【正文】 要求代價并面臨阻力，所以一開始明確其目標，是將代價和阻力降低到可實施范圍的唯一之策。 成立標桿小組 標桿小組實際上是一個無邊界團隊。如果他們?nèi)鄙賲⑴c，任何主動措施都不會成功；反之如果重視他們，實施就有保證。 一個完整的標桿管理計劃應包括下列內(nèi)容： 目的 ? 背景 ? 問題 ? 項目目標 ? 范圍 ? 小組規(guī)章 項目計劃書 ? 工作項目 ? 資源 ? 產(chǎn)出 ? 責任 ? 進度計劃 ? 擬定執(zhí)行預算 項目管理 ? 報告體系 ? 項目檢討 ? 進度報告 變革管理 ? 利害關(guān)系人及其權(quán)益 ? 溝通計劃 ? 評估計劃 ? 調(diào)停計劃 實操步驟四：確定標桿管理的范圍 ? 上文曾經(jīng)談過標桿管理運用范圍是十分廣泛的（了解市場和消費者；設計產(chǎn)品和服務；推銷產(chǎn)品和服務；提供產(chǎn)品和服務；向客戶提供服務；確立公司遠景和戰(zhàn)略；開發(fā)和管理人力資源；管理各種信息；管理財務資源；管理物質(zhì)資源等等），但是企業(yè)并沒有必要在所有的經(jīng)管領域都運用標桿管理，企業(yè)必須識別目前標桿。 一般而言，外部標桿應具備兩大特征：首先應具有卓越的績效，應是行業(yè)中具有最佳實踐的領先企業(yè)；其次應與本企業(yè)有相似的特點，要具有可比性并且管理實踐是可以模仿的。 Verizon 提及１次排名第３ ＢＴ 提及２次排名第８ Sprint 提及２次 排名第１３ Ｔelefonica提及１次，排名第１１ Cable Wireless 提及１次 ＡＴ T 提及５次 排名第２ ＤＴ 提及５次 排名第６ ＮＴＴ 提及１２次，排名第１ Vodafone 提及１３次 排名第１４ 1 2 3 5 14 3 5 12 13 提及次數(shù) （高層認可程度） 行業(yè)排名 （ 2023年電信行業(yè)全球銷售額排名） ? ? 第三步應該考慮學習借鑒意義的大小，下面是某電信公司的案例，他們就學習意義從九中選四。 資訊的收整主要是從內(nèi)部（了解本公司業(yè)務實踐）和外部（研究最佳實踐公司）兩方面進行的。 ? 研究最佳實踐公司除了利用一些公開的信息源，還應進行實地的考察，標桿對象拜訪需要開發(fā)一套對標研究策略。如果沒有清晰的目標，這樣的訪問只會浪費每個人的時間并有可能危及將來進行標桿管理的機會 注重細節(jié) 最佳實踐的廣泛搜尋并不必然要花費大筆的開銷和時間，如美孚小組成員只在麗嘉酒店用了一天時間觀察定向課程，提問以及后來電話收集一些細節(jié)性的信息 漸進過程 要求從高層領導到現(xiàn)場作業(yè)員工的各種支持，去弄清楚 “ 怎樣 ” 和 “ 為什么這樣 ” 工作，一整套有效工作流程的渠道是一個需要長期努力的過程 技術(shù)創(chuàng)新 市場領先 利潤與增長 人員 客戶服務 制造優(yōu)秀 ＩＴ 與市場戰(zhàn)略的一致 市場份額 短期資產(chǎn) 員工能力／素質(zhì) 響應 質(zhì)量 集成性 核心技術(shù)的領導地位 銷售網(wǎng)絡的有效性 長期資產(chǎn) 員工滿意 及時性 成本 信息提供的及時性 所選市場的產(chǎn)品多元化 公司品牌 利潤 人力資源系統(tǒng)／程序 質(zhì)量 交貨 內(nèi)部顧客滿意／一次性錄入 實操步驟八：確定標桿管理指標 ? 這是標桿管理中的關(guān)鍵一步，也常常是最難的一步，這一步將使得純粹的資訊變成管理指標。 綜合績效差距 以下是某電信公司的案例，他們發(fā)現(xiàn)在 6個一級指標上都存在著績效差距。 定量指標 —— 表現(xiàn)和結(jié)果 定性指標 —— 原因和過程 研究開發(fā)收入最低 新業(yè)務所占比例最低 營業(yè)收入最低 國際化程度最低 全員勞動生產(chǎn)率最低 制度創(chuàng)新落后 沒有集中采購制度 IT建設落后， “ 三無 ” ?無 IT部門，無 CIO，無統(tǒng)一規(guī)劃 客戶服務體系落后 ?無統(tǒng)一的 CRM 組織機構(gòu)設臵與調(diào)整相對落后 ?無用戶導向的組織設計 ?集權(quán)分權(quán)不合理 ?計劃部設臵不合理 ?集團中層架空，沒有與職能部門直接 聯(lián)系 技術(shù)創(chuàng)新 市場領先 利潤與增長 人員 客戶服務 制造優(yōu)秀 ＩＴ 與市場戰(zhàn)略的一致 市場份額 短期資產(chǎn) 員工能力／素質(zhì) 響應 質(zhì)量 集成性 核心技術(shù)的領導地位 銷售網(wǎng)絡的有效性 長期資產(chǎn) 員工滿意 及時性 成本 信息提供的及時性 所選市場的產(chǎn)品多元化 公司品牌 利潤 人力資源系統(tǒng)／程序 質(zhì)量 交貨 內(nèi)部顧客滿意／一次性錄入 ? 通過標桿比較借鑒最佳操作典范，其最終目的是創(chuàng)建屬于自己的最佳實踐，以趕上并超過標桿對象。 計劃應包含以下的基本要素：人事、預算、培訓、所需資源、評估方法等等。 ? 重新校標 標桿管理不是一個單純的項目，而是一項持續(xù)性的系統(tǒng)工程（將成為企業(yè)的一項日?；顒樱?，因此標桿管理將在新的管理態(tài)勢下第二輪進行。 01:29:3601:29:3601:293/15/2023 1:29:36 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時 29分 36秒 01:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時 29分 36秒 上午 1時 29分 01:29: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:29:3601:29:3601:29Wednesday, March 15, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 1時 29分 :29March 15, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:29:3601:29:3601:293/15/2023 1:29:36 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :29:3601:29:36March 15, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時 29分 36秒 上午 1時 29分 01:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴