【正文】 會(huì)談結(jié)束后 ， 專(zhuān)人引導(dǎo)客人離 ， 并將客人送到公司門(mén)口 ， 感謝客戶的來(lái)訪 ， 告辭 。 會(huì)面 9963/21/2023 46 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 交換名片流程 會(huì)面 取名片 遞名片 看名片 放名片 收名片 9963/21/2023 47 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 交換名片禮儀 — 取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好 ， 放在易取的地方 ， 不要現(xiàn)從包 、 名片夾里取 。 辦公環(huán)境 9963/21/2023 39 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 ? 打斷會(huì)議 —— 不要敲門(mén) ， 進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)人員； ? 當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí) —— 應(yīng)由專(zhuān)人接待 。 如果需要與同事講話 ， 應(yīng)講 “ 請(qǐng)您稍等 ” ， 然后捂住話筒 ， 小聲交談； ? 接聽(tīng)時(shí) ， 一般由最低職位的職員接聽(tīng) 。 ? 語(yǔ)速適中； ? 手勢(shì)明確 、 適度 。 襪子質(zhì)地 、 顏色與裙子 、 鞋的顏色要 相配；不要穿帶花的 、 白色 、 紅色或其他鮮艷顏色的襪子 。 ? 裙子 、 褲子 — 不要穿超短裙 、 牛仔裙或帶穗的休閑裙 。 ? 褲子 — 褲子不得有褶 ， 要有褲線；褲子不要太短 ， 應(yīng)蓋住鞋面 。 不打領(lǐng) 帶時(shí) ， 襯衣第一個(gè)扣子要解開(kāi) 。 儀表 9963/21/2023 19 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 ? 口腔 — 口味應(yīng)保持清新 ， 牙縫不要有食物殘?jiān)?。 職業(yè)道德 9963/21/2023 16 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人修養(yǎng) 格言 ? 待人修已之道 ， 總以誠(chéng)字為主； ? 心要謙虛 ， 量要宏大 ， 唯寬以容人 ， 唯厚以載物； ? 君子能扶人之危 、 周人之急固是美事 ， 能不自夸則益善矣； ? 勤以得之 ， 儉以守之 ， 勤而不儉無(wú)異于左手拾而右手撒 。 本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的 “商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)” 9963/21/2023 11 新員工培訓(xùn)教材 ? 商務(wù)理念概述 ? 商務(wù)禮儀 ? 分析與解決問(wèn)題 ? 溝通技巧 商務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng) 9963/21/2023 12 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 ? 商務(wù)禮儀的概念 ? 個(gè)人修養(yǎng) ? 個(gè)人形象 ? 電話禮儀 ? 辦公禮儀 ? 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 其它常見(jiàn)禮儀 9963/21/2023 13 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)禮儀的概念 ? 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié) 。9963/21/2023 1 新員工培訓(xùn)教材 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀 確?？蛻魸M意 高效溝通技巧 實(shí)用解決問(wèn)題技能 商 務(wù) 概 述 (成為具有高度職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士 ) 9963/21/2023 2 新員工培訓(xùn)教材 9963/21/2023 3 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)概述 ? 商務(wù)理念概述 ? 確?？蛻魸M意 ? 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀 ? 高效溝通技巧 ? 分析與解決問(wèn)題 9963/21/2023 4 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)理念概述 ? 何謂 “ 職業(yè)素養(yǎng) ” ? 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于企業(yè)的意義 ? 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于個(gè)人的意義 ? 結(jié)論 9963/21/2023 5 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)理念概述 —— 何謂“職業(yè)素養(yǎng)” ? 職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì) 職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身 ， 它可 以確保： —— 商務(wù)工作的有效實(shí)施； —— 在商務(wù)活動(dòng)中被他人接受； —— 在商務(wù)活動(dòng)中得到他人的尊重； —— 取得預(yù)期商務(wù)成果； —— 建立長(zhǎng)期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系 。 它是一種約定俗成的 、 偏保守的規(guī)范 ， 是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) 。 9963/21/2023 17 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 ? 儀表 ? 男士服飾 ? 女士服飾 ? 商務(wù)便裝 ? 行為舉止 9963/21/2023 18 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 ? 頭發(fā) — 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度 ， 整潔 、 干凈 。 ? 指甲 — 不要留長(zhǎng)押甲 ， 女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油 。 不要穿太舊 、 起泡或起球的襯衣 。 ? 鞋 — 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主 ， 如黑色 、 棕色或灰色 。 褲子要整齊 ， 順溜 。 長(zhǎng)筒襪不能有破損 。 指示物體時(shí)要并攏手指導(dǎo)引他人的目光； ? 站立時(shí) ， 挺胸 、 抬頭 、 收腹 ， 手自然下垂；行走時(shí)身體略微前傾 、 視線注視前方 ， 步伐沉穩(wěn)； ? 坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)人人以精神飽滿 、 積極的印象 。 注：同一時(shí)刻應(yīng)對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行溝通 ， 轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)說(shuō) “ 對(duì)不起 ” 。 如果她 /他不在 ， 應(yīng)由離來(lái)訪者最近或 發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者的人接待 。 — 遞名片：應(yīng)站立 、 雙手遞送 ， 名片上端對(duì)著遞名片者 ， 讓自已的名字沖著對(duì)方如 果是中英文雙面 ， 應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上 。 接待來(lái)訪 9963/21/2023 52 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪流程 ? 拜訪禮儀 拜訪 9963/21/2023 53 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪流程 拜訪 聯(lián)系拜訪 確認(rèn)拜訪 準(zhǔn) 備 赴 約 結(jié)束拜訪 9963/21/2023 54 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪禮儀 — 聯(lián)系拜訪：確定訪問(wèn)目的 ， 約定時(shí)間 、 地點(diǎn) ， 告知對(duì)方到訪人員的 姓名和身份； — 確認(rèn)拜訪：提前一天確認(rèn)訪問(wèn) ， 若有變化 ， 應(yīng)盡早通知對(duì)方； — 準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需的名片 、 公司材料 、 會(huì)談文件等資料； 應(yīng)檢查是否攜帶筆 、 本等記錄用品 拜訪 9963/21/2023 55 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪禮儀 — 赴約：準(zhǔn)時(shí)赴約 ， 最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著 、 發(fā)型；如有可能 ， 見(jiàn)客戶前應(yīng)進(jìn)洗手間檢查整理衣服 、 發(fā)型；重要約會(huì)應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)： — 結(jié)束拜訪：致謝；重要會(huì)面應(yīng)在結(jié)束以后寫(xiě)一封感謝函或會(huì)議紀(jì)要 ， 或兩者兼 有 （ 特別是重要的銷(xiāo)售會(huì)面 ） 。 確認(rèn)問(wèn)題分析原因 尋找可行的方案 實(shí)施并評(píng)估 確認(rèn)環(huán)境及影響因素 分析變化趨勢(shì)并確認(rèn)應(yīng)變的方案 問(wèn)題的定義及原因 可行的解決方案 實(shí)踐證明有效 確保有效的客觀環(huán)境 應(yīng)變的方案 我們往往把解決問(wèn)題看成一種個(gè)人能力，但對(duì)于從 事實(shí)際商務(wù)工作的人士來(lái)講，解決問(wèn)題結(jié)果如何更 多地是一個(gè)程序和方法的問(wèn)題。 協(xié)調(diào)者 — 關(guān)注感受； — 鼓舞士氣； — 協(xié)調(diào)關(guān)系 。 9963/21/2023 94 新員工培訓(xùn)教材 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ? 同公司外部合作伙伴見(jiàn)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 — 站在各自的立場(chǎng)上 ， 同床異夢(mèng)； — 試圖使自身的利益最大化； — 處理涉及雙方的事情時(shí)不與對(duì)方溝通； — 行動(dòng)之前沒(méi)有明確各自的責(zé)任； — 缺乏基本的商務(wù)禮儀 ? 有效溝通的方式 — 時(shí)刻牢記合作伙伴要考慮自身利益 ， 不可能同自己完全一樣； — 永遠(yuǎn)遵守雙贏原則； — 創(chuàng)造性地提出解決方案； — 隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié)； — 溝通時(shí)明確表示代表公司 ， 而不是個(gè)人 ， 維護(hù)貴公司的利益； — 遵守基本的商務(wù)禮儀 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 40分 :40March 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 14日星期二 下午 2時(shí) 40分 55秒 14:40: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 14日星期二 下午 2時(shí) 40分 55秒 14:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 14日星期二 2時(shí) 40分 55秒 14:40:5514 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 2時(shí) 40分 55秒 下午 2時(shí) 40分 14:40: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題缺少任何角色都有風(fēng)險(xiǎn) 9963/21/2023 73 新員工培訓(xùn)教材 ? 商務(wù)理念概述 ? 商務(wù)禮儀 ? 分析與解決問(wèn)題 ? 溝通技巧 商務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng) 9963/21/2023 74 新員工培訓(xùn)教材 溝通技巧 ? 四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ? 內(nèi)部溝通的五種途徑 9963/21/2023 75 新員工培訓(xùn)教材 ? 健談 ? 顯得自信 ? 愛(ài)講簡(jiǎn)短明確的話 ? 直截了當(dāng) ? 愛(ài)挑戰(zhàn) ? 武斷 ? 咄咄逼人 ? 果斷 ? 愛(ài)插話 謙和型行為 控制型行為 你在這一對(duì)比中的位置如何 ? 最讓你頭疼的人在這一對(duì)比中的位置如何 ? 控制與謙和 溝通技巧 —— 四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ? 文靜 ? 顯得無(wú)主見(jiàn) ? 愛(ài)提問(wèn) ? 含蓄