kejian1-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)(完整版)
【正文】 2023/3/12 28 上海交通大學(xué) 黃沛 一、系統(tǒng)思維序與系統(tǒng)實(shí)踐序 ? 環(huán)境 ? 目標(biāo) ? 策略 ? 結(jié)構(gòu) ? 制度 第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 2023/3/12 29 上海交通大學(xué) 黃沛 二、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 ? 機(jī)會(huì)的概念 ? 公司機(jī)會(huì) ? 三種機(jī)會(huì)形式： ? 密集增長(zhǎng)機(jī)會(huì) ? 一體化增長(zhǎng)機(jī)會(huì) ? 多角化增長(zhǎng)機(jī)會(huì) 第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 2023/3/12 30 上海交通大學(xué) 黃沛 三、確定企業(yè)目標(biāo) ? 設(shè)定企業(yè)目的 ? 確定企業(yè)目標(biāo) 第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 2023/3/12 31 上海交通大學(xué) 黃沛 四、發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 市場(chǎng)定位策略 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 ? 市場(chǎng)定時(shí)策略 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略 第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 2023/3/12 32 上海交通大學(xué) 黃沛 五、執(zhí)行與控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ? 問(wèn)題：怎樣當(dāng)好一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo) ? 案例： “一個(gè)經(jīng)理的實(shí)踐 ” 第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 2023/3/12 33 上海交通大學(xué) 黃沛 五、執(zhí)行與控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 一、面向市場(chǎng)的組織 首先應(yīng)看這些銷(xiāo)售員在爭(zhēng)取更多的顧客和擴(kuò)大銷(xiāo)路方面，究竟是利用他們對(duì)顧客的知識(shí)獲得成功的可能性大呢，還是利用他們對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)獲得成功的可能性大。 7. 顧客的評(píng)價(jià)被認(rèn)為是最重要的，勝于所謂的“實(shí)事求是”。經(jīng)常測(cè)試顧客的滿意程度（至少每月一次）。要重視為顧客提供服務(wù)的職員，要給予培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)。 上海交通大學(xué) Shanghai Jiaotong University 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 黃沛 博士 2023/3/12 1 上海交通大學(xué) 黃沛 教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)方法 ? 教學(xué)計(jì)劃 ? 課堂成績(jī)： 15% ? 課外作業(yè)： 15% （ 8次） ? 期中成績(jī)： 30% ? 期末成績(jī)： 40% （開(kāi)卷 + 案例分析） ? 教學(xué)方法 ? 啟發(fā)（思想、猜想、創(chuàng)新） ? 討論（ Teamwork、 案例） ? 目的 ? 不僅要學(xué)會(huì)正確判斷，而且要學(xué)會(huì)全面分析 ? 做一個(gè)“聰明人” 2023/3/12 2 上海交通大學(xué) 黃沛 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 ? 什么叫市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 管理學(xué)科的性質(zhì) ? 營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變過(guò)程 ? 正確的營(yíng)銷(xiāo)觀 2023/3/12 3 上海交通大學(xué) 黃沛 一、什么叫市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 觀念說(shuō) ? 認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)首先應(yīng)是一種觀念 ? 觀念是任何行為的基礎(chǔ)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域尤為重要 ? 從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“起源”來(lái)考證 ? 功能說(shuō) ? 企業(yè)通過(guò)這些功能可以刺激消費(fèi)者用金錢(qián)換取物品。 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 2023/3/12 12 上海交通大學(xué) 黃沛 四、正確的營(yíng)銷(xiāo)觀 顧客是上帝 3. 顧客重要，要體現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)的各種機(jī)能中。建立“過(guò)分”的抱怨 —反應(yīng)機(jī)制，這種機(jī)制強(qiáng)調(diào)反應(yīng)的即時(shí)性和針對(duì)性，反饋信息的時(shí)間要以“鐵的規(guī)則”加以限定（如 848小時(shí)）。任何講解“理由”的想法都是非常幼稚的。 微軟 99年底成立視窗產(chǎn)品部和應(yīng)用軟件部，并新設(shè)不提供任何視窗產(chǎn)品的客戶(hù)部。這就是說(shuō)，決定和執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃是銷(xiāo)售人員的權(quán)限，這一權(quán)限職能人員不得侵犯。 解決的辦法：給銷(xiāo)售經(jīng)理承認(rèn)權(quán)和拒絕權(quán)。 05:45:3405:45:3405:453/12/2023 5:45:34 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 上午 5時(shí) 45分 34秒 上午 5時(shí) 45分 05:45: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 5時(shí) 45分 :45March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :45:3405
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