有效溝通現(xiàn)場管理基礎(chǔ)知識(完整版)
【正文】 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 三步表達(dá)法 陳述發(fā)現(xiàn) 告知后果 和影響 給出期望 達(dá)成同意 詢問澄清 ? 對此你有什么疑問嗎？ 提供幫助 ? 做到這點(diǎn)，你需要我?guī)褪裁疵幔? 給出期望 ? 那就從明天開始，可以做到嗎？ ? 你打算什么時(shí)候開始 案例演練 小英發(fā)現(xiàn)洗碗房的李阿姨打破餐具的頻率有點(diǎn)高，一天都有 23個(gè)杯子打壞。 3. 人們做事是為了自己的理由，而不是你的理由。 ，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內(nèi)容。 ，聽話同時(shí)要注意方的身體語言、姿勢、表情。 想要對方理解、認(rèn)同和改變，直接給出答案往往沒有用，他需要找到那條通向自己理由的路。她和阿姨說清洗時(shí)盡量小心些，阿姨很不服氣，說她已經(jīng)很小心了，很多餐具拿進(jìn)來就破了。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 12日星期日 12時(shí) 19分 44秒 12:19:4412 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 12日星期日 下午 12時(shí) 19分 44秒 12:19: 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 2023年 3月 12日星期日 12時(shí) 19分 44秒 12:19:4412 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 12, 2023 很多事情劤力了未必有結(jié)果，但是丌劤力卻什么改變也沒有。 :19:4412:19Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 怎樣溝通這件事？ 表達(dá)同理心 ?肯定感受，先讓對方感到被理解 給予反饋和期望 ?陳述發(fā)現(xiàn) ?告知后果和影響 ?給出期望 達(dá)成同意 ? 詢問澄清 ? 提供幫助 ? 拿到承諾 “ 說 ” 的心法 可以不同意觀點(diǎn)，但要認(rèn)同感受 表達(dá)客觀事實(shí) 不忘總結(jié)，確保達(dá)成一致 說的實(shí)用技巧 1. 主動(dòng)把“你”、“你們”換成“我們”、“咱們”，學(xué)會(huì)把自己融入對方的世界，把“要求”換成“希望”，學(xué)會(huì)使對方從被要求，變成其主動(dòng)地爭取改善，以達(dá)到目的。 “ 問 ” 的心法 想要理解對方，就用澄清式問題，先開后閉，多開少閉。 怎樣問，才能幫劣理解 口乃心之門戶 鬼谷子 提問有什么作用？ ? 封閉式問題和開放式問題 ? 什么時(shí)候問什么問題 幫助你理解：提問與澄清 ? 如何通過引導(dǎo)式的提問，幫助 員工理解與進(jìn)步 幫助員工理解：提問與引導(dǎo) 游戲：猜水果 練習(xí)：什么時(shí)候問什么問題？
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