房地產(chǎn)置業(yè)顧問禮儀培訓(南充陳良敏)(完整版)
【正文】 訊 ? 要有紙和筆在電話附近：一邊接聽電話，一邊用筆記本記錄顧客提出的問題。“非常感謝您的垂詢，如果方便，也歡迎您光臨我們的售樓處，再見。 ?服務原則： ? 當來不及接待顧客時 ,應說 “ 請稍等 ”“ 抱歉，讓您久等了 ” 。 ?微笑的意義 ： ? 要爭取顧客，首先要讓對方開心而不是讓對方不舒服，乃至憤怒。 ?訓練微笑的方法： ?睜開眼睛，再看鏡子 ?中的自己，這就是最 ?自然的微笑。 2023年 3月 下午 4時 17分 :17March 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 14日星期二 下午 4時 17分 11秒 16:17: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 14日星期二 下午 4時 17分 11秒 16:17: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 14日星期二 4時 17分 11秒 16:17:1114 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 17分 11秒 下午 4時 17分 16:17: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?微笑的意義： ? 親切微笑能夠彌補員工在服務技巧上的不足。 ?服務原則： ? 在職責范圍內(nèi)，應盡量滿足顧客的需求?！澳?， 歡迎光臨” 現(xiàn)場接待 ? 二、及時問候并自我介紹 ? （ 1） 請客人入坐，并倒水“請坐，請喝水” ? （ 2） “您好，我是 **”并遞上名片 ? （ 3） 服務要適合個性，避免機械化 ? 三、介紹產(chǎn)品，征詢并了解客戶需要 ? （ 1）按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動線，配合燈箱、模型、看板等銷售道具，自然而有重點的介紹產(chǎn)品 ? （ 2）引發(fā)溝通，“請問，您對哪個戶型感興趣？” ? （ 3）確定客戶意向，并專心聆聽 ? （ 3）總結(jié)客戶需要 ? 四、滿足客戶需要 ? （ 1）為客戶挑選合適的戶型 ? （ 2）詳細說明各戶型的優(yōu)缺點 ? （ 3）說明房產(chǎn)品的優(yōu)點 ? （ 4）登記客戶信息，帶客戶看房 ? （ 5）若有需要，進一步征詢客戶意見 ? 五、確定客戶滿意并致謝 ? （ 1）提出問題，確定滿意； ? （ 2）若有需要，及時跟進； ? （ 3）禮貌送客，表示感謝 ? 顧客離開時，請您離開座位，送至門口，表示感謝并歡迎顧客再次光臨。 ? b避免誤解顧客的意思，確認信息。 ? 不要夾帶非言語的聲響。 ?姿態(tài)原則： ? 端莊大方，給他人良好的感受； ? 保持姿態(tài)相對穩(wěn)定，不頻繁變換姿態(tài)； ? 心態(tài)適中，獨處時不過分松懈，服務時不過分緊張。 姿態(tài)： 抬頭挺胸，背伸直 目光溫和 不抬下頜 右手放置下方 ,雙手重疊 膝伸直 后腳跟對齊成 45度 ?應避免出現(xiàn)的姿態(tài)： ？ ?面容： ? 不恰當?shù)淖藨B(tài)： ? 昂頭、低頭、歪頭、仰視、俯視、側(cè)對、背對； ? 不端正的任何姿態(tài)。 ?著裝： ? 上裝 ? 下裝 ? 領花 ? 名牌 ? 皮帶 ? 皮鞋 ?
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