客戶溝通技巧完美培訓(xùn)版(完整版)
【正文】 滿意我們?nèi)绾巫瞿J(rèn)為更好 應(yīng)避免的用語冷淡的話沒感情的話否定性的話他人的壞話讓人理解不透的話溝通 技巧語速不可太快聲調(diào)抑揚(yáng)頓挫運(yùn)用容易接受的說法溝通 技巧◇ 客戶的抱怨是珍貴的情報(bào)對待抱怨應(yīng)有的態(tài)度： 一， 有效地預(yù)防、及時地處理顧客的抱怨事件，不僅對我們的項(xiàng)目事關(guān)重大，同時也是每一個客服人員義不容辭的責(zé)任?！?◇ ◇ ◇ 要真誠懇切的接受抱怨當(dāng)客戶投訴或抱怨時，最希望自己的意見能得到對方的同情、尊重和被人理解。被動式聆聽◇ 聆聽的技巧詳細(xì)、認(rèn)真的記錄與客戶結(jié)束通話后，立刻進(jìn)行記錄，并注意細(xì)節(jié) B．蠻不講理，發(fā)生問題時完全推卸自己責(zé)任，遇事抵賴。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 2023/1/25 10:39:5410:39:5425 January 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 25 一月 202310:39:54 上午 10:39:54一月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/1/25 10:39:5410:39:5425 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 2110:39:5410:39Jan2125Jan211故人江海 別 ，幾度隔山川。3?耐心細(xì)致地作好解釋工作?克制自己的情緒，避免溝通時發(fā)生沖突?遇事采取書面確認(rèn)的方式與不同類型的人溝通 — 嚴(yán)謹(jǐn)型1A．對自己的工作極其認(rèn)真，處處細(xì)節(jié)都要求完美。發(fā)生了什么事？何時發(fā)生？◇ 客戶抱怨的原因◇ 客戶希望以何種方式解決問題◇ 留下的相關(guān)人員的聯(lián)系方式聆聽的技巧與不同類型的人溝通不同的客戶種類不同的客戶種類沉默型不善交際不講理嚴(yán)謹(jǐn)型與不同類型的人溝通 — 沉默型1A．溫和、平穩(wěn)、 冷靜、遇事淡淡地、不邀功。可以用 “是的 ”、 “我明白 ”等詞語聆聽的技巧贊同式聆聽聆聽的技巧被動式聆聽牢記自己代表的是公司形象迅速處理專業(yè)知識耐心
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