【正文】 nual improvement ? 基于事實的決策方法 Factual approach to decision making ? 與供方互利的關系 Mutually beneficial 2023/3/12 質量管理概念 39 1. 不 接 受 不 良 品 . (No Accepting) 2. 不 制 造 不 良 品 . (No Manufacturing) 3. 不 流 出 不 良 品 . (No Transferring) 質量保證的三不政策 ( 3N 原則 ) 2023/3/12 質量管理概念 40 5W2H方法 ? what：工作的內容和達成的目標 ? ? why： 做這項工作的原因 ? who：參加這項工作的具體人員，以及負責人 ? ? when： 在什么時間、什么時間段進行工作 ? ?where：工作發(fā)生的地點 ? ?how：用什么方法進行 ? how?much：需要多少成本 ? ? 意義：做任何工作都應該從 5w2h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。 實施 SPC的目的： ?對過程作出可靠的評估； ?確定過程的統(tǒng)計控制界限，判斷過程是否失控和過程是否有能力； ?為過程提供一個早期報警系統(tǒng)，及時監(jiān)控過程的情況以防止廢品的發(fā)生； ?減少對常規(guī)檢驗的依賴性，定時的觀察以及系統(tǒng)的測量方法替代了大量的檢測和驗證工作 在線監(jiān)控 異常預警 系統(tǒng)分析 持續(xù)改進 2023/3/12 質量管理概念 45 統(tǒng) 計 制 程 管 制 (SPC) 製程原料方法工具設備操作員環(huán)境因素實施決策 診斷 評估觀測值採取行動收集數據收集數據規(guī)劃行動方案 找出異常 分析數據2023/3/12 質量管理概念 46 Corrective Actions Procedure 8Discipline Approach 矯正措施 8D手法 What is “8D”?(什么是 8D?) 8D:A Systematic approach utilized for true root cause finding problem solving. 8D:是一個用于探索原因、解決問題的系統(tǒng)化流程。 2023/3/12 質量管理概念 50 QC小組是 “ 在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。 管理故事 走進星星的世界 2023/3/12 質量管理概念 57 她的母親回了封信跟她說：「有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。請不要抱怨環(huán)境讓你無法一展長才，努力去找尋屬于自己的閃耀星星吧！ 管理故事 走進星星的世界 2023/3/12 質量管理概念 61 改變看法 就能改變世界當你改變想法 , 你改變信念 。 「質量系統(tǒng)」是一種預防措施。 第一次就把事情做好 (Do It Right The First Time) 質量是可以用金錢來衡量的，無論是事前預防成本或是事后的失敗成本。 當你改變期望 , 你改變態(tài)度 ?！? 管理故事 走進星星的世界 2023/3/12 質量管理概念 58 從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進印地安人的生活里，學習他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。 ? 重視制度，實施標準化。 6S是改善的基礎 2023/3/12 質量管理概念 48 實施 6S的好處 ... ?對于企業(yè)而言 : – 零次品 提高產品質量 。 ? 2023/3/12 質量管理概念 41 SMART原則 ?s： specific?具體的 ?m： measurable?可測量的 ? ?a： attainable?可達到的 ?r： relevant?相關的 ?t： time?based?時間的 ? ? 人們在制定工作目標或者任務目標時，考慮一下目標與計劃是不是 smart化的。如果他可以自我要求對每一個細節(jié)都仔細留意，如此就能避免犯錯。 ? 落實員工的計劃與執(zhí)行能力，以質量管理循環(huán) (PDCA)推動質量改進。 2023/3/12 質量管理概念 17 ? 質量不是那個階層或那個部門的事，而是以系統(tǒng)的程序擴充到公司各個層面。 持續(xù)改善是追求質量的不二法門，亦稱「戴明循環(huán)」。 質量管理的演進史 2023/3/12 質量管理概念 10 ? 第四階段 統(tǒng)計質量管理 (STATISTICAL QUALITY CONTROL,SQC) ? 1924年美國 SHEWATR 利用統(tǒng)計手法提出第一張管制圖開始，從此的質量管理進入新紀元。 ? 質量 就是滿足客戶期望的特性。所有為質量付出的代價都必須用財務表現(xiàn)，質量不是目的，質量是提高企業(yè)競爭力的最有力手段 2023/3/12 以流程為基礎的質量管理系統(tǒng)模式 加值活動 資訊流 輸出 產品 管理責任 資源管理 量測、分析及改善 品質管理系統(tǒng)之 持 續(xù) 改 善 顧客 要求 顧客 滿意 輸入 產品 實現(xiàn) ACTIVITY “Value Added” Output Input 資源 管理 2023/3/12 質量管理概念 4 質量政策 第一次就把事情做好 ! DO IT RIGHT THE FIRST TIME! 2023/3/12 質量管理概念 5 別讓冰山淹沒了你 再次檢驗 。 因為 ,企業(yè)要生存 ,必須要有客戶不斷購買我們的產品 。 ? 第五階段 全面品管管制 (TOTAL QUALITY CONTROL,TQC) ? 全面品管是把以往