業(yè)務(wù)流程集成的演變及發(fā)展-電信行業(yè)的應(yīng)用及解決方案(完整版)
【正文】 – 現(xiàn)存處理過程零散與手工操作 – 缺少全程狀況 /性能透明性 – 相互缺乏聯(lián)系的服務(wù)電話受理 Remedy Legacy Order Mgmt Order Trouble Provision Siebel Order Status Confirm Customer (phone) X ? 14 Applications 16 Departments 問題 : 長時間等待和低質(zhì)量客戶服務(wù) 直通前置處理和顧客門戶 (Flowthrough Provisioning and Customer Portal) 我們做什么 – 直通訂單處理 – 從提交到收費 – 客戶自助服務(wù)門戶用于訂購和狀況查詢 – 訂購過程的 360度全方位視景 – 訂購過程報表和最優(yōu)化處理 – 實現(xiàn)新服務(wù) – 按需獲取帶寬 (Bandwidthondemand) Remedy Legacy Order Mgmt Order Trouble Provision Siebel Order Status Confirm Submit Validate Confirm Provision Bill 14 Applications 16 Departments Customer (portal) 結(jié)果 –定單周期從 60天減少到 18天 –按需獲取帶寬(Bandwidthondemand)從 48小時減少到 1小時 –自我服務(wù)時間減少到 –生產(chǎn)效率增加47% –定單量增加 60% Business Cockpit (BAM) 其它電信案例 – 北美洲 ATT ? BusinessWare 作為 OSS 集成平臺 ? 實時市場分析 , 營收保證 , 流水線定單管理 , 過程自動化和數(shù)據(jù)同步 ? BPM, 工作流 , BAM 和 Vitria 的行業(yè)經(jīng)驗 Bell South ? 集成了 15 系統(tǒng) , 包含 Siebel, PeopleSoft, Oracle Apps and Commerce One 和 交易伙伴 (電子商務(wù) ) ? 可靠的架構(gòu)體系支持 :共同消息 (mon messaging), 直通進(jìn)程間的相互通信 (flowthrough processtoprocess munication) ? 改進(jìn)了數(shù)據(jù)與進(jìn)程的互動與數(shù)據(jù)可用性 MCI ? BusinessWare集成了其全球的定單管理 ,記費 ,和前置( provisioning )等內(nèi)部系統(tǒng) ? 實現(xiàn)了與外部服務(wù)提供商 (service providers)及分銷商(resellers)的集成與定單處理的自動化 Verizon ? 過程自動化提供了定單跟蹤 ,日志 ,狀態(tài)記錄等功能 ? 對實時及歷史事務(wù) (transaction) 進(jìn)行分析與監(jiān)測 ? 可伸縮的架構(gòu)體系以支持不斷增長的服務(wù)需求量 其它
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