某快遞公司運(yùn)營管理教材(完整版)
【正文】 新增了兩個(gè)業(yè)務(wù)部門：聯(lián)邦快遞地面運(yùn)輸部門 ( FedEx Ground)和聯(lián)邦快遞上門投遞部門 (FedEx Home Delivery)。運(yùn)營管理 Operations Management 授課教師：馮 華 授課學(xué)生：碩士研究生 /MBA 授課時(shí)間 ： 2023年 2月 5月 聯(lián)邦快遞公司 課前思考： 聯(lián)邦快遞公司 這些公司之所以選擇聯(lián)邦快遞公司，是因?yàn)槠湓诎櫡矫娴募夹g(shù)優(yōu)勢。聯(lián)邦快遞地面運(yùn)輸部門主要通過新近收購的卡車運(yùn)輸公司開展企業(yè)到企業(yè)間的運(yùn)輸服務(wù)，而聯(lián)邦快遞上門 投遞部門則專門進(jìn)行居民區(qū)的投遞。 招聘和培訓(xùn)員工，以滿足流程、選址決策以及計(jì)劃的產(chǎn)出水平的需要。 顧客接觸程度： 這并非一種理想的方法。在公司計(jì)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一般公司將其年度個(gè)人計(jì)算機(jī)預(yù)算的 20%用于購買設(shè)備，其余資金則用于技術(shù)支持、管理和其他維護(hù)活動(dòng)。 AIMS執(zhí)行以前由霍尼維爾公司的顧客人工完成的各種任務(wù)，減少了對代價(jià)高昂的飛機(jī)工程師的需求，使霍尼維爾公司可以為其產(chǎn)品收取溢價(jià)。可口可樂公司就是應(yīng)用這種模式的一個(gè)很好的例子。 核心流程：是向外部顧客交付價(jià)值的一系列活動(dòng)（預(yù)約登記、新款汽車設(shè)計(jì)、網(wǎng)上采購、貸款處理等）； 支持流程：為核心流程提供必需的資源和輸入要素，因而對于企業(yè)管理來說是必不可少的（預(yù)算、招聘、進(jìn)度安排等）。 廣告公司的廣告設(shè)計(jì)與計(jì)劃流程就是新服務(wù) /產(chǎn)品開發(fā)流程的一個(gè)實(shí)例。 例：支持流程的例子 外部供應(yīng)商供 應(yīng) 商關(guān) 系 流 程新 服 務(wù) /產(chǎn) 品 開 發(fā)流 程訂 單 履 行流 程客 戶 關(guān) 系流 程外部顧客支 持 流 程圖 表示工作流和信息流的內(nèi)部價(jià)值鏈聯(lián)系 例：支持流程的例子 表 支持流程的例子 籌資 為組織的日常工作和戰(zhàn)略實(shí)施提供資金準(zhǔn)備 預(yù)算 決定一個(gè)時(shí)期公司資金分配的流程 招聘與雇傭 獲得為組織工作的員工 評估與薪酬 對員工的工作及其對公司的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估并支付報(bào)酬 人力資源支持和開發(fā) 為員工的當(dāng)前、未來技能以及知識(shí)需要做準(zhǔn)備 規(guī)章制度 保證公司活動(dòng)都遵守法律法規(guī)的流程 信息系統(tǒng) 傳送與處理數(shù)據(jù)和信息以支持公司的運(yùn)營及決策 創(chuàng)業(yè)管理和職能管理 提供戰(zhàn)略方向并確保業(yè)務(wù)工作有效實(shí)施的體系和活動(dòng) 什么是運(yùn)營管理？ 運(yùn)營管理 (operations management)這一術(shù)語指對流程進(jìn)行系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)、指揮和控制，使這些流程把輸入要素 有效地轉(zhuǎn)化為提供給內(nèi)部顧客和外部顧客的服務(wù)或產(chǎn)品。 會(huì) 計(jì) 運(yùn)營管理的趨勢及其面臨的挑戰(zhàn) 生產(chǎn)率改進(jìn) 全球化競爭 快速的技術(shù)變革 道德規(guī)范 員工隊(duì)伍多樣化 環(huán)境問題 生產(chǎn)率改進(jìn) 計(jì)算下列運(yùn)營部門的生產(chǎn)率 A. 3名員工每星期處理 600份保險(xiǎn)單，每周工作 5天，每天工作 8小時(shí)。勞動(dòng)力成本是每班 $4000，資料成本是每班每生 $20，每個(gè)班級的一般管理費(fèi)是 $25000。最后，為提高可靠性，公司鼓勵(lì)制定飛行計(jì)劃 (生產(chǎn)調(diào)度 )的人員與掌管機(jī)械師、機(jī)組乘務(wù)員以及飛機(jī)零部件庫存 (庫存管理 )的運(yùn)行部門之間更好地進(jìn)行跨職能部門的溝通。隨著公司名氣的 擴(kuò)大和銷售量的增加，銷售人員開始向零售家具店銷售 一些更加大眾化的家具。定制家具和普通家具都由同一名工匠在同一臺(tái)設(shè)備 上競爭使用加工時(shí)間。資金被原材料庫存和在制品庫存所占用。由于當(dāng)前的程序， Boehring大學(xué)的球迷們不愿意支持對 $192的季度球票價(jià)格提價(jià)。大學(xué)的預(yù)算計(jì)劃是通過使每班平均學(xué)生人數(shù)增加到 75人，以彌補(bǔ)招生成本。 Thomas也很關(guān)注定制家具和普通家具訂單提前期的延長，提前期的 延長正在導(dǎo)致承諾的交貨時(shí)間延長。但是每當(dāng) 必須對生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行權(quán)衡時(shí)，定制家具由于有更高的銷 售額和邊際利潤，總是放在優(yōu)先的地位。這一系列產(chǎn)品的買家比定制系列的顧客對價(jià)格更為敏感，并提 ?出了更嚴(yán)格的交貨要求。該公司由 Chad Thomas在俄亥俄
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