內(nèi)部員工滿意度管理(完整版)
【正文】 ESD的構(gòu)成 —— 縱向維度 縱向維度 從縱向角度看，員工滿意度包括 5個層次 （ 1）生理層次：如對工資待遇、醫(yī)療保健、福利保障、工作時間、工作環(huán)境等的滿意度。 重點與難點 內(nèi)部員工滿意度的內(nèi)容，提高內(nèi)部員工滿意度的方法。 只有員工滿意，才能使他們服務(wù)的客戶滿意 ESD的特征 員工滿意度除具有顧客滿意度的一般特征：主觀性、客觀性、動態(tài)性、全面性、集合性、比較性、隱含性、模糊性、差異性、滯后性、復(fù)雜性等特征外，還具有如下個別特征： （ 1）相對穩(wěn)定性 （ 2）相對持久性： （ 3）相對的易滿足性 （ 4）相對的可控制性 （ 5）差異的集中性：主要體現(xiàn)在：①性別方面；②教育方面；③工作時間方面；④年齡方面。 ESD的構(gòu)成 員工滿意度主要表現(xiàn)為員工對工作的滿意度； 橫向角度各部分是相互影響、彼此制約、相互滲透、不可分割的有機(jī)體； 縱向角度各層次是層層緊扣、逐層遞進(jìn)、五位一體的關(guān)系。需要向員工說明這是一個表達(dá)民意的機(jī)會，并強(qiáng)調(diào)員工的每一個意見都對公司未來的管理改善有著很大影響力 。還可以采取參加調(diào)查的人員可能有機(jī)會得到抽獎的機(jī)會的方法激勵員工進(jìn)行認(rèn)真 的填寫。 蓋洛普十二法則 美國的蓋洛普咨詢公司為了調(diào)查員工的滿意度，設(shè)計了一套涵蓋員工滿意度原因的調(diào)查問卷表，以便比較準(zhǔn)確地分析、掌握員工的滿意度。 員工的意見能受到重視 有好朋友 。 重在行動。 人員選拔方法 筆試 面試 心理測驗（能力測驗、人格測驗） 評價中心（公文處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、案例分析、個人演講、角色扮演、管理游戲） 作業(yè) 在企業(yè)開展 CRM中，為什么要加強(qiáng)內(nèi)部員工管理、提高員工的滿意度？ 結(jié)合實際，談?wù)勌岣咂髽I(yè)員工滿意度的途徑和方法。 問卷統(tǒng)一，便于跟蹤。 有人看到自己的進(jìn)步 ， 并在適當(dāng)?shù)膱龊闲麄?。 在工作中有明確的工作職責(zé) 。 定性研究主要通過設(shè)定開放式不斷深入的題目對員工進(jìn)行訪談，獲 得企業(yè)中存在的問題類型和員工的深切感受，具體的方法有員工座
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