn)標(biāo)桿的使用者以及他們的需求、界定標(biāo)桿的明確主題、確認(rèn)并爭取需要的資源（例如時間、資金、人員）等等，使得未來的工作形成綱領(lǐng)性安排。 公司排名 Fortune 500排名 Fortune 電信業(yè)排名 NTT 15 １ ATT 31 2 Verizon Com 32 3 SBC Com 49 4 WorldCOM 90 5 DT 94 6 France 127 7 Tele 128 8 Alcatel 146 9 Olivetti 156 10 公司名稱 Fortune 500排名 Ｆ ortune 電信業(yè)排名 Telefonica 168 11 Bellsouth 170 12 Sprint 190 13 Vodafone chinaTele 212 228 14 15 KDDI 232 16 Qwest 297 17 China Mobile 336 18 BCE 339 19 Japan Tele 391 20 ? ? 第二步應(yīng)該考慮企業(yè)內(nèi)部對這些實(shí)力企業(yè)的認(rèn)同程度，下面是某電信公司的案例，他們就管理層的認(rèn)同程度從二十選九。 ? 了解本公司業(yè)務(wù)實(shí)踐 標(biāo)桿小組必須讓自己成為想要對之進(jìn)行標(biāo)桿管理的業(yè)務(wù)流程的專家，了解本公司業(yè)務(wù)實(shí)踐主要有三種： 分解法 將該流程分解成若干的子流程，以確保你了解整體流程和每一個細(xì)節(jié) 訪談法 向該業(yè)務(wù)流程的最直接的參與者了解該流程從頭到尾是怎樣運(yùn)作的． 動腦法 彭勵員工坦言流程中存在的問題與可以改進(jìn)的地方 ? 研究最佳實(shí)踐公司 標(biāo)桿小組要盡可能地了解被確認(rèn)為標(biāo)桿管理對象的公司，盡可能地了解該公司的資訊及其職能流程，從而能充分利用向標(biāo)桿公司學(xué)習(xí)的機(jī)會。 財(cái)務(wù) EBITDA 市盈率 所有者權(quán)益 報(bào)酬率 三年?duì)I業(yè)收入 增長率 營業(yè)利潤 全員勞動 生產(chǎn)率 資產(chǎn)負(fù)債率 客戶 客戶滿意度 個人投訴率 網(wǎng)絡(luò)人口數(shù) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 服務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)新 新業(yè)務(wù)收入占 總收入比例 RD投入占 收入比率 制度創(chuàng)新 管理 每員工服務(wù)話務(wù)量 使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值 國際收入所占比例 薪酬體系 統(tǒng)一財(cái)務(wù)、采購、 人員匹配 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 信息化 規(guī)模 營業(yè)收入 資產(chǎn)規(guī)模 公司市值 用戶總數(shù) 市場 市場份額 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 品牌知名度 MOU APPU 覆網(wǎng)率 過去三年用戶 增長率 來自 “ 平衡計(jì)分卡 ” 的指標(biāo) 來自 “ 平衡計(jì)分卡 ” 新增的指標(biāo) “ 關(guān)鍵指標(biāo) ” 實(shí)操步驟九：確定績效差距 ? 所謂的績效差距就是自己目前的做法與最好的做法之間的績效差異。制定和實(shí)施改革計(jì)劃要確認(rèn)接下來是否有必要采取哪些步驟或適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)活動，以實(shí)施你在那些最佳實(shí)踐。 , March 15, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 15日星期三 1時 29分 36秒 01:29:3615 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時 29分 36秒 01:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 15日星期三 1時 29分 36秒 01:29:3615 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 15, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :29:3601:29Mar2315Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。計(jì)劃應(yīng)能反映小組成員關(guān)于哪個實(shí)踐活動是應(yīng)最先進(jìn)行的，哪個活動最適于在本公司開展等的判斷。 世界一流 通信企業(yè) 規(guī)模 財(cái)務(wù) 市場 客戶 創(chuàng)新 管理 一、規(guī)模 除用戶數(shù)領(lǐng)先外，營業(yè)收入和資 產(chǎn)規(guī)模都是最低 規(guī)模不夠大 二、財(cái)務(wù) 全員勞動生產(chǎn)率最低，反應(yīng)在 運(yùn)營效率上與一流企業(yè)存大較 大的差距 財(cái)務(wù)表現(xiàn)不夠強(qiáng) 三、市場 從目前雙寡頭的狀況下，在市場 表現(xiàn)良好，隨著市場狀況的變化， 很難獲得同樣的市場表現(xiàn) 脆弱的市場領(lǐng)先地位 四、客戶 在根據(jù)客戶細(xì)分推出有針對性的 新產(chǎn)品，客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量 還有待進(jìn)一步提高； 對客戶反應(yīng)不夠 “ 快 ” 五、創(chuàng)新 研發(fā)能力只能做業(yè)務(wù)開展，沒有 創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)能力，不能參與標(biāo) 準(zhǔn)的制定，也難以對上下游及制造 商提出技術(shù)要求，研究投入占總 收入比例偏低． 收入不夠 “ 多 ” 六、管理 各員工服務(wù)話務(wù)量低 國際運(yùn)營收入為 0； 設(shè)備采購上長期不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng) 一采購； ＩＴ管理落后，無統(tǒng)一規(guī)劃． 效率不夠 “ 高 ” ? 關(guān)鍵績效差距 以下是某電信公司的案例，他們發(fā)現(xiàn)在 10個指標(biāo)差距尤為明顯。其中包括：其一、實(shí)地考查，搜集標(biāo)桿數(shù)據(jù)；其二、處理、加工標(biāo)桿數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析；其三、與企業(yè)自身同組數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。 地域范圍 高 低 國際收入占總收入比例 窄 寬 業(yè)務(wù)范圍 CableWireless Vodafone NTT DoCoMo Telefonica BT DT ATT VERJZON SBC ? 選擇外部標(biāo)桿的注意事項(xiàng) ? 在選擇外部標(biāo)桿的過程中，應(yīng)該注意下列問題： 群策群力 標(biāo)桿小組應(yīng)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法式的群體討論以尋求以下問題的答案： “ 哪一個公司需要真正做好這一流程？為什么？ ” 并收集盡可能多的答案 規(guī)模不是問題 外部標(biāo)桿的規(guī)模不一定要同自己的公司相似（盡管在考慮一個公司的做法在另一個公司是否適用時要考慮這一點(diǎn)），只要標(biāo)桿比較方面是