【正文】 活性的快速反應(yīng) (6).關(guān)注未來，追求持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展關(guān)注未來，追求持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展 (7). 管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新 (8). 基于事實的管理基于事實的管理 (9). 社會責(zé)任與公民義務(wù)社會責(zé)任與公民義務(wù) (10). 重在結(jié)果與創(chuàng)造價值重在結(jié)果與創(chuàng)造價值 (11). 系統(tǒng)的觀點系統(tǒng)的觀點 產(chǎn)生的背景產(chǎn)生的背景 卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)及其目的、用途：卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)及其目的、用途： ★★ 為企業(yè)追求卓越績效提供自我評價的準(zhǔn)則為企業(yè)追求卓越績效提供自我評價的準(zhǔn)則 。 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 Factual approach to decision making 基于事實的決策方法基于事實的決策方法216。愿景通常表達(dá)企業(yè)的追求，是需要花五年或更長的時間來實現(xiàn)的目標(biāo)。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。 (3).切實做好各項基礎(chǔ)工作切實做好各項基礎(chǔ)工作 (4).做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作 (5).講求經(jīng)濟(jì)效益，把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一起講求經(jīng)濟(jì)效益，把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一起來來 (1).決策決策 (2). 準(zhǔn)備準(zhǔn)備 (3).開始開始 (4).擴(kuò)展擴(kuò)展 (5).綜合綜合 復(fù)習(xí)與思考復(fù)習(xí)與思考 ，各有什么質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段，各有什么特點？特點？ ？什么是全面質(zhì)量管理？ 。各種質(zhì)量管理方法、統(tǒng)計技術(shù)廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理中。 　 產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)每個部門的工作質(zhì)量密不可分，經(jīng)營和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)有賴于企業(yè)的高層、中層和基層管理乃至于基層一線員工的通力合作。其目的：加強(qiáng)員工質(zhì)量意識教育和培訓(xùn)，牢固樹的：加強(qiáng)員工質(zhì)量意識教育和培訓(xùn)，牢固樹立立 “質(zhì)量第一質(zhì)量第一 ”的思想。因此，全過程的質(zhì)量管理包括從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到量管理包括從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到銷售等全過程進(jìn)行質(zhì)量管理。 全面質(zhì)量管理是以組織全員參與的質(zhì)量管理形式。 A(Action)處置 ：總 結(jié) 實 施 的 過 程 ， 采 取 鞏固措施，制訂下一步的工作計劃。 ★ 提高相關(guān)方滿意程度，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 ● 質(zhì)量是企業(yè)在竟?fàn)幹腥俚谋ＷC質(zhì)量是企業(yè)在竟?fàn)幹腥俚谋ＷC 。 ：是指對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成 和實現(xiàn)過程形象描述和理論概括。 將錯的事情做對：將錯的事情做對： 擁有正確的質(zhì)量觀是提高產(chǎn)品質(zhì)擁有正確的質(zhì)量觀是提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，提升質(zhì)量是全員量、服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，提升質(zhì)量是全員參與，貫穿于全過程的一個持續(xù)改善過參與，貫穿于全過程的一個持續(xù)改善過程，質(zhì)量永無止境。 傳統(tǒng)觀念認(rèn)為：任何工作都是由人來完傳統(tǒng)觀念認(rèn)為：任何工作都是由人來完成的，人非圣賢，孰能無過。策。顧客追求比較優(yōu)勢的質(zhì)量。供大于求，消費者主導(dǎo)的質(zhì)量。必需履行的是指適用的法律法規(guī)。同時，有各種類別的特性，如物理的、感觀的、行為的和功能的別的特性，如物理的、感觀的、行為的和功能的等。形容詞一道使用，如：差、好、優(yōu)良來修飾。的程度。 質(zhì)量可以是產(chǎn)品、過程、體系。特性可特性可以是固有的，也可以是賦予的。明示要求，是通過合同、協(xié)議等明確規(guī)定的。 ★ ★ 致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。第三代第三代 競爭加劇競爭加劇 競爭性質(zhì)量。 ★ ★ 將質(zhì)量是顧客價值核心要領(lǐng)化，提升通過質(zhì)量將質(zhì)量是顧客價值核心要領(lǐng)化，提升通過質(zhì)量創(chuàng)造顧客價值的核心競爭力。 ● 體系質(zhì)量：體系質(zhì)量： ISO9000/TQM經(jīng)營管理。不允許：216。（ 2）一元質(zhì)量特性 是指產(chǎn)品的質(zhì)量特性之一，如不充分會使人產(chǎn)生不滿，是顧客選擇產(chǎn)品時需要考慮的特性。實現(xiàn)過程中各個環(huán)節(jié)的活動任務(wù)的概括。提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展。 P(Plan )計劃 (策劃 )：制訂方針、目標(biāo)和措施計劃 。管因素而不是檢驗階段的管結(jié)果。從全過程的角度來看，質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程是由多個相互關(guān)聯(lián)、相互影響的環(huán)節(jié)所組成，每一個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。質(zhì)量。理工作系統(tǒng)。要把這務(wù)質(zhì)量提出了更高要求的外部因素。 3).企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是通過一個健全而有效的體系來實現(xiàn)。 質(zhì)量文化的功能：凝聚功能、約朿功能和輻射功能。 Process approach 過程方法過程方法216。原則原則 2：領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)作用216。原則原則 4：過程方法：過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。信息分析的基礎(chǔ)上。 GB/T19580﹤ 卓越績效評價準(zhǔn)則卓越績效評價準(zhǔn)則 ﹥ 包括領(lǐng)包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理，測導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理，測量、分析和改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個類目量、分析和改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個類目 22個個條目的要求，并對各條款給出了賦分值，總分為條目的要求，并對各條款給出了賦分值，總分為1000分。 ★★ 顧客與市場類目用于評價企業(yè)如何確定顧客與顧客與市場類目用于評價企業(yè)如何確定顧客與市場需求，增強(qiáng)顧客滿意，培養(yǎng)忠誠顧客?！铩? 經(jīng)營結(jié)果類目評價企業(yè)在主要業(yè)務(wù)方面的績效經(jīng)營結(jié)果類目評價企業(yè)在主要業(yè)務(wù)方面的績效和改進(jìn)，包括顧客滿意和忠誠度，產(chǎn)品、服務(wù)和和改進(jìn)，包括顧客滿意和忠誠度，產(chǎn)品、服務(wù)和市場的結(jié)果市場的結(jié)果 。特別是充，作為確認(rèn)質(zhì)量保證能力的依據(jù)?！　　　　　∑谕?，實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。制。責(zé)。TQM則從戰(zhàn)則從戰(zhàn)略角度提出更高的要求，引導(dǎo)企業(yè)追求卓越略角度提出更高的要求，引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，在具體管理上提出了范圍更廣的要求，在具體管理上提出了范圍更廣的要求， 如：現(xiàn)場管理、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量成本分析、如：現(xiàn)場管理、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量改進(jìn)、數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)等都作了詳盡的論質(zhì)量改進(jìn)、數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)等都作了詳盡的論述。　　　 3).因地制宜采取多種形式的培訓(xùn)方式。標(biāo)準(zhǔn)化是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。建立了統(tǒng)一的秩序。和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 　　 1).按產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求配備相適宜的計量檢測設(shè)備。 質(zhì)量責(zé)任制的核心在于明確職責(zé)、落實質(zhì)量責(zé)任制的核心在于明確職責(zé)、落實責(zé)任，使員工更好地參與質(zhì)量工作。 4).質(zhì)量責(zé)任制應(yīng)以崗位人員的能力作保質(zhì)量責(zé)任制應(yīng)以崗位人員的能力作保證。場需要。收集和獲取所需的質(zhì)量數(shù)據(jù)。理和注重自我管理。 ●.上一年度方針實施中存在的問題上一年度方針實施中存在的問題 。工廠或車間的限速標(biāo)志等。 ★ 倉庫內(nèi)各類物資存放位置。目視管理的工具：信號燈、顏色線目視管理的工具：信號燈、顏色線 /膠帶、管膠帶、管理板、圖表、樣本、提醒板、標(biāo)識牌等。在我國的一些企業(yè)中把國的一些企業(yè)中把 5S活動稱為活動稱為 “5常法常法 ”，現(xiàn)在有的企業(yè)把安全現(xiàn)在有的企業(yè)把安全 (Safety)加上去，成加上去，成為為 6S活動。 每個物品都有一個放置的地方。 先徹底大掃除，然后日?；?是建立在前面是建立在前面 3S正確實施的基礎(chǔ)上正確實施的基礎(chǔ)上216。目的是實現(xiàn)和保全體制。 TPM實施以來實施以來 ,經(jīng)歷了三個階段經(jīng)歷了三個階段 :? 自主保全自主保全? 利用設(shè)備綜合效率作為評價設(shè)備效率化的指標(biāo)。有形效果有形效果類別 項目 效果生產(chǎn)力 生產(chǎn)效率設(shè)備綜合效 率突發(fā)故障件數(shù)提升到 ~2倍提升到 ~2倍減少到 1/10~1/250質(zhì)量不合格品率 減少至 1/10市場設(shè)訴件數(shù) 減少至 1/4成本交期安全士氣制造成本拖期安全事故合理化建議數(shù)減少 30%減少 50%減少至 0提升 5~10倍216。業(yè)務(wù)改善 對象：沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門 降低：時間損失，工作質(zhì)量損失和物品數(shù)量損失提高管理部門的工作效率216。 、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場。 使 企 業(yè)更具競爭力與獲利 性 ， 增強(qiáng)顧客滿意 。 組 建 原 則 : ★ .自愿參加，上下結(jié)合 ?自下而上的 組 建程序 。 QC小組成 員 職 責(zé) QC小組 組 長 職 責(zé) : ? 抓好小組成員的質(zhì)量教育工作 。 QC小組之 類 型 (按課題類型分 ) ，通常以現(xiàn)場工人為主，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境等為課題，開展活動。QC小組 活 動 程 序 ★ 遵循 PDCA循環(huán)的科學(xué)工作方法。 第三步：確定主要原因 。 第八步：遺留問題及下一步打算。精益生產(chǎn)是制造系統(tǒng)重構(gòu)設(shè)計的典型策略之一。 業(yè)。二二 .精益管理的五個基本原則精益管理的五個基本原則 ，要為顧客增加效用。 “簡化簡化 ”是實現(xiàn)精益生是實現(xiàn)精益生產(chǎn)的基本手段。由于人是制造系統(tǒng)的重要組成部分，是一切活動的人是制造系統(tǒng)的重要組成部分，是一切活動的主體，因此主體，因此 LP強(qiáng)調(diào)以人為中心，認(rèn)為人是生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)以人為中心，認(rèn)為人是生產(chǎn)中最寶貴的資源，必須充分發(fā)揮人的作用。（（ 3）） 精益的設(shè)計方式精益的設(shè)計方式 ①① LP強(qiáng)調(diào)以強(qiáng)調(diào)以 Team Work的工作方式進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)。精益生產(chǎn)在這一方面進(jìn)行了很大改善，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的整合。 216。提高質(zhì)量的方法?；谶@樣的原則，重新進(jìn)行整給準(zhǔn)確的人。 5）） JIT的生產(chǎn)管理方式。這些小組成員來自于公司各職能部門，各人發(fā)揮其特長，員來自于公司各職能部門，各人發(fā)揮其特長，集體合作完成某一開發(fā)項目的任務(wù)：集體合作完成某一開發(fā)項目的任務(wù)： ②② 采用并采用并行設(shè)計的手段，強(qiáng)調(diào)設(shè)計環(huán)節(jié)和制造環(huán)節(jié)的信行設(shè)計的手段，強(qiáng)調(diào)設(shè)計環(huán)節(jié)和制造環(huán)節(jié)的信息交流，減少設(shè)計和制造的返工，縮短產(chǎn)品的息交流，減少設(shè)計和制造的返工，縮短產(chǎn)品的制造周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 四、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的主要措施四、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的主要措施 （（ 1）以顧客為）以顧客為 “上帝上帝 ”。具體做法有： ①① 精簡組織機(jī)構(gòu)，精簡組織機(jī)構(gòu)，去掉一切不增值的崗位和人員；去掉一切不增值的崗位和人員； ②② 簡化產(chǎn)品開發(fā)簡化產(chǎn)品開發(fā)過程，強(qiáng)調(diào)并行設(shè)計，并成立高效率的產(chǎn)品開發(fā)過程，強(qiáng)調(diào)并行設(shè)計，并成立高效率的產(chǎn)品開發(fā)小組；小組； ③③ 簡化零部件的制造過程，采用準(zhǔn)時制生簡化零部件的制造過程，采用準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式（產(chǎn)方式（ Just In Time， JIT），盡量減少庫存），盡量減少庫存；； ④④ 協(xié)調(diào)總裝廠與協(xié)作廠的關(guān)系，避免相互之間協(xié)調(diào)總裝廠與協(xié)作廠的關(guān)系，避免相互之間的利益沖突。不將額外的開銷轉(zhuǎn)價給顧客。 ，過多庫存或在制品。 在通常企業(yè)的生產(chǎn)活動中，存在在通常企業(yè)的生產(chǎn)活動中，存在 7種典型的種典型的浪費：浪費： 。精益生產(chǎn)（精益生產(chǎn)（ Lean Production， LP）是首）是首先在日本成功實施，后來由美國麻省理工先在日本成功實施，后來由美國麻省理工學(xué)院（學(xué)院（ MIT）于）于 20世紀(jì)世紀(jì) 90年代提出的一種年代提出的一種新型制造系統(tǒng)模式。216。 ★ 應(yīng)用統(tǒng)計方法。 ，通常以服務(wù)人員為主，以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為課題開展活動，其特點是課題小、活動時間短、見效快。 對 QC小組 組 長 的 要 求 : ?推 行 全 面 質(zhì)量管理和開展 QC活動的熱心人 。 ?上下結(jié)合的組建程序。 提 高 員 工 的 科 學(xué) 思 維 能 力 、 組 織 協(xié) 調(diào) 能 力 、分 析 和解決問題的能力 。 開 發(fā) 員 工 智 力 資 源 、 發(fā) 掘 人 的 潛 能 、 提 高 員工 素 質(zhì) 。教育訓(xùn)練216。同時開始使用現(xiàn)象一機(jī)理分析方法，解決各種慢同時開始使用現(xiàn)象一機(jī)理分析方法，解決各種慢性損失。涉及設(shè)備管理的整個系統(tǒng)。 是使現(xiàn)場更加整齊、整潔的方法是使現(xiàn)場更加整齊、整潔的方法5S— 素養(yǎng)素養(yǎng)含義：素養(yǎng)就是經(jīng)常自覺執(zhí)行公司規(guī)定和規(guī)則，養(yǎng)含義：素養(yǎng)就是經(jīng)常自覺執(zhí)行公司規(guī)定和規(guī)則，養(yǎng)成良好的習(xí)慣成良好的習(xí)慣關(guān)鍵：關(guān)鍵：1. 意識意識2. 時間時間3. 支持支持4. 構(gòu)架構(gòu)架5. 認(rèn)可和獎勵認(rèn)可和獎勵6. 滿意度滿意度 你會撿起地上的紙張嗎？你會撿起地上的紙張嗎？ 你會提醒同伴自覺維護(hù)良好你會提醒同伴自覺維護(hù)良好的工作現(xiàn)場嗎？的工作現(xiàn)場嗎？ 養(yǎng)成守法、守時、自覺遵守養(yǎng)成守法、守時、自覺遵守各項規(guī)章的習(xí)慣。4S— 清