中國(guó)移動(dòng)全球通的傳播策略(完整版)
【正文】 統(tǒng)一服務(wù)：帳單的統(tǒng)一服務(wù)管理閉環(huán)化，提高寄達(dá)率和滿意率? 統(tǒng)一帳單工作進(jìn)度部署– 3月份，郵政統(tǒng)一合作協(xié)議落實(shí)– 4月份，啟用統(tǒng)一印制流程，統(tǒng)一傳播– 5月份，建立帳單統(tǒng)一服務(wù)流程– 6月份，項(xiàng)目啟動(dòng)跟蹤落實(shí)全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹－手機(jī)俱樂部手機(jī)俱樂部 08年策略：打造三個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)營(yíng)銷營(yíng)銷活動(dòng)支撐平臺(tái)客戶服務(wù)平臺(tái)終端及增值業(yè)務(wù)銷售平臺(tái)彩信短信互動(dòng)平臺(tái)、門戶網(wǎng)站和 65個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，作為部分全省性營(yíng)銷活動(dòng)的渠道平臺(tái)建立俱樂部服務(wù)規(guī)范將手機(jī)俱樂部納入到全球通標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系借助手機(jī)團(tuán)購(gòu)、增值業(yè)務(wù)大禮包等活動(dòng)，促進(jìn)終端和增值業(yè)務(wù)在手機(jī)俱樂部的銷售對(duì)管理層面 對(duì)客戶層面全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹－手機(jī)俱樂部? 工作思路：圍繞品牌的終端驅(qū)動(dòng)力，將手機(jī)俱樂部打造成營(yíng)銷支撐型渠道，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)，推廣手機(jī)周邊系列增值業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品，提升客戶感知。 全球通 VIP機(jī)場(chǎng)服務(wù)187。“我能創(chuàng)未來 ”全球通創(chuàng)業(yè)講壇時(shí)間規(guī)劃3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 集團(tuán)公司創(chuàng)業(yè)講堂 1場(chǎng)“我能創(chuàng)未來 ”校園講堂“我能創(chuàng)未來 ”創(chuàng)業(yè)型閩商評(píng)選、傳播Selectiverecognition客戶感知聚焦兩大關(guān)鍵點(diǎn)福建的卓越文化展示接觸 品位 文化通道重點(diǎn)面向 ARPU120元以上目標(biāo)客戶，融合本土文化與客戶自身生活的關(guān)注點(diǎn)，通過活動(dòng)互動(dòng)和傳播，提升全球通的 “ 品位 ” 品牌核心價(jià)值和 “ 富有社會(huì)責(zé)任 ” 的客戶價(jià)值感知。? 活動(dòng)內(nèi)容：通過奧運(yùn)短信互動(dòng)等方式，以愛心為切入點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶參與公益活動(dòng)，從而提升客戶感知。公益成就未來，我能行動(dòng)全球通公益計(jì)劃強(qiáng)調(diào)公益對(duì)客戶感知價(jià)值的影響，在全球通品牌是以客戶公益作為切入點(diǎn)注重公益與品牌調(diào)性的結(jié)合傳播要點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容時(shí)間進(jìn)度安排 4月：積分公益平臺(tái)統(tǒng)一傳播省地分工積分公益平臺(tái)、綠色帳單的統(tǒng)一策劃支撐統(tǒng)一設(shè)計(jì)傳播模版承接集團(tuán)公司奧運(yùn)公益計(jì)劃和全球通新年公益音樂會(huì)根據(jù)省公司要求做好相關(guān)項(xiàng)目的傳播、落地配合工作；本地汽車社區(qū)建設(shè)和公益平臺(tái)的傳播落地積分公益萬里行省公司市公司主題：公益成就未來，我能全球通公益萬里行：結(jié)合全球通社區(qū)活動(dòng)，開展客戶捐助地探訪活動(dòng)，強(qiáng)化公益價(jià)值5月：綠色帳單行動(dòng)10月：積分公益萬里行12月：公益新年音樂會(huì)全球通新年公益音樂會(huì)：結(jié)合集團(tuán)公司統(tǒng)一主題，統(tǒng)一策劃執(zhí)行公益?zhèn)鞑ト蛲ňG色帳單行動(dòng)：鼓勵(lì)客戶由紙帳單改用電子帳單，節(jié)省紙資源活動(dòng)策略放大捐贈(zèng)感動(dòng)確認(rèn)捐贈(zèng)成果強(qiáng)化捐贈(zèng)動(dòng)機(jī)公益成就未來，我能全球通綠色帳單行動(dòng)活動(dòng)時(shí)間2023年 5～ 12月活動(dòng)目標(biāo)結(jié)合集團(tuán)公司對(duì)帳單格式的改進(jìn)，統(tǒng)一全省帳單傳播流程提升客戶對(duì)電子渠道的使用加強(qiáng)客戶資料收集，提高客戶帳單感知活動(dòng)方式提高電子帳單定制率，客戶通過電子渠道獲得帳單，實(shí)現(xiàn)通過電子渠道定制電子帳單（同時(shí)如有定制紙質(zhì)帳單的，將可選擇取消客戶紙質(zhì)帳單寄送），每成功一名客戶，在接受郵件點(diǎn)擊指定連接后，全球通將捐贈(zèng) 1元給 “ 希望工程 ” ，實(shí)現(xiàn)客戶便捷、公益、環(huán)保的統(tǒng)一認(rèn)知。 品位卓越文化（ 7月） ：對(duì)于全球通八閩精品，全球通提供 “全球通八閩精品 ”積分兌換等方式，為客戶提供便捷體驗(yàn)通道 弘揚(yáng)卓越文化（ 11月） ：客戶兌換全球通八閩精品，每?jī)稉Q 100分，全球通捐贈(zèng) 1元給福建民間藝術(shù)基金，資助福建省瀕臨失傳、消亡的民間藝術(shù)以及民間藝術(shù)創(chuàng)作和藝術(shù)新人的培養(yǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)有突出貢獻(xiàn)或取得優(yōu)異成績(jī)的民間藝人。 手機(jī)俱樂部服務(wù)? 具體部署– 5月份下發(fā)全省統(tǒng)一全球通 VIP差異化服務(wù)體系– 6－ 11月份：各市分公司根據(jù)全省統(tǒng)一體系，具體落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹－價(jià)值傳遞1 2 3 4 5電子郵箱 帳單傳播 電子雜志 門戶網(wǎng)站 目錄手冊(cè)? 啟動(dòng)客戶電子郵箱征集體系? 結(jié)合 139郵箱贈(zèng)送開展?fàn)I銷? 與電子雜志營(yíng)銷? 實(shí)現(xiàn)帳單傳播全省集中? 與綠色帳單行動(dòng)一起，提升帳單到達(dá)率? 與《全球通》雜志結(jié)合發(fā)行電子稿? 結(jié)合省內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)，將營(yíng)銷目錄融入電子雜志? 將電子雜志打造成營(yíng)銷互動(dòng)渠道? 完善門戶網(wǎng)站專區(qū)內(nèi)容，將社區(qū)活動(dòng)及品牌營(yíng)銷活動(dòng)網(wǎng)站化? 結(jié)合網(wǎng)上商城建設(shè)，推廣網(wǎng)絡(luò)價(jià)值傳遞渠道? 客戶服務(wù)手冊(cè)? 手機(jī)俱樂部手冊(cè)? 講堂手冊(cè)? 季度積分手冊(cè)? 打造品牌營(yíng)銷活動(dòng)查詢通道整體策略：打造全球通特色的價(jià)值傳遞通道全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹－價(jià)值傳遞? 工作思路：以全球通電子郵箱普及、帳單傳播、電子雜志為突破口，打造富有全球通特色的價(jià)值傳遞渠道? 工作目標(biāo)– 電子郵箱普及率達(dá)到 40％，帳單（含電子）到達(dá)率 60％，電子雜志訂閱率20％– 實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷服務(wù)在全球通特色價(jià)值傳遞渠道的全面?zhèn)鞑? 工作內(nèi)容– 2月－ 5月：開展全省帳單統(tǒng)一傳播工作– 4－ 6月：結(jié)合門戶網(wǎng)站及短信營(yíng)業(yè)廳開展全省電子郵箱普及營(yíng)銷活動(dòng)– 4－ 5月：《全球通》電子雜志發(fā)刊– 7月：全球通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)– 9月：積分手冊(cè)、講堂手冊(cè)發(fā)行– 10月：實(shí)現(xiàn)短信可查詢品牌營(yíng)銷活動(dòng)通道以客戶分層管理體系為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)科學(xué)的價(jià)值管理分層管理實(shí)施的意義? 針對(duì)性– 大廣告時(shí)代已經(jīng)過去，全球通客戶數(shù)量不斷增加，客戶群趨向多樣化– 通過數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷模式，充分了解顧客的需求，透過多種渠道，建立與顧客溝通互動(dòng)的平臺(tái) ；? 有效性– 形成以客戶為中心的營(yíng)銷機(jī)制，從而達(dá)到吸引客戶，留住客戶，并與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；– 為進(jìn)行市場(chǎng)策劃提供條件，并為客戶實(shí)現(xiàn)有效溝通建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；通信行為：話費(fèi) , 通話時(shí)間 , 通話對(duì)象關(guān)鍵時(shí)刻 , 增值服務(wù)使用用戶基礎(chǔ)資料：性別 , 年齡 , 職業(yè) , 收入地區(qū) , 電郵 , 電話生活型態(tài) ：興趣 , 嗜好 ,
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