【正文】 素。 — 告辭 會談結(jié)束后，專人引導(dǎo)客人離，并將客人送到公司門口，感謝客戶的來訪，告辭。會面新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀n 交換名片流程會面取名片遞名片看名片放名片收名片新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀n 交換名片禮儀 — 取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。辦公環(huán)境新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀n 打斷會議 —— 不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；n 當(dāng)來訪者出現(xiàn)時 —— 應(yīng)由專人接待。如果需要與同事講話，應(yīng)講 “請您稍等 ”，然后捂住話筒，小聲交談；n 接聽時，一般由最低職位的職員接聽。n 語速適中；n 手勢明確、適度。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要 相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子。n 裙子、褲子 — 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。n 褲子 — 褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。不打領(lǐng) 帶時，襯衣第一個扣子要解開。儀表新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 個人形象n 口腔 — 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。職業(yè)道德新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 個人修養(yǎng)格言n 待人修已之道，總以誠字為主；n 心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載物；n 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸則益善矣；n 勤以得之，儉以守之，勤而不儉無異于左手拾而右手撒。本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的 “商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)商務(wù)職業(yè)素養(yǎng) ”新員工培訓(xùn)教材n 商務(wù)理念概述n 商務(wù)禮儀n 分析與解決問題n 溝通技巧商務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀n 商務(wù)禮儀的概念n 個人修養(yǎng)n 個人形象n 電話禮儀n 辦公禮儀n 商務(wù)約會禮儀n 其它常見禮儀新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)禮儀的概念n 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)。新員工培訓(xùn)教材標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀確?？蛻魸M意高效溝通技巧實用解決問題技能商 務(wù) 概 述(成為具有高度職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士 )新員工培訓(xùn)教材商務(wù)概述n 商務(wù)理念概述n 確?？蛻魸M意n 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀n 高效溝通技巧n 分析與解決問題新員工培訓(xùn)教材商務(wù)理念概述n 何謂 “職業(yè)素養(yǎng) ”n 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對于企業(yè)的意義n 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對于個人的意義n 結(jié)論新員工培訓(xùn)教材商務(wù)理念概述 —— 何謂 “職業(yè)素養(yǎng) ”n 職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì) 職業(yè)素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身，它可 以確保： —— 商務(wù)工作的有效實施； —— 在商務(wù)活動中被他人接受； —— 在商務(wù)活動中得到他人的尊重； —— 取得預(yù)期商務(wù)成果； —— 建立長期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。它是一種約定俗成的、偏保守的規(guī)范，是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 個人形象n 儀表n 男士服飾n 女士服飾n 商務(wù)便裝n 行為舉止新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 個人形象n 頭發(fā) — 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈。n 指甲 — 不要留長押甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。n 鞋 — 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色。褲子要整齊，順溜。長筒襪不能有破損。指示物體時要并攏手指導(dǎo)引他人的目光；n 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂；行走時身體略微前傾、視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；n 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)人人以精神飽滿、積極的印象。 注：同一時刻應(yīng)對同一對象進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)接時應(yīng)說 “對不起 ”。如果她 /他不在，應(yīng)由離來訪者最近或 發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待。 — 遞名片：應(yīng)站立、雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自已的名字沖著對方如 果是中英文雙面，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。接待來訪新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀n 拜訪流程n 拜訪禮儀拜訪新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀n 拜訪流程拜訪聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn) 備赴 約結(jié)束拜訪新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀n 拜訪禮儀 — 聯(lián)系拜訪：確定訪問目的，約定時間、地點，告知對方到訪人員的 姓名和身份； — 確認(rèn)拜訪：提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方； — 準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需的名片、公司材料、會談文件等資料； 應(yīng)檢查是否攜帶筆、本等記錄用品拜訪新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀n 拜訪禮儀 — 赴約：準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型；如有可能， 見客戶前應(yīng)進(jìn)洗手間檢查整理衣服、發(fā)型；重要約會應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)： — 結(jié)束拜訪：致謝；重要會面應(yīng)在結(jié)束以后寫一封感謝函或會議紀(jì)要，或兩者兼 有（特別是重要的銷售會面）。確認(rèn)問題分析原因?qū)ふ铱尚械姆桨笇嵤┎⒃u估確認(rèn)環(huán)境及影響因素分析變化趨勢并確認(rèn)應(yīng)變的方案問題的定義及原因可行的解決方案實踐證明有效確保有效的客觀環(huán)境應(yīng)變的方案我們往往把解決問題看成一種個人能力，但對于從事實際商務(wù)工作的人士來講，解決問題結(jié)果如何更多地是一個程序和方法的問題。 協(xié)調(diào)者 — 關(guān)注感受； — 鼓舞士氣； — 協(xié)調(diào)關(guān)系。新員工培訓(xùn)教材同公司外部合作伙伴的溝通與合作n 同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題 — 站在各自的立場上，同床異夢； — 試圖使自身的利益最大化； — 處理涉及雙方的事情時不與對方溝通； — 行動之前沒有明確各自的責(zé)任； — 缺乏基本的商務(wù)禮儀n 有效溝通的方式 — 時刻牢記合作伙伴要考慮自身利益，不可能同自己完全一樣； — 永遠(yuǎn)遵守雙贏原則； — 創(chuàng)造性地提出解決方案； — 隨時準(zhǔn)備妥協(xié)； — 溝通時明確表示代表公司，而不是個人，維護(hù)貴公司的利益； — 遵守基本的商務(wù)禮儀。 三月 212:00 下午 三月 2114:00March 21, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 21 三月 20232:00:48 下午 14:00:48三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 21 三月 20232:00:48 下午 14:00:48三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/21 14:00:4814:00:4821 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 2:00:48 下午 2:00 下午 14:00:48三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。團(tuán)隊解決問題缺少任何角色都有風(fēng)險新員工培訓(xùn)教材n 商務(wù)理念概述n 商務(wù)禮儀n 分析與解決問題n 溝通技巧商務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)新員工培訓(xùn)教材溝通技巧n 四種典型的個人風(fēng)格n 內(nèi)部溝通的五種途徑新員工培訓(xùn)教材n 健談n 顯得自信n 愛講簡短明確的話n 直截了當(dāng)n 愛挑戰(zhàn)n 武斷n 咄咄逼人n 果斷n 愛插話謙和型行為控制型行為你在這一對比中的位置如何 ?最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何 ? 控制與謙和溝通技巧 —— 四種典型的個人風(fēng)格n 文靜n 顯得無主見n 愛提問n 含蓄n 細(xì)膩n 順從n 溫和n 謹(jǐn)慎地作出決定n 認(rèn)真聽新員工培訓(xùn)教材外向與內(nèi)向外向