【正文】 要求代價(jià)并面臨阻力，所以一開始明確其目標(biāo)，是將代價(jià)和阻力降低到可實(shí)施范圍的唯一之策。 成立標(biāo)桿小組 標(biāo)桿小組實(shí)際上是一個(gè)無邊界團(tuán)隊(duì)。如果他們?nèi)鄙賲⑴c，任何主動(dòng)措施都不會(huì)成功；反之如果重視他們，實(shí)施就有保證。 一個(gè)完整的標(biāo)桿管理計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容： 目的 ? 背景 ? 問題 ? 項(xiàng)目目標(biāo) ? 范圍 ? 小組規(guī)章 項(xiàng)目計(jì)劃書 ? 工作項(xiàng)目 ? 資源 ? 產(chǎn)出 ? 責(zé)任 ? 進(jìn)度計(jì)劃 ? 擬定執(zhí)行預(yù)算 項(xiàng)目管理 ? 報(bào)告體系 ? 項(xiàng)目檢討 ? 進(jìn)度報(bào)告 變革管理 ? 利害關(guān)系人及其權(quán)益 ? 溝通計(jì)劃 ? 評(píng)估計(jì)劃 ? 調(diào)停計(jì)劃 實(shí)操步驟四：確定標(biāo)桿管理的范圍 ? 上文曾經(jīng)談過標(biāo)桿管理運(yùn)用范圍是十分廣泛的（了解市場(chǎng)和消費(fèi)者；設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)；推銷產(chǎn)品和服務(wù)；提供產(chǎn)品和服務(wù)；向客戶提供服務(wù)；確立公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略；開發(fā)和管理人力資源；管理各種信息；管理財(cái)務(wù)資源；管理物質(zhì)資源等等），但是企業(yè)并沒有必要在所有的經(jīng)管領(lǐng)域都運(yùn)用標(biāo)桿管理，企業(yè)必須識(shí)別目前標(biāo)桿。 一般而言，外部標(biāo)桿應(yīng)具備兩大特征：首先應(yīng)具有卓越的績(jī)效，應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實(shí)踐的領(lǐng)先企業(yè)；其次應(yīng)與本企業(yè)有相似的特點(diǎn)，要具有可比性并且管理實(shí)踐是可以模仿的。 Verizon 提及１次排名第３ ＢＴ 提及２次排名第８ Sprint 提及２次 排名第１３ Ｔelefonica提及１次，排名第１１ Cable Wireless 提及１次 ＡＴ T 提及５次 排名第２ ＤＴ 提及５次 排名第６ ＮＴＴ 提及１２次，排名第１ Vodafone 提及１３次 排名第１４ 1 2 3 5 14 3 5 12 13 提及次數(shù) （高層認(rèn)可程度） 行業(yè)排名 （ 2023年電信行業(yè)全球銷售額排名） ? ? 第三步應(yīng)該考慮學(xué)習(xí)借鑒意義的大小，下面是某電信公司的案例，他們就學(xué)習(xí)意義從九中選四。 資訊的收整主要是從內(nèi)部（了解本公司業(yè)務(wù)實(shí)踐）和外部（研究最佳實(shí)踐公司）兩方面進(jìn)行的。 ? 研究最佳實(shí)踐公司除了利用一些公開的信息源，還應(yīng)進(jìn)行實(shí)地的考察，標(biāo)桿對(duì)象拜訪需要開發(fā)一套對(duì)標(biāo)研究策略。如果沒有清晰的目標(biāo)，這樣的訪問只會(huì)浪費(fèi)每個(gè)人的時(shí)間并有可能危及將來進(jìn)行標(biāo)桿管理的機(jī)會(huì) 注重細(xì)節(jié) 最佳實(shí)踐的廣泛搜尋并不必然要花費(fèi)大筆的開銷和時(shí)間，如美孚小組成員只在麗嘉酒店用了一天時(shí)間觀察定向課程，提問以及后來電話收集一些細(xì)節(jié)性的信息 漸進(jìn)過程 要求從高層領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員工的各種支持，去弄清楚 “ 怎樣 ” 和 “ 為什么這樣 ” 工作，一整套有效工作流程的渠道是一個(gè)需要長(zhǎng)期努力的過程 技術(shù)創(chuàng)新 市場(chǎng)領(lǐng)先 利潤(rùn)與增長(zhǎng) 人員 客戶服務(wù) 制造優(yōu)秀 ＩＴ 與市場(chǎng)戰(zhàn)略的一致 市場(chǎng)份額 短期資產(chǎn) 員工能力／素質(zhì) 響應(yīng) 質(zhì)量 集成性 核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位 銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性 長(zhǎng)期資產(chǎn) 員工滿意 及時(shí)性 成本 信息提供的及時(shí)性 所選市場(chǎng)的產(chǎn)品多元化 公司品牌 利潤(rùn) 人力資源系統(tǒng)／程序 質(zhì)量 交貨 內(nèi)部顧客滿意／一次性錄入 實(shí)操步驟八：確定標(biāo)桿管理指標(biāo) ? 這是標(biāo)桿管理中的關(guān)鍵一步，也常常是最難的一步，這一步將使得純粹的資訊變成管理指標(biāo)。 綜合績(jī)效差距 以下是某電信公司的案例，他們發(fā)現(xiàn)在 6個(gè)一級(jí)指標(biāo)上都存在著績(jī)效差距。 定量指標(biāo) —— 表現(xiàn)和結(jié)果 定性指標(biāo) —— 原因和過程 研究開發(fā)收入最低 新業(yè)務(wù)所占比例最低 營(yíng)業(yè)收入最低 國(guó)際化程度最低 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率最低 制度創(chuàng)新落后 沒有集中采購(gòu)制度 IT建設(shè)落后， “ 三無 ” ?無 IT部門，無 CIO，無統(tǒng)一規(guī)劃 客戶服務(wù)體系落后 ?無統(tǒng)一的 CRM 組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵與調(diào)整相對(duì)落后 ?無用戶導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì) ?集權(quán)分權(quán)不合理 ?計(jì)劃部設(shè)臵不合理 ?集團(tuán)中層架空，沒有與職能部門直接 聯(lián)系 技術(shù)創(chuàng)新 市場(chǎng)領(lǐng)先 利潤(rùn)與增長(zhǎng) 人員 客戶服務(wù) 制造優(yōu)秀 ＩＴ 與市場(chǎng)戰(zhàn)略的一致 市場(chǎng)份額 短期資產(chǎn) 員工能力／素質(zhì) 響應(yīng) 質(zhì)量 集成性 核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位 銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性 長(zhǎng)期資產(chǎn) 員工滿意 及時(shí)性 成本 信息提供的及時(shí)性 所選市場(chǎng)的產(chǎn)品多元化 公司品牌 利潤(rùn) 人力資源系統(tǒng)／程序 質(zhì)量 交貨 內(nèi)部顧客滿意／一次性錄入 ? 通過標(biāo)桿比較借鑒最佳操作典范，其最終目的是創(chuàng)建屬于自己的最佳實(shí)踐，以趕上并超過標(biāo)桿對(duì)象。 計(jì)劃應(yīng)包含以下的基本要素：人事、預(yù)算、培訓(xùn)、所需資源、評(píng)估方法等等。 ? 重新校標(biāo) 標(biāo)桿管理不是一個(gè)單純的項(xiàng)目，而是一項(xiàng)持續(xù)性的系統(tǒng)工程（將成為企業(yè)的一項(xiàng)日?；顒?dòng)），因此標(biāo)桿管理將在新的管理態(tài)勢(shì)下第二輪進(jìn)行。 01:29:3601:29:3601:293/15/2023 1:29:36 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時(shí) 29分 36秒 01:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時(shí) 29分 36秒 上午 1時(shí) 29分 01:29: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:29:3601:29:3601:29Wednesday, March 15, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 1時(shí) 29分 :29March 15, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:29:3601:29:3601:293/15/2023 1:29:36 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :29:3601:29:36March 15, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時(shí) 29分 36秒 上午 1時(shí) 29分 01:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴