中國移動全球通vip俱樂部的推廣方案(完整版)
【正文】 中國移動在成立之初便推出了“尊崇備至、享我所想”的貴賓專屬服務理念。從服務內容到服務理念、從服務人群到展現(xiàn)形式，逐漸探索出一個精細化的有效分層的俱樂部體系 。最后使活動和用 戶匹配，實現(xiàn)精準營銷。精品化 ?提高品牌競爭力 向文化提升 ?創(chuàng)全新模式 低成本高效益運作模式 挖掘需求 ,精準定位 客戶需求 移動意圖 實現(xiàn)客戶 需求 實現(xiàn)移動 意圖 商務 辦公 休閑 娛樂 生活 社交 品牌 推廣 服務 延伸 業(yè)務 拓展 目標 :客戶意圖與移動意圖的雙向滿足 營銷 活動 其他 意圖 便捷 服務 活動 營銷 通過客戶調研、用戶行為分析獲知 通過內部調研、市場分析獲知 資源整合 ,品牌塑造 整合內部外部資源，為全球通 VIP俱樂部提供統(tǒng)一支撐、統(tǒng)一運營 ,根據(jù)地域 特點 ,突出文化 ,衍生豐厚文化內涵的品牌 . ?內部資源整合 ?增值業(yè)務資源 ?雙向渠道資源 ?品牌資源 ?外部資源整合 ?合作伙伴資源 ?媒體廣告資源 資源互換 優(yōu)勢互補 從地域特點出發(fā) , 挖掘本地文化 從品牌理念出發(fā) , 結合活動營銷 富有地域歸屬感和文化成就感的品牌 創(chuàng)新服務 ,高效運營 ?服務的單一化走向體系化 彰顯尊貴 的旗艦服務 便利的延伸服務 親情的主題活動 ?服務的人工化走向自助 ,互助交互的智能化 ?手機維修服務 ?營業(yè)廳 VIP專區(qū)服務 ?特約商家 ?補卡專遞服務 ?機場貴賓服務 ?國際漫游服務 ?12580商旅服務 ?高爾夫俱樂部 ?心理健康沙龍管理活動 ?尊享新年 圣誕狂歡 客戶尋求 幫助 搜索目標 得到答案 客戶在 線提問 在線客服 自動應答 解決問題 自動進入 人工服務 多形式智能提示 （自助 ,互助 ) 服務系統(tǒng) 否 否 客戶經理 受理 /處理 客戶訪問 互助社區(qū) 提問或搜索 問題和解答 得到答案 否 創(chuàng)新服務 ,高效運營 通過成本控制 ,資源互換 ,雙贏合作實現(xiàn)低成本 ,高效益運營 利用自身資源 ?抵扣積分 ,話費 ?多重渠道宣傳 ?增值服務贈送 資源互換 ?為合作方提供網(wǎng)絡和通信服務，由合作方提供商品或場地 ?利用數(shù)據(jù)業(yè)務的互動性換取媒體資源 雙贏合作 ?與國內優(yōu)秀單位、機構進行合作，比如西泠印社推動藝術鑒藏沙龍 ?特約商家 目 錄 全球通 VIP俱樂部背景 全球通 VIP俱樂部網(wǎng)站規(guī)劃 全球通 VIP俱樂部運營計劃 全球通 VIP俱樂部推廣方式 全球通 VIP俱樂部商務模式 全球通 VIP俱樂部推廣方式 活動推廣 電子渠道推廣 外呼推廣 郵箱推廣 客戶經理推廣 渠道推廣 品牌活動 專題活動 節(jié)日活動 合作推廣 媒體推廣 商家推廣 事件推廣 現(xiàn)階段 ,充分利用移動自身渠道作為主要推廣方式 ,并結合營銷和合作上的聯(lián)合推廣 ,形成多層次 ,立體化整合推廣 渠道推廣 四大 渠道 電子商務 外呼 移動門戶網(wǎng)站 10086 郵箱 139郵箱 客戶經理 全球通專屬客戶經理 短信營業(yè)廳 掌上營業(yè)廳 活動推廣 品牌活動為全球通 VIP高端客戶提供運動、健康、文化的尊崇服務，體驗全方位的尊崇感受。 事件推廣 商家推廣 媒體推廣 目
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