與外商打交道的個秘密武器(完整版)
【正文】 溝通 讓 培 訓(xùn) 觸 手 可 及 上海躍勤信息技術(shù)有限公司 版權(quán)所有 67 首次回復(fù)特別化！ 首次聯(lián)系興趣化！ 引入情景、介紹自己經(jīng)歷、總經(jīng)理“親自”回復(fù)等 標(biāo)題引發(fā)興趣、回復(fù)利益引發(fā)興趣、產(chǎn)品與服務(wù)引發(fā)興趣 電子溝通 讓 培 訓(xùn) 觸 手 可 及 上海躍勤信息技術(shù)有限公司 版權(quán)所有 810 分類回復(fù)！ 價值聯(lián)系！ 和客人和諧同步！ 新老客戶查詢、查詢分級、客戶等級、新客戶提供選擇、客戶問題類型 發(fā)送新產(chǎn)品資訊，價格變化資訊，展覽與拜訪資訊，對客戶銷售有用的資訊 信件長短、句子長短、引用客戶語句、 及時性、風(fēng)格、“深夜回復(fù)” 郵件溝通 讓 培 訓(xùn) 觸 手 可 及 上海躍勤信息技術(shù)有限公司 版權(quán)所有 ? 優(yōu)點：情緒感知、互動、反應(yīng)、高效； ? 缺點：時差、應(yīng)變要求、語言要求； ? 基本技巧： 在前預(yù)約、電話前準(zhǔn)備、明確目標(biāo)、征詢是否方便、有好消息報告、中間使用筆記 , 如果談?wù)搩?nèi)容比較多結(jié)束前總結(jié)、表示感謝并使用祝福語； 電話溝通 讓 培 訓(xùn) 觸 手 可 及 上海躍勤信息技術(shù)有限公司 版權(quán)所有 1113 客戶國家的特別節(jié)日里電話表示祝賀！ 每周堅持和 2個以上客戶通電話！ 使用自己的情緒感染對方！ 甚至有心學(xué)一句客戶母語的問候語“震撼”一下！ 電話溝通 讓 培 訓(xùn) 觸 手 可 及 上海躍勤信息技術(shù)有限公司 版權(quán)所有 1113 中文漢語 ,英語 意大利語 德語 和 39。 例 收集和編寫故事，實踐中提高！ 如果第一次報價錯誤，低于成本，如何反應(yīng)？ 如果在餐廳吃飯時發(fā)現(xiàn)湯中有一只蒼蠅，各國商人如何反應(yīng)？ ★ ★ 了解外商 2個技巧 讓 培 訓(xùn) 觸 手 可 及 上海躍勤信息技術(shù)有限公司 版權(quán)所有 12 了解外商 衣著講究 注意衣著 ,避免被”以貌取人” 愛飲茶 贈送茶葉 讓 培 訓(xùn) 觸 手 可 及 上海躍勤信息技術(shù)有限公司 版權(quán)所有 12 了解外商 吉利數(shù)” 7” 多使用 7 馬是吉祥物 贈送含馬的禮品 讓 培 訓(xùn) 觸 手 可 及 上海躍勤信息技術(shù)有限公司 版權(quán)所有 1. 是否從中國購買過 ? 2. 大公司、中小公司、小公司 3. 主營業(yè)務(wù)、次要業(yè)務(wù)還是輔助業(yè)務(wù) 4. 公司類型：貿(mào)易、批發(fā)、零售、自用 5. 質(zhì)量要求：產(chǎn)品檔次、特殊要求、用戶對象 初步了解外商： 最重要的準(zhǔn)備 — 了解產(chǎn)品和基本英語聽寫 準(zhǔn)備工作 讓 培 訓(xùn) 觸 手 可 及 上海躍勤信息技術(shù)有限公司 版權(quán)所有 3 編寫您自己的產(chǎn)品手冊！ ★ ★ 準(zhǔn)備工作 產(chǎn)品運輸知識 產(chǎn)品儲放知識 產(chǎn)品規(guī)格文件 產(chǎn)品認(rèn)證知識 主要設(shè)備及其特性 工藝流程 關(guān)鍵工藝及其工作原理 行業(yè)先進(jìn)工藝與知識 上游行業(yè)基本知識 常見產(chǎn)品問題和解決方法不同國家的特殊要求 產(chǎn)品名稱及其寫法 各種代碼和作用 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品型號與典型圖片 常用產(chǎn)品專業(yè)術(shù)語 產(chǎn)品用途及其主要用途 技術(shù)指標(biāo)及其影響因素 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品材料 產(chǎn)品包裝知識 產(chǎn)品打托與裝箱知識
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