品牌知識(shí)培訓(xùn)(完整版)
【正文】 顧客的期望會(huì)隨著服務(wù)性品牌的承諾以及他們已經(jīng)在服務(wù)上進(jìn)行的投資水平而變化 ? 例如 Qantas如何幫助丟失行李的貴賓的做法與 Easy Jet如何幫助經(jīng)濟(jì)艙客戶的做法會(huì)完全不同 強(qiáng)大的品牌來(lái)者于全方位的品牌體驗(yàn) 星巴克 – 令五官都陶醉 味道 ? 100%的 Arabica 咖啡豆 ? 無(wú)與倫比的香氣 視覺(jué) ? 店標(biāo) /顏色 ? 家具 /裝飾 ? 藝術(shù)品 ? 彩色的橫幅 口感 ? 100% Arabica 咖啡豆 ? 1824 分鐘原則 觸覺(jué) ? 材料的質(zhì)感 ? 杯具 ? 石地板 聲音 ? 制作 espresso的聲音 ? 金屬鏟翻動(dòng)咖啡豆 ? 星巴克 CD 星巴克 墨西哥 曼谷 日本 德國(guó) 阿根廷 英格蘭 全世界麥當(dāng)勞的統(tǒng)一形象 “ 金色拱門(mén)” 麥當(dāng)勞 麥當(dāng)勞的顧客體驗(yàn) 優(yōu)質(zhì)的食物 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 潔凈 價(jià)值 一貫的、可預(yù)知的情感上的吸引 重視兒童 麥當(dāng)勞 ...但是伴隨著地區(qū)上的微調(diào) 德國(guó) 意大利 英格蘭 馬來(lái)西亞 阿根廷 曼谷 日本 新加坡 墨西哥 加拿大 國(guó)家 獨(dú)特的菜單項(xiàng)目 啤酒 Pasta 棒 蔬菜 Deluxe, 帶有雞肉的 pasta沙拉 , McRib豬肉三明治 炸雞 香蕉派 Samurai 豬肉漢堡 , 炸雞 , 菠蘿派 Teriyaki 麥?zhǔn)蠞h堡 , chicken tatsuta, 香蕉牛奶露 Kiasu 漢堡 , 麥?zhǔn)虾繁?, samurai 漢堡 墨西哥 McMuffin 雞肉 fajitas, 匹薩餅 麥當(dāng)勞 宜家家居案例研究 : 出口物美價(jià)廉的北歐款式家具 “我們將以低廉的價(jià)格提供廣泛的設(shè)計(jì)優(yōu)良、功能性強(qiáng)的家居裝飾產(chǎn)品，使盡可能多的人能夠擁有它們?！? 宜家家居的企業(yè)使命 資料來(lái)源 : 公司網(wǎng)站 宜家家居 以瑞典發(fā)源地為圓心，向外的圓形擴(kuò)展 全球擴(kuò)展計(jì)劃概要 60年代 瑞典 挪威 丹麥 70年代 瑞士 德國(guó) 澳大利亞 加拿大 奧地利 芬蘭 80年代 法國(guó) 比利時(shí) 美國(guó) 英國(guó) 意大利 90年代 匈牙利 波蘭 捷克 阿聯(lián)酋 西班牙 中國(guó)
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