【正文】 溝通能力 63 高效溝通的步驟 ? 步驟一 事前準備 ? 步驟二 確認需求 ? 步驟三 闡述觀點 ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達成協議 ? 步驟六 共同實施 64 步驟一：事前準備 ? 設定溝通目標 ? 做好情緒和體力 上的準備 65 步驟二：確認需求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認 66 ? 開放式問句 目的： ______ ? 封閉式問句 目的： ______ ______ ___________ 信息 承諾 主題 縮小 優(yōu)先順序提問技巧 67 封閉式問題 開放式問題 會議結束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會議是如何結束的？ 問 題 舉 例 68 步驟三：闡述觀點 ? 闡述計劃 ? 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細節(jié) ? 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉化 ? 描述特點 (Features) ? 轉化作用 (Advantages) ? 強調利益 (Benefits) 69 步驟四：處理異議 ? 1．忽視法 ? 2．轉化法 ? 3．太極法 ? 4．詢問法 ? 5．是的 如果 70 步驟五：達成協議 ? 感謝 ? 善于發(fā)現別人的支持，并表達感謝 ? 對別人的結果表示感謝 ? 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ? 積極轉達內外部的反饋意見 ? 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 71 步驟六：共同實施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現變化及時溝通 ? 服務內部客戶 72 談判專家 第三條：請坐 ，請喝 ? 真心誠意 : 不要言過其實 , 注視著對方 ? 具體明確 : 使用籠統含糊的字眼 , 只會讓人覺 得是禮貌性的應酬話 。 單向溝通 雙向溝通 29 溝通的目的是什么 ? ? 交流意見 ? 統一意見 ? 解決問題 ? 建立信任 ? 人際關系 * 發(fā)展自己的事業(yè) 30 C = W 全世界有 ％ 的人擁有 95％ 以上的財富與權力 更有 ％ 的人擁有 50％ 以上的財富與權力 這 5％ 的人之所以成功 ， 主要源自于他們善于溝通 OMMUNICATION EALTH 5 1 溝通 = ? 31 第 二單元： EQ與 溝通 32 什 么 是情商 ? ? 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) ? 情緒管理是指一個人在情緒方面的管理能力 , 相對的也對人的一生造成深遠的影響 . 情緒管理有兩個層次 : 1. 管理 自己情緒的能力 2. 影響 他人情緒的能力 33 IQ EQ 知識 情緒 接受教育 換位思考 邏輯推理 人際關系 科技 影響力 34 什 么 是情 緒 ? 憤 怒 悲傷 恐懼 怨恨 壓 力 羞恥 快樂 喜悅 愛 驚 喜 ? 情 緒： Emotion ? 情 緒 列 舉 如下 : 35 誰 決定我們的情緒表現？ 名專欄作家哈理斯 (Sydney )和朋友在報攤上 買報紙，那朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口冷臉， 沒發(fā)一言。 參 考資料 46 EQ的三個等級 , 自我覺醒 , 管理情緒 , 自我激勵 , 了解他人情緒 , 換位思考 .處理關系 .人際效率 .受歡迎 .領袖氣質 EQ = 人際關系 = = ！ 影響力 成功 有效的溝通技巧 Gerry Spence 第四條： 給你， 給我 準備 表情姿態(tài) 魅力 聽演講的唯一目的就是學習 . 友善而開放 ,很少過濾電話 . 幾乎沒有時間管理的觀念 . 重視細節(jié) ,永遠認為資訊不足 . 與你們一起落在非洲叢林中有 14樣物品 ， 你們必須為生存作出一些決定 。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 14日星期二 6時 28分 35秒 18:28:3514 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 14日星期二 下午 6時 28分 35秒 18:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 14日星期二 6時 28分 35秒 18:28:3514 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 14, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :28:3518:28Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 86 供應品清單 第 1步 順序 (個人 ) 第 2步 順序 (小組 ) 第 3步 專家排列 第 4步 （ 31） 個人和專家比較 第 5步 （ 32） 小組與專家比較 A 藥箱 B 手提收音機 C 打火機 D 3支高爾夫球桿 E 7個大的綠色垃圾袋 F 指南針（羅盤） G 蠟燭 H 手槍 I 一瓶驅蟲劑 J 大砍刀 K 蛇咬藥箱 L 一盆輕便食物 M 一張防水毛毯 N 一個熱水瓶（空的） 87 專家選擇